Falsch hinterlegte Konditionen bei Vertrag über MediaMarkt

Hallo ​@o2_Anna ,

spannend - nein dazu habe ich keine Benachrichtigung erhalten.

Viele Grüße 

Steht im Kundenportal nichts unter Preise und Rabatte?

In der o2 App sehe ich es jetzt, trotzdem gehe ich schon davon aus, dass ich eine angepasste Email mit den korrekten Konditionen meines Vertrages erhalte

Steht im Kundenportal nichts unter Preise und Rabatte?

Der Rabatt wurde erfolgreich gebucht ​@ManFen. Ob dazu nochmal eine Benachrichtigung kommt, kann ich leider nicht sagen bin aber eigentlich auch davon ausgegangen. 
Schaue gerne wie von Bumer vorgeschlagen im Kundenportal nach. Ansonsten siehst du den Rabatt auch auf der nächsten Rechnung. 

Liebe Grüße, 

Anna

Da sehe ich es analog zur o2 App.

Die Frage von ​@o2_Anna war aber ja, ob ich eine Benachrichtigung dazu erhalte habe.

Und nein, das ist nicht der Fall.

Daher gehe ich davon aus, dass ich eine Email mit den korrekten, angepassten Konditionen erhalten sollte

Hallo ​@o2_Anna ,

ja ich wäre auch davon ausgegangen, dass es dazu eine E-Mail gibt.

Es gibt eine offizielle E-Mail von o2 mit den Vertragskonditionen. Und diese war anfangs ja falsch.

Daher sollte hier bitte schon eine E-Mail mit den richtigen Konditionen rausgehen

Warum 3x die gleiche Antwort?

Danke für deinen wertvollen Beitrag 

naja, deine Vielfach Beiträge mit der gleichen Antwort bringen dich nicht schneller ans Ziel bzw. an eine Antwort von den Mods…eher das Gegenteil ist der Fall, du musst wieder länger warten… ;)

Welche vielfach Beiträge?

Einmal habe ich Brumer geantwortet und während meiner Antwort hat o2 Anna parallel geantwortet, weshalb ich darauf nochmal reagiere.

Guten Morgen,

ich habe ebenfalls am 05.03. einen Vertrag “UnlimitedMobile Unlimited Max Aktion mit Smartphone 5im o2 Netz” abgeschlossen für 44,99 aber es werden 59,99 berechnet.

Leider sagen mir die Kollegen an der O2 Hotline immer das Gleiche: Das ist ein Kombi Rabatt und ihr alter Vertrag ist ausgelaufen deshalb kein Kombi Rabatt - was natürlich Quatsch ist, da der alte Vertrag 3 Tage später regulär ausgelaufen ist.

Die Skon Hotline schreibt Ticket um Ticket aber da passiert auch nichts, da die Fachabteilung scheinbar mit diesen Preisfehlern überhäuft wird. Könnte jemand von den Moderatoren versuchen zu vermitteln? Ich versuche seit 8 Wochen das Problem per Mail und diversen Telefonaten zu lösen ohne eine brauchbare Lösung. ​@o2_Anna ​@o2_Kathi ​@o2_Bianca 

Beste Grüße Daniel

​@Crystalised01 

ihr alter Vertrag ist ausgelaufen deshalb kein Kombi Rabatt - was natürlich Quatsch ist, da der alte Vertrag 3 Tage später regulär ausgelaufen ist.

das ist natürlich kein Quatsch,

den Kombi-Rabatt gibts nur solange auch etwas zum Kombinieren da ist,

der Rabatt entfällt mit Ende des 2. Vertrags.

Hey ​@Crystalised01,

willkommen in der o2 Community! :) Schön, dass du dich bei uns meldest.

poales hat dir hier schon die richtige Antwort geliefert. Ein Kombi-Rabatt braucht immer einen “Geber” und einen “Nehmer”-Tarif. Wenn der “Geber” entfällt, kann der Rabatt nicht zustande kommen bzw. entfällt wieder. 

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Vielleicht habe ich mich verkehrt ausgedrückt. Deswegen ein Screenshot zu dem Abschluss.

Vertrag 1 lief nach 2 Jahren und Kündigung regulär aus.

Vertrag 2 habe ich 3 Tage vor Ende Vertrag 1 abgeschlossen bei MediaMarkt zu den herrschenden Konditionen. Für Vertrag 2 ist also Vertrag 1 völlig irrelevant da die beiden Verträge nicht aufeinander aufbauen sondern lediglich von der gleichen Person als mir genutzt werden.

Ähnlich wie bei ​@furkan_21 ist also bei mir ein falscher monatlicher Betrag hinterlegt.

