Falsch hinterlegte Konditionen bei Vertrag über MediaMarkt

Hallo ​@ManFen und ​@GooglePixel10. 
Wir haben alles notwendige in die Wege geleitet und haben gestern die Rückmeldung erhalten dass bereits an der Korrektur gearbeitet wird. Noch haben wir aber keine Info zu dem Bearbeitungsstatus. 
Wir geben hier bescheid, sobald es Neuigkeiten dazu gibt. 🌻
Liebe Grüße,
Anna

Hallo ​@o2_Anna,

das sind ja tolle Nachrichten! Gilt das auch für meinen Fall?

Ja, ​@FloPdm. Es gilt für alle mit dem Abschlusszeitraum 25.02.26, 00:00 Uhr bis zum 26.02.26, 10:30 Uhr. In diesem Zeitraum kam es zu einem Fehler im Prozess, der nun bereinigt wird. 
Den genauen Bearbeitungsstatus habe ich leider noch nicht, melde mich aber dazu zeitnah bei euch.😊
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo zusammen,

ich habe gerade von S-Kon folgende Nachricht erhalten:

Der Fall ist bereits bekannt und wir haben dies bei o2 gemeldet und die Rückmeldung erhalten, dass der Preisfehler entsprechend angepasst wird. Wir möchten dich daher noch um etwas Geduld bitten. 

Du erhältst sobald der Preisfehler bereinigt wurde eine Bestätigung dazu direkt von o2. 

​@o2_Anna das heißt, der Ball liegt nun aktuell bei o2?

Danke und viele Grüße 

Genau, ​@ManFen. Perfekt, dass du bereits eine Nachricht dazu erhalten hast.😊
Jetzt heißt es erstmal etwas Geduld mitbringen aber ich bin mir sicher wir kriegen das schnell gefixt. 

Müssen wir dann noch was angeben? Ich habe leider damals für das Forum einen eigenen Account gemacht, welcher denke ich nicht mit meiner Nummer verbunden ist. Weiß man, um welche Nummer es in meinem Falle geht oder muss ich noch irgendwas verifizieren bzw angeben?

Vielen lieben Dank für die tollen Neuigkeiten!

Sehr gerne ​@GooglePixel10. Es freut uns sehr, wenn wir weiterhelfen können.🤗
Zu deiner Frage: Nein, ​es sind erstmal keine weiteren Daten notwendig.

Hallo ​@o2_Anna ,

könnt ihr mir hier bestätigen dass es definitiv eine Lösung geben wird und ich letztendlich nur die vertraglich vereinbarten 19,99€ pro Monat zahlen muss?

Falls ihr mir das bestätigen könnt, bin ich bereit auf die Ausführung der Korrektur zu warten. Anderenfalls würde ich den Vertrag dann diese Woche noch widerrufen.

Vielen Dank bereits im Voraus und viele Grüße 

Das können wir dir hier sehr gerne bestätigen ​@ManFen. Wir werden das Problem zeitnah lösen. 😊
Bist du denn sonst soweit zufrieden mit deinem Tarif? 
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna 

Vielen Dank für die Bestätigung.

Da ich den Tarif bisher noch nicht verwendet habe, hab ich ansonsten bisher nichts Anderes zu bemerken 😀

Ich bin bisher auch schon o2 Kunde mit einem anderen Vertrag. Dieses werde ich dann nach Lösung des Problems kündigen und dann müsste meine Rufnummer von meinem bisherigen in den neuen Vertrag portiert werden.

Viele Grüße 

​@o2_Anna das gilt dann sicher auch für Flo und mich? Ich habe nur noch bis morgen, hoffe aber dann, dass wir alle das gleiche Schicksal tragen. Ich kann jedenfalls sagen, dass ich im gesamten wenn alles geändert wird SUPER zufrieden bis jetzt bin =).

Hallo zusammen,

ich habe am 07.03.26 auch über Media Markt gebucht.

Am 09.03 ging der Vertrag los. Leider wurde bei mir auch falsch übermittelt.

Gebucht hab ich für 44,99€ monatlich, in der O2 App steht aber 59,99€.

Über Skon wurde ich auch nur abgewimmelt, die sagten, dass das übertragen des Rabattes 72 Stunden dauern kann.

Diese Zeit ist schon längst abgelaufen. 

Was ist nun zu tun?

​@o2_Anna könnt ihr mir das auch bestätigen?

Viele Grüße

Über Skon wurde ich auch nur abgewimmelt, die sagten, dass das übertragen des Rabattes 72 Stunden dauern kann.

Der Rabatt ist sofort aktiv, sobald der Vertrag aktiviert ist!

Ja, genau ​@GooglePixel10. Das gilt auch für eure Verträge. Das kriegen wir wieder hin! 😊
Lieben Dank für dein Feedback. Das freut mich sehr, dass du zufrieden bist mit deinem Vertrag. 🤗
Hab noch einen schönen Samstag. 🌷
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@furkan_21. 

Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 
Aktuell findet die Bereinigung für Vertragsabschlüsse vom 25.02.26, 00:00 Uhr bis zum 26.02.26,10:30 Uhr statt. 
Wir prüfen gerne, ob wir in deinem Fall auch weiterhelfen können. Wie Bumer bereits geschrieben hat, sollten die Rabatte bereits bei Aktivierung des Vertrages gebucht sein. 
Sobald es eine Rückmeldung gibt, melden wir uns hier im Beitrag bei dir. 😊
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna,

ich habe von eKontor24 folgende Mitteilung erhalten:

„Hierbei handelt es sich um einen Preisfehler, der fehlerhaft bei o2 hinterlegt ist.

Wir haben uns dazu bereits mit o2 in Verbindung gesetzt und die Rückmeldung seitens o2 erhalten, dass der Preisfehler schnellstmöglich behoben wird.

Wir möchten dich somit noch um ein wenig Geduld bitten. Du wirst direkt von o2 informiert sobald der Preisfehler bereinigt wurde.“

Können Sie die Antwort von den bestätigen , das O2 etwas erhalten und auch bereits eine Rückmeldung an eKontor24 gesendet hat?

Mit freundlichen Grüßen 

Furkan Demir

Guten Abend Liebes o2 Team,

Vielen Dank, dass Ihr euch um mein Problem gekümmert habt! Heute habe ich die geänderte Vertragsbestätigung inkl. Rabatt erhalten.

Noch habe ich keine Info dazu ​@furkan_21. Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, gebe ich dir hier sehr gerne Bescheid. 🤗
Super, ​@FloPdm. 😍Klasse, dass nun alles wieder passt. 
Sollte es noch Fragen geben, sind wir hier jederzeit für dich da. 
​@GooglePixel10 und ​@ManFen wie sieht es bei euch aus? Habt ihr die Bestätigung auch bereits erhalten? 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna ,

ich habe leider bisher noch nichts erhalten oder gehört.

Viele Grüße 

“leider konnten wir Ihre Anfrage vom 03-03-2026 nicht in angemessener Zeit bearbeiten. Wir bedauern dies sehr und bitten dafür um Entschuldigung.

Falls Ihr Anliegen noch nicht geklärt ist, finden Sie auf unseren Hilfeseiten unter o2.de/service/ viele Informationen rund um unsere Produkte und Services. In Ihrem persönlichen Online-Bereich o2.de/mein-o2 können Sie zudem sehr viele Änderungen oder Buchungen direkt und jederzeit durchführen.

Sollte Ihr Anliegen auf diesem Weg nicht zu lösen sein, bitten wir Sie uns erneut zu kontaktieren. Alle  Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter o2.de/kontakt

Freundliche  Grüße

Ihr o2 Team”

Ich habe bisher auch nur zweifach gehofft, dass ich eine richtige Nachricht bekomme habe aber stattdessen nur zweimal die oben aufgeführte Nachricht erhalten. Ebenso wurde mir eine erste Rechnung abgezogen, wobei hier ja von 49,99 und nicht von 29,99€ ausgegangen wird… Wird das am Ende auch noch richtig gestellt? Ebenso ist meine Frage ob ich jetzt erneut an Kontakt von o² schreiben sollte und wieder ein Ticket erstellen sollte oder ob es mit diesem Forumthread ausreichen wird.

Vielen Dank für die Antworten.

Liebe Grüße

Alles klar, ​@GooglePixel10 und ​@ManFen. Ich danke euch für die schnelle Rückmeldung. 
Eine weitere Meldung des Fehlers ist nicht notwendig. Das Problem ist bekannt und die Verträge werden nach und nach bereinigt. 
Ich gehe davon aus dass ihr im Laufe der Woche auch dazu eine Bestätigung bekommt. 
Wenn die Rechnung bereits mit der falschen Summe abgebucht wurde, wird das natürlich entsprechend gutgeschrieben. Sobald eure Verträge angepasst wurden, schauen wir da nochmal nach und prüfen ob alles passt. 😊
Liebe Grüße, 
Anna

Hallo ​@furkan_21. 

Soeben haben wir die Rückmeldung erhalten dass auch dein Vertrag schnellstmöglich korrigiert wird. 
Bitte habe noch etwas Geduld, wir kümmern uns darum dass alles wieder passt. 🤗
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna,

Das freut mich sehr!

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Liebe Grüße.

Hallo ​@o2_Anna ,

wie lange dauert es denn noch, bis mein Vertrag angepasst wird?

Viele Grüße 

Hallo ​@ManFen.

Dein Vertrag wurde bereits am 18.03 angepasst.

Hast du dazu keine Benachrichtigung erhalten? 

Gruß, 

Anna