Falschaussagen vom Kundenservice

@Mi_b16 für was sollst du denn genau 360 euro Entschädigung erhalten? 

Für einen Komplettausfall von Telefonie und Internet! 

Den Betrag hab ich zumindest bei 2 Mitarbeitern von 3 Mitarbeitern so bestätigt bekommen bzw. gleich so gesagt bekommen. Ob es stimmt weiß keiner… 

@Mi_b16 

Für Mobilfunkverträge gibt's keine Entschädigung  gemäß TKG wie für DSL/Kabel Festnetz ... Es ist ja mobil und an deine Wohnadresse gebunden. Selbstverständlich kann es eine Erstattung der Grundgebühr geben... Ggf für 1Monat... aber nicht wie für Festnetzanschlüsse vorgegeben....

Komisch… @Bollermann dass ich bereits schon mal eine Entschädigung bekommen hab weit über einen Monat :) aber @0179LoopUP meinte sicherlich auch, dass die Gutschrift zu „hoch“. Aber am 3. und 4. Tag gibt es 5€ oder 10% des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts, wenn der Betrag höher als 5€ ist und ab dem 5. Tag sogar 10€ oder 20% des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts, falls der Betrag höher als 10€ ist. 

@Mi_b16  

Das gilt für Entschädigung bei FESTNETZ ❗ 

Mobilfunk ist nicht standortbezogen... 

Hast du denn im Entschädigungsformular die

Ticket-IDs angegeben?

War die letzte Entschädigung vor oder nach Änderung des TKG? 

Das gilt nicht nur für Festnetz bitte informiere dich richtig, das Formular gilt auch für Mobilfunkverträge. 
Das kann man auch dort so angeben. Zumal auch der Kundenservice darauf hinweist es auszufüllen. 
Und die letzte Entschädigung war im November 2022, weil es zwei Störungen hintereinander gab. Diese „große“ vom 29.11.2022 bis 11.01.2023 und die davor für die ich bereits Entschädigung nach TKG erhalten hab vom 23.11.2022 bis 29.11.2022. 

Na klar hab ich in dem Formularen die Ticket-IDs angegeben! 

Das Formular ist für Mobilfunk, ja, aber die Bearbeitung einer Entschädigung / Gutschrift läuft bei Mobilfunk logischerweise anders als bei Festnetzanschlüssen weil nicht standortbezogen. Ich denke das wollte @Bollermann sagen. Da die Anträge von der Fachabteilung bearbeitet werden, halte ich es allerdings nicht für sinnvoll, bei der Kundenbetreuung nachzufragen. Dass du dort unterschiedliche Aussagen bekommst ist ärgerlich, aber es kommt wohl häufig vor, dass Mitarbeiter lieber irgendwas sagen als einfach um Geduld zu bitten weil sie es gar nicht wissen.

@Mi_b16  

Genau.. ich meinte die vorgegebene Höhe der Entschädigung gilt für Festnetz... Für Mobilfunk gelten andere Erstattungen. 

Hi @Mi_b16 ,
vielen Dank das du dein Anliegen mit uns teilst. 💙
Eine Entschädigung im Bereich Mobilfunk ist schwerer zu berechnen, als im Festnetzbereich. 
Ärgerlich ist es auf jeden Fall, wenn ein Ausfall vorliegt und wenn du dann noch unterschiedliche Aussagen bekommst. 
Über Details wie die Höhe kann ich dir hier nichts sagen, da wir in einem öffentlichen Raum schreiben, kann dir aber sagen, dass eine Ausbuchung seitens der Fachabteilung beauftragt wurde. 
Das sieht aber soweit gut aus, kann aber durchaus noch ein paar Tage dauern. 😊

LG
Michael

Das glaub ich auch, dass die Berechnung einer Entschädigung im Bereich Mobilfunk sich schwieriger gestaltet als beim Bereich Festnetz. Dennoch hatte ich grad sehr freundliches „Gespräch“ mit einer Mitarbeiterin über den Chat, die ein bisschen Aufklärung in die Sache bringen konnte. Sie meinte aber, dass es sich durch den Streik bei der Post etwas verzögern wird. Diese hab ich dann auch gefragt, wie es aussehen würde wenn ich den Vertrag verlängern oder die Kündigung zurücknehmen würde, weil im Forum liest man sobald man den Vertrag verlängert, dass der 50% Exklusivvorteil erlischt. Sie verneinte dies und machte mir ein Verlängerungsangebot, dass ich eigentlich nicht ausschlagen könnte. Nun meine Frage… @o2_Micha Stimmt denn diese Aussage, dass auch bei einer Verlängerung der 50% Exklusivvorteil mitgenommen werden kann? 

