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Falschberatung, keine Hilfe, Abzocke

  • December 28, 2025
  • 8 Antworten
  • 88 Aufrufe
S
Besucher:in

was passiert ist habe über die Hotline als erstes ein Unlimeted abgeschlossen. Der Mitarbeiter sagte mir mehrmals auf meine Frage das das Datenvolumen in der EU auch unbegrenzt gilt. Auch auf meine Frage was eine Multi SIM da kostet wurde mir mehrmals gesagt 1,90 einmalig. Also habe ich den Vertag gemacht und dann festzustellen das es alles nicht gestimmt hat.

Als ich es reklamierte was ewig dauerte geriet ich mehr durch Zufall weil die Hotline keinen Plan hat an das Team der Rückgewinnung. Der Herr dort war sehr net und sagte mir das mir völliger Mist erzählt wurde und es nicht stimmt. Wusste ich schon.

Er hat mir da den Vorschlag gemacht um zu bleiben auf den

02 XL zu gehen mit Connet Option für Multi SIM. Dort würde Roaming Like at Home gelten und Fair Use nicht angewendet.

Hat sich über Wochen gezogen alten Vertrag wieder stornieren Nummer neu Portieren usw. Danach lief alles und ich hatte in der App auch die 300 GB im EU

Ausland was mir auch völlig langt. Jetzt habe ich im Dezember eher durch Zufall in die App mal geschaut und man hat mein Datenlimt in der EU begrenzt.

Die Hotline behauptet es wäre eine neue EU Regel was nicht stimmt.

Es gibt die Fair Use Regel die von der EU festgelegt wurde um Netzbetreiber zu schutzen grade bei Unlimited Tarifen. Aber bei einem eh begrenzten Tarif nicht oK.

Auch die Aussage das die EU

Schuld sei stimmt nicht. Es ist immer noch dem Netzbetreiber uberlassen ob Er diese anwendet und auf welche Tarife.

Ich werde auf jeden Fall auf jede Werbung von 02 meinen Unmut kommentieren um andere zu warnen. 

Außerdem überlege ich mir im neuen Jahr wegen Irreführung und Falschberatung einen Anwalt einzuschalten, da ja Gespräche aufgezeichnet wurden und man aber bei o2 auf niemanden trifft der helfen möchte außer warme Worte.

Lösung und Kulanz existieren bei o2 nicht.

wahrscheinlich hilft nur die harte Keule.
 

Lösung von bs0

Ein Anwalt wird dir hier kaum helfen können und Kulanz kann man nicht einfordern. Dass die EU schuld sei stimmt irgendwie schon, denn sie hat die Vorgaben für die Fair Use Policy um die es hier geht gemacht, und diese gelten nicht nur bei unbegrenzten Tarifen. Die Anbieter setzen diese Vorgaben nur um.

Zur Info: Gespräche werden nach dem Zufallsprinzip zu Trainingzwecken aufgenommen und nach kurzer Zeit wieder gelöscht.

    8 Antworten

    bs0
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    • bs0Legende
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    • Lösung
    • December 28, 2025

    Ein Anwalt wird dir hier kaum helfen können und Kulanz kann man nicht einfordern. Dass die EU schuld sei stimmt irgendwie schon, denn sie hat die Vorgaben für die Fair Use Policy um die es hier geht gemacht, und diese gelten nicht nur bei unbegrenzten Tarifen. Die Anbieter setzen diese Vorgaben nur um.

    Zur Info: Gespräche werden nach dem Zufallsprinzip zu Trainingzwecken aufgenommen und nach kurzer Zeit wieder gelöscht.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      schluej
      Legende
      • schluej
      • December 28, 2025

      Moin Moin,

      doch das ist eine gesetzliche Regelung:

      https://www.bundesnetzagentur.de/863778

      Live long and prosper 🖖
        Sandroschubert
        Legende

        Du hast deinen Beitrag als Frage cersehen, ich sehe keine Frage.

        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
          S
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          • Stinksauer69
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 28, 2025

          Genau das ist beschlossen seitens EU, aber wie und ob es der Netzbetreiber umsetzt bleibt Ihm überlassen.

          wenn ich etwas anders verkauft bekomme am Telefon ist das Irreführung und Abzocke.

          bs0
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          • December 28, 2025

          Du hättest dem Vertrag nicht zustimmen müssen oder nach dem Lesen der Vertragsunterlagen widerrufen können. Mit Netzbetreibern hat dies übrigens nichts zu tun, sondern mit den TK-Anbietern. Wann sie in welchen Tarifen die Vorgaben umsetzen bleibt ihnen in der Tat überlassen und viele Anbieter, auch o2, haben über eine längere Zeit bisher bei volumen-basierten Tarifen darauf verzichtet.

          Eine schlechte Beratung ist nicht automatisch Abzocke.

          Hast du denn jetzt eine Frage, oder willst du nur Frust abbauen?

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Kurt
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            • o2_KurtModerator
            • Moderator
            • January 10, 2026

            Hallo ​@Stinksauer69 ,

            tut mir leid, dass du nun mit deinem Vertrag so unzufrieden bist. Wann hattest du den Vertrag denn abgeschlossen? Dass die Anwendung der Fair Use bei einigen Tarifen erst im letzten Jahr startete stimmt soweit. Bevor es umgestellt wurde, war es aber niemandem möglich zu sagen, wie lange dieser Zustand andauern würde.

            Bei jedem Abschluss wurden daher alle Dokumente unverändert übermittelt; ganz unabhängig von der vermutlich damaligen Nicht-Anwendung, ist die Fair Use Policy also dennoch fester Bestandteil des Vertrages. Bitte checke auf jeden Fall nochmal deine erhaltenen Dokumente.

            Da ich davon ausgehe, dass der Vertrag regulär abgeschlossen wurde und die Fair Use Policy damit legitim verankert ist, kann ich dir keine Lösung in deinem Sinne vorschlagen. Bei dem Gespräch war ich natürlich nicht dabei und kann diesen Teil nicht beurteilen. Wenn es noch nicht zu lange her ist, lassen wir die vorhandenen Daten gerne prüfen.

            Viele Grüße
            Kurt

            Signatur :)
            S
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            • Stinksauer69
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 16, 2026

            Hall Kurt,

            es war letztes Jahr im Mai.

            als erstes wurde ich mit dem Unlimited falsch beraten.

            daraufhin wurde dieser storniert und ein xl 300 GB abgeschlossen mit der Aussage das bei einem begrenzten Tarif o2 Fair Use nicht aktiviert sondern nur bei den Unlimited Tarifen.

            Fühle mich echt verarscht zumal der Wechsel usw mehrere Wochen gedauert hat mit Nummer neu Portieren.

            Auf EMail wird auch nicht geantwortet und die Hotline davon reden wir erst überhaupt nicht weiter.

            mfg

            Marcus

            bs0
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            • bs0Legende
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            • January 16, 2026

            Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Nutze ggf. das Kontaktformular. Die Hotline ist für dein Anliegen nicht die richtige Stelle.

            Letzten Endes wurde der Vertrag umgesetzt wie geschlossen. Im Mai war eben noch nicht bekannt, dass die FUP auch bei volumen-basierten Tarifen implementiert wird.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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