Keine Ahnung was du meinst mit aufbauend, es geht doch um den Kombirabatt und den gibts halt nicht mehr, weil Vertrag 1 ausgelaufen ist. Falls da ein Rabatt aufgebucht war, war es bestimmt kein Kombirabatt, aber ist ja egal, der rabattierte  Vertrag 1 war ja gekündigt und ist ausgelaufen. Für den neuen Vertrag 2 kommt vielleicht ein Rabatt hinzu, dieser sollte aber in den Vertragsunterlagen für Vertrag 2 auch aufgeführt sein…

So habe ich deinen Beitrag verstanden.

​@jsc Mit “aufbauend” meinte ich lediglich, dass es für Vertrag 2 keinen Rabatt gab weil ich Vertrag 1 bereits hatte sondern weil MM diesen Vertrag auch aktuell noch zu den Sonderkonditionen anbietet. Kenne leider kein anderes gutes Beispiel um es zu verbildlichen aber wäre ich vorher Vodafone oder XY Kunde gewesen hätte ich ja auch nur 44,99 gezahlt und nicht 59,99.

Der “ausgewiesene” Rabatt von Mediamarkt siehe Screenshot in Vertrag 2 ist allerdings in der aktuellen und letzten(ersten) Rechnung nicht hinterlegt. 

Deshalb meine Frage an z.B. ​@o2_Flo ob man das korrigieren könnte?

​@Crystalised01 

die richtigen Vertragsbedingungen müssen von MediaMarkt übermittelt werden,

daher wende dich an MM.

Hallo ​@Crystalised01 ,
soweit ich es überblicken kann, ist das Angebot auch noch Online. Hast du neben der Anzeige auf der Website denn auch eine entsprechend lautende Auftragsbestätigung bekommen? Dieses Angebot ist bei uns (noch) nicht gelistet, deswegen weiß ich noch nicht genau woran der Rabatt genau hängt.

Alle Dokumente bei uns zeigen auch immer nur den Listenpreis - hast du deinerseits noch was anderes von MediaMarkt?

Viele Grüße
Kurt

Danke ​@o2_Kurt für die Nachfrage.

Sorry für die späte Rückmeldung. Die Auftragsbestätigung von MM war korrekt ausgestellt. Die Vertragsunterlagen von O2 waren mit Originalpreis versehen.

Angeblich hat MM am 20.05. die Vertragsbedingungen an O2 weitergeleitet aber bisher sehe ich das nicht in meinem Portal.

Scheinbar klemmt es da auf beiden Seiten. Kannst du der Angelegenheit nachgehen?

Beste Grüße

Hallo ​@Crystalised01 ,
ich habe mir deine Daten angesehen. 
Dein Reklamation wurde bearbeitet. 
Laut unseren Daten war die Aktion bereits beendet, als der Vertrag abgeschlossen wurde. 
Du hast von uns eine Vertragszusammenfassung mit dem regulären Tarif und ohne Rabatt erhalten. 
Wenn du vom Media-Markt eine andere Bestätigung bekommen hast, poste diese bitte hier anonymisiert. 
Ich schaue mir das dann gerne nochmal an. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig, 

vielen Dank für deine Mühe.

Anbei die beiden Screenshots von meinen Rechnungen bei Mediamarkt. Aktuell ist das Angebot dort weiterhin verfügbar.

Da bin ich wohl nicht der einzige unglückliche Kunde.

Trotzdem danke für die Hilfestellung, denn Ekontor bzw MediaMarkt regt sich mal wieder nicht.

Beste Grüße

Hallo ​@Crystalised01 ,
danke für die Dokumente. 
Ich werde mich erkundigen, wie wir dir helfen können und melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Crystalised01 ,
es tut mir leid. Ich  habe alles versucht. 
Es ist so, dass das Angebot welches du im Media-Markt bekommen hast, bei uns schon einen Tag abgelaufen war. 
Von unserer Seite aus, ist der Tarif zu den richtigen Konditionen hinterlegt. 
Wenn der Media-Markt dir etwas anderes zugesagt hat, mußt du nochmal dorthin gehen. 
Am besten mit Unterlagen aus denen der reduzierte Preis hervorgeht. 
Eventuell wird der Vertrag dann storniert oder es gibt die Möglichkeit dir nachträglich entgegen zu kommen. 
Ich weiß nicht wie es dort gehandhabt wird.
Der Media-Markt hatte bei uns reklamiert und wir haben die Anfrage auch beantwortet und genau das bestätigt,
nämlich das die betreffende Rabatt-Aktion nur bis zum 04.03.2026 galt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig vielen Dank für dein Bemühen. Alles sehr ärgerlich zu mal das Angebot weiterhin gelistet ist.

Zumindest kann ich mit deiner Aussage den Schuldigen ausmachen und das so nochmal belegen. 

Vielen Dank und beste Grüße