Falschberatung – Bitte um Tarifkorrektur / Vertragsstornierung

​@Femi Elizabeth Varghese 

Bitte entferne deine Rufnummer 

Wann war das Telefonat? 

Am 29 October war das Telefonat

​@Femi Elizabeth Varghese 

Hast du der Änderung mit "Ja" am Telefon zugestimmt oder Via "jetzt kaufen"/"kostenpflichtig bestellen" per E-Mail.

IM TELEFONAT Ja zugestimmt 

Du hattest keine Mail bekommen in der du selber bestätigen musstest? 

Nein, im email habe ich nur Bestätigung bekommen das ich für O2 unlimited on Demand entschieden haben aber das war nicht was er gesagt hatte 

Geh auf Nummer sicher und widerrufe den neuen Tarif an E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Wiederrufszeitraum ist schon vorbei 

Screenshots sind keine zu sehen.

Dafür noch die Telefonnummer 😏

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 02.12.2025 / 13:22 Uhr

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 02.12.2025 / 13:19 Uhr

Bitte die persönlichen Daten löschen. Das ist ein öffentliches Forum …. 

Bitte lösche umgehend die persönlichen Daten, da sie im Forum weltweit einsehbar sind

Wie kann ich es löschen oder bearbeiten 

Über die drei Punkte rechts vom Beitrag

Es ändert leider nicht, wenn ich auf ändern klicken 

Hallo ​@Femi Elizabeth Varghese,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Du hast ja bereits selbst gesehen, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten.
Die Angaben habe ich jetzt auch bereits entfernt.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsumstellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Auch aus diesem Grund bestätigen wir am Tag der Tarifumstellung auch immer noch einmal den Tarif sowie die Konditionen.
Innerhalb der 14-tägigen Frist hattest du keinen Widerruf eingereicht, das habe ich richtig herausgelesen?

Gruß
Antje
 

​@Femi Elizabeth Varghese 

hast du damals beim Gespräch die E-Mail *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt erhalten?

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe zwar eine E-Mail zum Vertrag erhalten, aber der Mitarbeiter am Telefon hat mir damals ausdrücklich gesagt, dass mein Vertrag gleich bleibt und ich nur einen Rabatt von 18 € bekomme.

Er hat mir nicht gesagt, dass ich in einen völlig anderen Tarif (Unlimited On Demand Light) umgestellt werde.

Deshalb bin ich fest davon ausgegangen, dass ich weiterhin meinen bisherigen Unlimited Smart Light Tarif habe.

Für mich war die Tarifänderung in der E-Mail nicht ersichtlich, weil ich davon ausgegangen bin, dass sich nichts ändert ,so wie es mir erklärt wurde.

Ich habe erst viel später in der App gesehen, dass ein anderes Produkt aktiv ist, als meine Internetgeschwindigkeit plötzlich schlechter wurde.

Deswegen konnte ich die 14-tägige Frist nicht nutzen, da mir die Tarifänderung nicht bewusst war.

Ich bitte deshalb darum, den Fall erneut zu prüfen, da ich der Tarifänderung nicht bewusst zugestimmt habe und anders informiert wurde.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Liebe Grüße

Elizabeth 

​@Femi Elizabeth Varghese 

hast du damals beim Gespräch die E-Mail *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt erhalten?

Ja, diese E-Mail habe ich bekommen, aber für mich war nicht erkennbar, dass darin ein komplett anderer Tarif steht.

Der Mitarbeiter hat mir am Telefon gesagt, dass mein Vertrag gleich bleibt und ich nur 18 € Rabatt bekomme.

Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass alles unverändert bleibt und habe die E-Mail entsprechend verstanden.

Erst viel später habe ich bemerkt, dass es doch ein anderer Tarif war.

aber für mich war nicht erkennbar, dass darin ein komplett anderer Tarif steht.

warum nicht? Es steht doch eindeutig in der Vertragszusammenfassung drin. Und auf dessen Grundlage wird die Sprachaufzeichnung gemacht.

Eine Möglichkeit gibt es aber noch. Da du nicht per Textform bestätigt hast, ist die VVL schwebend unwirksam.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Hallo Bumer,

vielen Dank für deine Erklärung.

Ich habe die Vertragszusammenfassung zwar erhalten, aber ich habe den Vertrag nie per Textform bestätigt.

Mir wurde vom Mitarbeiter gesagt, dass mein Vertrag gleich bleibt und ich nur einen Rabatt bekomme. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass keine neue Bestätigung notwendig ist.

Wenn die VVL ohne meine Textform-Bestätigung „schwebend unwirksam“ ist, bitte ich darum, dies entsprechend in meinem Fall zu berücksichtigen und die Tarifumstellung rückgängig zu machen.

Macht man hier nicht, wende dich zur weiteren Unterstützung am besten an deine örtliche VBZ.

Hallo Bumer,

danke dir für die Info.

Kannst du mir bitte sagen, wie genau ich die VBZ kontaktiere oder welche Schritte ich jetzt einleiten muss?

Danke