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Falschberatung im Shop, Bargeld ohne Quittung und fehlender Kombi-Vorteil

  • June 14, 2026
  • 7 Antworten
  • 89 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo, ich habe zwei Verträge bei O2. Mein erster Vertrag wurde am 28.03.2026 von mir verlängert. Ich habe hierzu eine offizielle Bestätigung per E-Mail von Ihnen erhalten, in der mir ein Kombi-Vorteil von -20,00 EUR und ein monatlicher Gesamtpreis von 19,99 EUR fest zugesichert und aktiviert wurde.

​Später ist meine alte Hauptkarte weggefallen. Hierbei gab es jedoch ein technisches Problem: Da ich dringend Internet brauchte, habe ich über die App ein "O2 Week Pack unlimited" für 16,99 EUR gebucht. Erwartungsgemäß hätte die SIM-Karte erst nach Ablauf dieser Woche abgeschaltet werden dürfen, sie wurde jedoch genau am selben Abend wegen der Kündigung deaktiviert. Ich konnte das bezahlte Pack also überhaupt nicht nutzen!

​Als ich danach im O2-Shop war, um alles zu regeln, hat mir der Mitarbeiter eine Falschinformation gegeben: Er sagte, ich müsse zwingend einen neuen, zweiten Vertrag abschließen, damit der Kombi-Vorteil und der Preis von 19,99 EUR für meine Verträge bestehen bleiben. Zudem hat der Mitarbeiter im Shop 40 Euro in bar von mir verlangt und eingenommen, wofür ich keine offizielle Quittung erhalten habe.

​Als ich letzte Woche erneut in dieselbe Filiale gegangen bin, um das Problem zu klären, weigerte sich der Mitarbeiter zu helfen. Er sagte mir, da ich den ersten Vertrag online verlängert hätte, müsse ich mich selbst mit der Zentrale in Verbindung setzen und er könne nichts für mich tun. Er sei nur zuständig, wenn es ein Problem mit der neuen SIM-Karte gäbe, die ich bei ihm abgeschlossen habe.

​Sowohl auf meiner älteren Rechnung als auch auf der aktuellen Rechnung sehe ich jedoch, dass die Beträge wegen der Falschberatung und des fehlenden Kombi-Vorteils viel zu hoch sind.

​Da ich beide SIM-Karten behalten möchte, fordere ich Sie höflich auf, mir den vertraglich vereinbarten Kombi-Vorteil nun nachträglich einzurichten. Ich bitte zudem um eine entsprechende Rückerstattung aller zu viel gezahlten Beträge (inklusive des nicht nutzbaren Week Packs) sowie um eine Prüfung bezüglich der 40 Euro, die bar im Shop genommen wurden. Die E-Mail-Bestätigungen liegen mir vor. Vielen Dank.

    7 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    Hallo ​@Mahdi14 

    Ein Neuvertrag wird nicht zum neuen Hauptvertrag. Der Kombivorteil wird nicht nachträglich gebucht. "Vertraglich" ist der Kombivorteil an den deaktivierten Vertrag gebunden. 

    Du kannst den Neuvertrag aber anfechten, wenn dir im Shop vor Unterschrift keine schriftliche Vertragszusammenfassung ausgehändigt wurde. 

    Eine Erstattung der 40€ wird ohne Quittung nicht erfolgen - es war ja niemand dabei. 

    Du kannst eine Händlerbeschwerde einreichen. 

    Bzgl des Week Pack Unlimited könntest du Glück haben. 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • June 16, 2026

      Hey ​@Mahdi14,

      willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest! 

      Wir können hier gerne versuchen dich zu unterstützen, allerdings ist der o2 Shop für diesen Vertrag zuständig. Tut mir Leid.

      Frau Bollermann hat dir hier ein paar gute Tipps gegeben. Falls ich dir noch helfen kann, sag gerne bescheid!

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
        M
        Besucher:in
        • Mahdi14
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 5, 2026

        ​@o2_Flo und @Frau_Bollermann,

        ​ich habe nun die Vertragsbestätigung des Zweitvertrags vorliegen (aktiviert am 06.05.2026). Hieraus wird der Betrug im Shop schwarz auf weiß ersichtlich:

        1. ​Die Anschlussgebühr von 39,99 € wurde laut Bestätigung komplett erlassen (Anschlusspreisbefreiung). Die 40,00 €, die der Mitarbeiter bar von mir verlangt hat, waren also pure Abzocke und wurden unterschlagen.
        2. ​Es wurde mir ungefragt ein O2 Onlineschutz 24M für 1,99 € untergeschoben.
        3. ​Es gibt keinen Kombi-Vorteil, sondern nur einen "Junge Leute"-Rabatt.

        ​Da mir im Shop vor der Unterschrift keine schriftliche Vertragszusammenfassung ausgehändigt wurde, fechte ich den neuen Zweitvertrag (0178***0392) hiermit wegen arglistiger Täuschung an.

        ​Bitte öffnet die Privatnachrichten (PN), damit ich die Rechnungen und die E-Mail-Bestätigung über die 19,99 € als Beweis senden kann.

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • July 6, 2026

        ​@Mahdi14 

        hier im Forum kannst du nichts anfechten , 

        nutze dafür das Kontaktformular 

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

        Verbraucherzentrale 

        Ihr Telekommunikationsanbieter muss Ihnen vor Vertragsschluss eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung der Vertragsbedingungen geben.

        https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          Frau Bollermann
          Legende
          Forum|alt.badge.img+49

          ​@Mahdi14 

          "Hieraus wird der Betrug im Shop schwarz auf weiß ersichtlich:

          Die Anschlussgebühr von 39,99 € wurde laut Bestätigung komplett erlassen (Anschlusspreisbefreiung). Die 40,00 €, die der Mitarbeiter bar von mir verlangt hat, waren also pure Abzocke und wurden unterschlagen." 

           

          Da du keine Quittung hast, hast du auch keinen Beweis für Betrug oder Unterschlagung. 

          be kind 🙂 or be quiet🤫
          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+31

          Das Mittagessen für die Shop MA ist jedenfalls finanziert worden. 😉

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          o2_Kurt
          Forum|alt.badge.img+40
          • o2_KurtModerator
          • Moderator
          • July 11, 2026

          Hallo ​@Mahdi14 ,

          durch deine Verknüpfung zu deinem Vertrag über Mein o2 haben wir bereits die meisten relevanten Daten zur Einsicht. Wie ich sehe, befindet sich deine Anfrage auch gerade in Bearbeitung. Dies kann zwar noch ein wenig dauern, dahingehend ist aber alles bei der richtigen Abteilung 😊

          Viele Grüße
          Kurt

          Signatur :)
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