Falschberatung im Chat – Ticket xxxxxx349 seit Monaten offen, bitte um Hilfe eines Moderators

Hallo ​@Christoph B. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass die information nicht bis zu dir gelangt ist. 
Es ging um einen Widerruf, oder ? 
Hier ist in dem betreffenden Ticket hinterlegt, dass du dich bitte an die Händler wenden möchtest für eine Reklamation.
Wo hast du denn den Vertrag abgeschlossen ? 
Einer außerordentlichen Kündigung wurde nicht entsprochen und es wurde das reguläre Vertragsende für die Kündigung hinterlegt. 
Gruß, Solveig 

​@Christoph B. 

warst du im o2 Shop?

Hallo Solveig ,
Danke für deine schnelle Nachricht.

ich wurde leider per Chat von o2 nicht gut beraten (betrogen) im Endeffekt habe ich über Samsung.com einen neuen Tarif abgeschlossen mit S26 Ultra.
Darauf hin habe ich per Chat gefragt ob man bei diesem neuen vertrag meine bestehende connect option mitnehmen kann.

Geht nicht 

Darauf hin wurde mir angeboten das wir den neuen Vertrag mit Handy stornieren und den alten verlängern, Handy kann ich behalten da das gerät nicht mit dem neuen Tarif gebunden ist.

      1.Lüge war: Gerät ist nicht mit dem Neuen Tarif gebunden 

2. Lüge der Neue vertrag wird storniert

stand jetzt Zahle ich bereits schon das 3. Monat für beide Tarife

das kann doch nicht sein oder etwa doch ??!!

Ich habe alles per Chatprotokoll dokumentiert auf Wunsch kann ich es gerne hier anhängen

Gruß,

Christoph

​@Bumer 
Hallo Bumer,
nein ich habe das alles über den Service Chat geregelt.

Gruß

Der Kundenservice kann keine Verträge von Drittanbietern stornieren. Das kannst nur du während der 14 tägigen Widerrufsfrist!

Das wusste ich leider nicht, im Chat habe ich mehrmals darauf hin gewiesen ob das alles so Funktioniert.
es wurde mir dan mitgeteilt das sich eine Spezialabteilung um die Stornierung kümmern.

Anbei der Chat verlauf.

(Thu, 2 Apr 2026 14:26:30) o2 : Sie können Ihren neuen Mobilfunkvertrag mit der Endnummer X04
tatsächlich
kündigen, da die 14-tägige Kündigungsfrist noch nicht abgelaufen ist. So
behalten Sie lediglich Ihren aktuellen Tarif mit der Endnummer X69 und alle
Ihre Anschlussmöglichkeiten. Gleichzeitig können wir die aktuellen Angebote und
Rabatte prüfen, die Sie bei einer Vertragsverlängerung nutzen können. Was
meinen Sie?

(Thu, 2 Apr 2026 14:27:19) Christoph BXXX: oke das wäre natürlich super wenn ich einfach meinen
neuen tarif behalten
könnte ich habe den neuen tarif über samsung abgeschlossen mit einem Smartphone
ist das ein problem ?

(Thu, 2 Apr 2026 14:28:44) o2 : Nein, es ist völlig in Ordnung, wenn Sie Ihren neuen Vertrag kündigen
möchten.
Wenn das für Sie passt, prüfe ich dann die aktuellen Angebote und Rabatte für
Ihre Rufnummer mit der Endung X69 im Zusammenhang mit der Vertragsverlängerung.
Ich melde mich gleich wieder bei Ihnen. Einen Moment bitte.

(Thu, 2 Apr 2026 14:30:01) Christoph BXXX : OK habe ich dann kein Problem mit meinem neuen
Smartphone ? Wenn Sie mir
bestätigen das es kein Problem ist und es dann auch keine probleme mit
samsung.com gibt würde ich gerne meinen alten vertrag bei behalten

(Thu, 2 Apr 2026 14:30:43) Christoph BXXX : Den neuen Tarif habe ich bei samsung.com
abgeschlossen 30€ Monatlich und 409€
Anzahlung zum Smartphone Galaxy S26 Ultra

(Thu, 2 Apr 2026 14:31:51) Christoph BXXX : zudem müssten Sie Bitte die Portierung stoppen ich habe
vor ca. 1std. das
Formaular zur rufnummer mitnahme ausgefüllt

(Thu, 2 Apr 2026 14:34:26) o2 : Danke fürs Warten, Christoph. Tut mir leid, dass du warten musstest. Ja, ich kann bestätigen, dass du dir wegen der Kündigung deines neuen Vertrags keine
Sorgen machen musst, da dein Smartphone doch nicht direkt mit deiner
Handynummer verknüpft ist

Dan habe ich per LINK der Vertrags verlängerung zugestimmt, und dan ging es um die Stornierung:

(Thu, 2 Apr 2026 14:52:04) o2 : Vielen Dank für Ihre Geduld, Christoph. Ich habe erfolgreich ein Ticket
an
unsere Spezialabteilung zur Stornierung Ihrer Buchung 4917XXXXX504 übermittelt.
Sie erhalten innerhalb von 2–3 Werktagen eine separate E-Mail-Bestätigung zu
diesen Änderungen. Hier ist die Ticketnummer: 29046XXXXX

(Thu, 2 Apr 2026 14:52:27) o2 : Alles ist vorbereitet. Bevor ich den Chat schließe, benötigen Sie noch
etwas?

​@Christoph B. 

Den Vertrag von Samsung kannst du nicht mehr stornieren...da kannst du 1000 Tickets erstellen.. Da hättest du eh nur das ganze Bundle widerrufen können. 

Hast du der Vertragsverlängerung nur mit "ja" am Telefon/via Chat zugestimmt oder die Vertragszusammenfassung via "kostenpflichtig bestellen" Button bestätigt? 

hallo, ​@Frau Bollermann 

Ich habe vom Chat Mitarbeiter einen Link bekommen wo mir nochmals alles angezeigt wurde und ich dann Bestätigen musste.

Ob jetzt genau "kostenpflichtig bestellen" dorten stand weiß ich leider nicht mehr.

Samsung selbst hat mich vor zwei Wochen angerufen und hat mir bereits mitgeteilt das man diesen Vertrag nicht mehr Stornieren kann. 

Jetzt wäre es wenigstens schön wenn man meinen alten Tarif kündigen könnte(den ich per Chat verlängert habe 16,99€), das wäre für mich dann auch akzeptabel, aber von seitens O2 wurde ich bisher nur aufs warten vertröstet. 

dann würde ich wie bei Samsung bestellt die 30€ Zahlen und gut ists. 😊
dann hätte ich wenigstens nur noch 1 Tarif und nicht wie aktuell  2

Wenn du aktiv bestätigt hast, kannst du lediglich schriftlich um Kulanz bitten.... 

Ein Recht gibt's nicht.