Falsch hinterlegte Konditionen bei Vertrag über MediaMarkt

Hallo ​@Crystalised01 ,
ich drücke die Daumen, dass du noch etwas erreichen kannst. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Crystalised01 ,
wir haben tolle Nachrichten 🎉
Wir haben doch noch eine Möglichkeit gefunden, dir zu helfen. 
Es dauert noch ein paar Tage, aber wir werden dir gewünschten Konditionen hinterlegen.
Ich meld mich nochmal, sobald die Umsetzung erfolgt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

das sind ja gute Nachrichten. Dann hoffe ich mal dass der Plan funktioniert.

Liebe Grüße 

Hallo ​@Crystalised01,

ich springe mal eben für Solveig ein die sehr verdient gerade nicht arbeitet und hoffentlich an einem kühlen Ort ist. Ich hatte das Vergnügen mich um die Korrektur zu kümmern, und da ich diese eben veranlasst habe möchte ich dir direkt schreiben, nicht dass du verwirrende systemische Nachrichten erhältst.

Das Angebot besteht aus einem Rabatt in Höhe von 20 Euro und einem 5 Euro Zusatzpaket. Beide habe ich soeben gebucht, sie werden morgen aktiviert sein. Für den Zeitraum vom Vertragsbeginn bis heute habe ich eine Guthabenbuchung veranlasst, diese wird die nächsten Tage umgesetzt und per Mail bestätigt.

Ich hoffe damit konnten wir nun, nach leider längerer Zeit, die Kuh zufriedenstellend und liebevoll vom Eis runterschieben? (Eis ist heute wirklich ein noch tollereres Wort als eh schon 😁)

Zum Hintergrund: Die Angebote werden systemisch mit einer Rahmenvertragsnummer (RV-Nummer)umgesetzt, die unser Partner MediaMarkt an uns übermittelt und mit der automatisch die passenden, damit verknüpften Konditionen hinterlegt werden. Diese Nummern wechseln regelmäßig, in diesem Fall kam es dazu, dass eine bereits abgelaufene RV-Nummer ihren Weg in den Vertrag gefunden hat. Wir haben es direkt geprüft und keine weiteren betroffenen Verträge gefunden, es war ein singuläres Ereignis, quasi ein Einhorn 🦄

Hoffentlich hast du ein leckeres Eis in deiner Nähe?

Liebe ​@o2_Katja, 

vielen Dank für die gute Lösung der Angelegenheit! Der MM Kundendienst könnte sich da eine große Scheibe abschneiden.

Die Mails sind angekommen. Wenn ich könnte würde ich euch auf einen Eisbecher einladen :)

Beste Grüße 

Wenn ich könnte würde ich euch auf einen Eisbecher einladen :)

kannst du bestimmt. Die Adresse vom Social Media Team kann dir Katja per PN mitteilen. 😅

Nehme ich :) 

Guten Morgen ​@o2_Katja 

Ich habe eben noch eine Mail bekommen siehe Screenshot. In der Auflistung der monatlichen Preise ist aber kein Rabatt vermerkt.

Soll das so sein? Ich will nicht skeptisch wirken aber nach dem holprigen Start.. :)

Beste Grüße 

Ich vermute mal der 20 EUR Rabatt wird noch separat bestätigt. Da aber dieses WE eine Downtime ist, [könnte] es bis Montag dauern. Berichte bitte.

Hallo ​@Crystalised01 ,
die 20,- EUR Rabatt sind auch zwischenzeitlich gebucht. 
Ich bin froh, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Danke, dass du von unserem Service begeistert bist. 
Melde dich gerne wieder. 💐
Gruß, Solveig