Falschberatung am Telefon: 24 Monate statt reiner Vertragsänderung gebucht

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators. Am 26.05.2026 wurde mir telefonisch eine reine Tarifänderung ohne neue Laufzeit zugesichert. Da zu diesem Zeitpunkt mein Umzug feststand und ich wusste, dass ich bald kündigen muss, war die Laufzeitfreiheit meine absolute Bedingung. Die Laufzeitfreiheit ist in der Aufnahme zum Vertragsschluss festgehalten.

Vor einigen Wochen habe ich meinen Vertrag gekündigt ohne überhaupt über eine Laufzeit nachzudenken. Nachdem ich einige Zeit keine Kündigungsbestätigung bekommen habe, hatte ich in meine App geschaut und zufällig entdeckt, dass mir 24 Monate eingebucht wurden. Meine schriftliche Vertragsanzweiflung (Täuschung/Irrtum) wurde vom Kundenservice per Standard-Mail mit dem Verweis auf die abgelaufene 14-tägige Widerrufsfrist abgewiesen. Die Schlichtungsstelle hat aktuell utopische Wartezeiten.

Meine Rufnummer ist bereits zu fraenk portiert, o2 hat mir eine Ersatznummer zugeteilt und bucht nun doppelt ab. Kann sich das bitte ein Moderator ansehen und den Vertrag auf den Status vor dem 26.05.2026 zurücksetzen? Vielen Dank!