Falsche Abrechnung-Vertrag nicht registeriert

​@Kian2577898 

Shop-Verträge müssen über den Shop korrigiert werden.

Das solltest du schriftlich und nachweisbar vom Shop einfordern.

edit  → Lesefehler

(Warum kümmerst du dich erst nach 2 Jahren darum?)

Zusätzlich kannst du dein Anliegen an O2 senden und eine Händlerbeschwerde einreichen.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben vor zwei Jahren einen O2-Mobilfunkvertrag abgeschlossen und nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit den Tarif auf einen günstigeren Tarif geändert.
Der neue Vertrag wurde uns vom Verkäufer ausgehändigt, wir verfügen über einen ausgedruckten Vertrag als Nachweis.

Der Vertrag wurde im Geschäft Niedere Str. 37, 78050 Villingen-Schwenningen abgeschlossen.
Für Rückfragen kann das Geschäft unter 07721 xxxxxx kontaktiert werden.

Der vereinbarte neue Tarif beträgt 22 Euro pro SIM-Karte (2 SIM-Karten → 44 Euro gesamt).
Aufgrund eines Fehlers des Verkäufers werden derzeit jedoch 63 Euro pro Monat abgerechnet.

Der O2-Kundenservice hat bereits bestätigt, dass der Fehler nicht bei uns liegt.
Wir bitten Sie um Korrektur der Abrechnung und um Rückmeldung, wie wir unsere Vertragsunterlagen sicher einreichen können, damit der Fall vollständig geprüft wird.

Rahmenvertragsnummer: 6xxxxxx
Rufnummer: 017xxxxxxx

Edit o2_Ines/31.01.: Ruf- und Kundennummer entfernt., o2_Solveig : 13:09 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

​@Kian2577898 

Habt ihr in Shop 2 Neuverträge mit Kombivorteil abgeschlossen? Wurde der vorige Vertrag gekündigt und deaktiviert? 

Bitte Seite 2 der Rechnung ohne persönliche Daten posten.

hier sind deine Daten weltweit öffentlich!

warum noch ein neuer Beitrag?

1x reicht

edit o2_Solveig 31.01.2026, 13:08 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

​@poales 

Der alte Vertrag lief 2 Jahre, dann wurden 2 Neuverträge abgeschlossen. 

@ Mods

doppelter Beitrag

​@Kian2577898 

wann wurden die Neuverträge abgeschlossen?

Problem ist,ich bezahle jeder Monat mehr als meinen verteräge .

Am13.08.2025 wurde neue Verträge abgeschlossen.

Genau ich habe meine letzten Verträgen verlängert.

Ich habe neue Verträge als Nachweise.

Ich muss pro Sim-karte 21,98€ bezahlen,aber aktuell werden mir monatlich 63,96€ berechnet.

​@Kian2577898 

Bitte Seite 2 der Rechnung hier posten.

edit o2_Solveig 31.01.2026, 12:57 Uhr pers. Daten 

edit o2_Solveig 31.01.2026, 13:00 Uhr pers. Daten 

​@Kian2577898 

Seite 2 der Rechnung ohne persönliche Daten! Nicht Vertrag oder Überweisung..

Ich tippe darauf, dass es 3 Verträge sind..

edit o2_Solveig 31.01.2026, 13:03 Uhr pers. Daten 

Ja, der Vertrag betrifft zwei Mobiltelefone und auch zwei SIM-Karten.

Das Problem liegt beim SIM-Karten-Vertrag: Der Mitarbeiter der Filiale in Villingen-Schwenningen hat den Vertrag abgeschlossen, aber, wie er selbst angab, vergessen, ihn im System zu erfassen. Daraufhin hat die Firma O2 den Vertrag automatisch verlängert.

alle deine Daten sind hier weltweit öffentlich!

Wie können Sie bitte dieses Problem von O2 Seite  lösen? Ich habe die neue Verträge schriftlich vorliegen, und nur Sie können dieses Problem lösen. 

Ich verfolge dieses Problem nun seit drei Monaten.aber bis heute habe ich keine endgültig entschiede Antwort erhalten .

​@Kian2577898 

Du hast 1 Vertrag mit Kombivorteil und einen Gebervertrag ohne Kombivorteil..das ist so korrekt . 

Es kann nur 1 Vertag den Kombivorteil erhalten.

Was hast du denn im September, Oktober und November bezahlt?