Falschberatung am Telefon – Bitte um Kulanz/Stornierung der Speed Option +100 GB

Hallo liebe Community und hallo o2-Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich auf die Hilfsbereitschaft und Kulanz eines Moderators hoffe, da mir an der Hotline leider ein sehr ärgerlicher Fehler unterlaufen ist.

Ende März 2026 wurde mir telefonisch die Option „Speed Option +100 GB (24M)“ zu meinem Mobilfunkvertrag hinzugefügt. Im Gespräch habe ich mich explizit erkundigt, ob diese Option mit weiteren Kosten verbunden ist. Mir wurde vom Mitarbeiter zugesichert, dass für mich keine Mehrkosten entstehen.

Erst jetzt ist mir auf der Rechnung aufgefallen, dass dafür monatlich 9,99 € berechnet werden und eine Laufzeit von 24 Monaten hinterlegt ist.

Ich benötige diese Option überhaupt nicht. Mein regulärer Tarif beinhaltet 40 GB Datenvolumen, was für mein Nutzungsverhalten mehr als ausreichend ist. Anhand meiner Verbrauchsdaten in den letzten Monaten lässt sich leicht ersehen, dass ich die Zusatz-GB zu keinem Zeitpunkt auch nur ansatzweise genutzt habe. Wäre mir transparent mitgeteilt worden, dass hierfür 9,99 € / Monat anfallen, hätte ich der Buchung niemals zugestimmt.

In der Mein o2 App steht der Status bereits auf „Deaktivierung beantragt“, allerdings ist als Enddatum der 12.04.2028 hinterlegt.

Da es sich hierbei um eine Falschinformation am Telefon handelte und die Option für mich völlig nutzlos ist, bitte ich ein Teammitglied von o2 herzlich darum, sich meinen Fall einmal anzusehen und die Option vorzeitig und auf Kulanz stornofrei aus meinem Vertrag zu entfernen (und idealerweise die bisher gezahlten Beträge gutzuschreiben).

Meine Kundendaten sind im Meino2-Profil hinterlegt. Über eine Rückmeldung und Unterstützung würde ich mich sehr freuen!

Viele Grüße

Pia

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