Falschberatung am Telefon

Moin Moin,

wenn die 14tage noch nicht um sind dann https://www.o2online.de/widerrufen/ Nutzen.

Du hast für den Widerruf hoffentlich die korrekte E-Mail Adresse verwendet.

Wenn Du schon über die 14tage bist, wird O2 den Widerruf möglicherweise nicht akzeptieren und statt dessen Kündigen.

Was steht denn in der Auftragsbestätigung? Sind die Verträge dort erwähnt?

Am 21.09.2026 habe ich telefonisch um eine Tarifberatung gebeten, da mein bisheriger Anbieter die Preise erhöht hat. Ich habe der Mitarbeiterin unmissverständlich erklärt, dass ich lediglich eine 3-tägige Überbrückung suche und auf keinen Fall Extrakosten in Kauf nehmen will. Die Empfehlung eines o2 Flex- Tarifs ( bei dem durch die gesetzlichen Fristen faktisch immer Kosten anfallen) war unter diesen Voraussetzungen eine bewusste Falschberatung entgegen meinem geäußerten Kundenwunsch.  

Vor ca. zwei Wochen ( Mitte Oktober ) rief ich erneut an, da die Karten noch unbenutzt bei mir lagen. Der Mitarbeiter garantierte mir ausdrücklich :,, Solange die Karten nicht aktiviert sind, bezahlen Sie nichts. Aktivieren Sie diese einfach für die 3 Tage und kündigen Sie dann.” Auf diese Zusage musste ich mich verlassen. Dieses Telefonat wurde mit meiner Zustimmung aufgezeichnet. 

Ich war zu keinem Zeitpunkt bereit, einen Zweimonatsvertrag einzugehen, und habe die Karten ausschließlich von Freitag bis Dienstag ( da hatte ich den Techniker Termin ) für die besprochene Überbrückung genutzt. 

​@Ramona Kerstin 

lies die Lösung von ​@Frau Bollermann 

und nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491