Falschberatung und dadurch entstandene monatliche Mehrkosten

Hallo.

Ich hatte Ende September einen Anruf erhalten mit einem Angebot, meinen Mobilfunkvertrag zu verlängern und in einen günstigeren Tarif umzuwandeln. Da ich zudem noch DSL von O2 nutze, wollte ich natürlich wissen, ob mein Kombivorteil bestehen bleibt. Das wurde mir bestätigt. Ich bekam außerdem nochmal 1,50 Rabatt auf den Mobilfunk Tarif und 2,50 Rabatt für die nächsten 3 Monate auf das DSL. Soweit so gut. Ich sollte mich Ende Oktober nochmals telefonisch melden bzgl. DSL Verlängerung und möglichen Rabatten. Das tat ich gestern und da wurde mir gesagt, dass der neue Mobilfunk Tarif gar nicht mehr für einen Kombivorteil vorgesehen ist und nun außerdem das DSL mein Hauptvertrag sei, nicht mehr der Mobilfunk Vertrag, welchen ich schon um die 20 Jahre habe. Nun zahle ich, trotz der neuen kleinen Rabatte, dennoch 6 Euro mehr im Monat als vorher. Ich wurde gestern über eine Stunde hin und her weitergeleitet, ohne Klärung und ein Mitarbeiter hat am Telefon sogar gesagt "sie brauchen gar nicht erzählen, worum es geht, ich mache hier eh nix" und mich aus der Leitung geschmissen. Die 14 Tage Widerruf sind natürlich längst vorbei. Es wurden angeblich mehrere Tickets eröffnet und ich habe zudem über Kontaktformular und Mail den Sachverhalt geschildert und Rückgängigmachung des Tarifwechsel gefordert, da mir durch Falschaussagen nun Mehrkosten entstehen. Letzter Strohhalm ist noch die außerordentliche Kündigung aus besagten Gründen. Nun hoffe ich, dass irgendjemand das Thema ernst nimmt und mir hilft. 

Ich habe in all den Jahren immer wieder bei Vertragsverlängerung oder Umzug Probleme mit O2 gehabt, weil Verantwortungen hin und her geschoben oder Absprachen nicht eingehalten wurden. Alles wurde schlussendlich irgendwie gelöst, aber kostete viel Zeit und Nerven. Das neuste Thema setzt dem ganzen aber nochmal die Krone auf und ich bin echt enttäuscht und schockiert, dass bei einem Anbieter wie O2 erleben zu müssen.

Zudem scheint kaum noch jemand im Call-Center wirklich zu wissen, was er/sie tut. Man hat regelrecht den Eindruck überforderte Menschen am Telefon zu haben, sobald es mal nicht um Standard Themen wie Vertragsverlängerung etc. geht. Und die "KI" am Anfang des Telefonats, welche nie da hin vermittelt, wo man eigentlich hin möchte oder Probleme gar nicht versteht, macht es auch nicht einfacher.

Hat jemand ähnliche Probleme erlebt und falls ja, wie stehen die Chancen, dass man wieder die "alten Konditionen" zurück bekommt?