Falschberatung im Shop, Bargeld ohne Quittung und fehlender Kombi-Vorteil

Hallo, ich habe zwei Verträge bei O2. Mein erster Vertrag wurde am 28.03.2026 von mir verlängert. Ich habe hierzu eine offizielle Bestätigung per E-Mail von Ihnen erhalten, in der mir ein Kombi-Vorteil von -20,00 EUR und ein monatlicher Gesamtpreis von 19,99 EUR fest zugesichert und aktiviert wurde.

​Später ist meine alte Hauptkarte weggefallen. Hierbei gab es jedoch ein technisches Problem: Da ich dringend Internet brauchte, habe ich über die App ein "O2 Week Pack unlimited" für 16,99 EUR gebucht. Erwartungsgemäß hätte die SIM-Karte erst nach Ablauf dieser Woche abgeschaltet werden dürfen, sie wurde jedoch genau am selben Abend wegen der Kündigung deaktiviert. Ich konnte das bezahlte Pack also überhaupt nicht nutzen!

​Als ich danach im O2-Shop war, um alles zu regeln, hat mir der Mitarbeiter eine Falschinformation gegeben: Er sagte, ich müsse zwingend einen neuen, zweiten Vertrag abschließen, damit der Kombi-Vorteil und der Preis von 19,99 EUR für meine Verträge bestehen bleiben. Zudem hat der Mitarbeiter im Shop 40 Euro in bar von mir verlangt und eingenommen, wofür ich keine offizielle Quittung erhalten habe.

​Als ich letzte Woche erneut in dieselbe Filiale gegangen bin, um das Problem zu klären, weigerte sich der Mitarbeiter zu helfen. Er sagte mir, da ich den ersten Vertrag online verlängert hätte, müsse ich mich selbst mit der Zentrale in Verbindung setzen und er könne nichts für mich tun. Er sei nur zuständig, wenn es ein Problem mit der neuen SIM-Karte gäbe, die ich bei ihm abgeschlossen habe.

​Sowohl auf meiner älteren Rechnung als auch auf der aktuellen Rechnung sehe ich jedoch, dass die Beträge wegen der Falschberatung und des fehlenden Kombi-Vorteils viel zu hoch sind.

​Da ich beide SIM-Karten behalten möchte, fordere ich Sie höflich auf, mir den vertraglich vereinbarten Kombi-Vorteil nun nachträglich einzurichten. Ich bitte zudem um eine entsprechende Rückerstattung aller zu viel gezahlten Beträge (inklusive des nicht nutzbaren Week Packs) sowie um eine Prüfung bezüglich der 40 Euro, die bar im Shop genommen wurden. Die E-Mail-Bestätigungen liegen mir vor. Vielen Dank.