@Mi_b16 

Der 50% Priority Vorteil bleibt bestehen. Bitte nicht aktiv verlängern. Dann wird der Rabatt auf 24 Monate befristet.

so hast du einen unbefristeten 50% Rabatt und nach Ablauf der MVLZ monatliche Kündigungsfrist 

@Mi_b16 vielen Dank für deine Nachfrage.
Bollermann hat es bereits gut formuliert. Wenn du nichts änderst, bleibt alles wie bisher.
Wird der Vertrag verlängert, gelten die Bedingungen aus dem Angebot. Ein Rabatt ist dann in der Regel auf 24 Monate begrenzt. 

LG
Michael

Also hatte ich doch recht. Das hatte ich nämlich der Mitarbeiterin auch so geschildert und da meinte sie, das hätte Sie noch nie gehört das sei falsch und auch der nächste meinte, sobald ich den Vertrag weiterlaufen lasse (im Moment ist er gekündigt), dass ich den Exklusivvorteil trotzdem nicht hätte, weil ich den Vertrag dann monatlich kündigen könnte und Verträge die eine monatliche Kündigungsfrist haben keinen Exklusivvorteil weiter halten. 

Dann lasse ich am besten Ende März bzw. Anfang April die Kündigung rausnehmen. 

Was spricht dagegen, dass die Mods die Kündigung jetzt schon rausnehmen? 

So vergisst du das nicht und kannst jederzeit wieder kündigen. 🙂

@Mi_b16 vielen Dank für deinen weiteren Post.
Wenn du magst, können wir die Kündigung für dich rausnehmen, sag einfach Bescheid, wann immer du möchtest. 😍
Habe noch etwas ganz anderes für dich und natürlich auch für alle anderen Leser. In meiner Signatur ist ein Link, dahinter verbirgt sich unsere Wahl zum Testbericht des Jahres Wettbewerbs unserer User:innen.
Schaut ihn euch gerne einmal an und wählt euren Favoriten. 🤗

vg
Michael

@o2_Micha Ich hab grad erfahren dass o2 heute einfach mein Vertrag verlängert hat ohne dass ich je ein Angebot angenommen hab. Das ist mehr als dreist! 

Und das nur obwohl ich wegen meinen Rabatt nachgefragt hab das reicht also um einen Vertrag abzuschließen? Ich bin schockiert 😳

Hallo @Mi_b16,

es tut mir leid, dass entgegen deines Wunsches eine Vertragsverlängerung für deinen Tarif eingerichtet wurde. 💐

Aus welchem Grund dies geschehen ist, weiß ich leider nicht. Offenbar lag ein Missverständnis vor. Gut, dass du dich am Wochenende schon auf anderem Weg gemeldet hast - die Änderung wurde bereits storniert.

Es wird keine Verlängerung und auch kein Tarifwechsel bei deinem Vertrag durchgeführt.

Viele Grüße

Vivian

@o2_Vivian Es lag kein Missverhältnis vor. Sie meinte, sie schickt mir ein unverbindliches Angebot per Mail mit einem Link. Diese Mail hatte ich nie geöffnet und ist auch sofort im Papierkorb gelandet. Denn laut der anderen Mitarbeiterin hat sie das Angebot einfach als angenommen weitergegeben, obwohl ich es nie bestätigt hatte. Das ist ganz klar ein Verstoß! Zum Glück wurde es noch am selben Tag erkannt, damit konnte schlimmeres verhindert werden. Das hat meine Angst nun nur noch vergrößert, die ich ohnehin schon hatte. Es wurde definitiv mein Vertrauen erschlichen, man hat mir gesagt ich brauche keine Angst haben etc. 

Oh, das bedaure ich wirklich sehr und so soll es natürlich nicht sein @Mi_b16. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bei dir entschuldigen.

Ich kann dir bestätigen, dass der beauftragte Tarifwechsel und Verlängerung bereits storniert worden sind, es wird keine Änderung an deiner Rufnummer erfolgen.

Viele Grüße

Vivian

@o2_Vivian das freut mich zu hören. 

@o2_Vivian oh, das klingt ja super. Ja, ich werd berichten wenn ich das Schreiben erhalten hab.