Falschberatung nach 10 Hotline-Anrufen im April: Ungewollte Multisim & doppelte Gebühren (30 €) – Bitte um Gutschrift

Hallo o2-Team,

ich wende mich nun an die Community, da sich das Problem seit April nicht per E-Mail klären ließ und der Support-Chat leider keine Hilfe ist. 

Was passiert ist:
Im April hatte ich ein Problem und musste dafür insgesamt rund 10-mal beim o2-Support anrufen. Mein eigentliches Ursprungsproblem konnte über die Hotline leider nicht gelöst werden (erst im o2-Shop anschließend) – stattdessen wurden mir im Zuge dieser Anrufe ohne meine explizite Zustimmung und ohne jegliche Kostenaufklärung zwei unnötige Optionen angedreht:
1. Eine zweite SIM-Karte als Multisim ("neues Gerät 1").
2. Eine dazugehörige Einrichtungsgebühr von 30,00 €.

Besonders ärgerlich: Ich hatte zusätzlich noch 30,00 € direkt im o2-Shop bezahlt, sodass mir diese Gebühr unberechtigt bzw. doppelt berechnet wurde. Seit April versuche ich erfolglos per E-Mail eine Klärung und Erstattung zu erreichen.

Die ungewollte Multisim habe ich mittlerweile selbstständig deaktiviert, um weitere Folgekosten zu stoppen. 

Ich bitte ein Moderator-Teammitglied nun dringend um Unterstützung bei folgenden Punkten:

1. Gutschrift der Monatsgebühren: Rückwirkende Erstattung/Gutschrift sämtlicher seit April aufgelaufenen monatlichen Grundgebühren für diese ungewollte Multisim.
2. Rückerstattung der Gebühr: Gutschrift der unberechtigt bzw. doppelt berechneten 30,00 €.

Meine Kundennummer, die betreffende SIM-Kartennummer sowie die IBAN-Endziffern zur Legitimation lasse ich einem Moderator sehr gerne per Direktnachricht zukommen.

Vielen Dank vorab für das Prüfen des Falls!