Falsch hinterlegte Konditionen bei Vertrag über MediaMarkt

Das ist abwimmeln und sagen die immer ihren Kunden! 🤷‍♂️ Ein Rabatt wird sofort aktiviert und nicht erst später!

Leider ist es so, dass beide Parteien mir sagen, das der andere nicht mitarbeitet.

Wenn ich bei S-Kon E-Kontor endlich mal durchkomme, dann wird mir gesagt das bereits alles an o² versandt wurde und es nun auf o² ankommt. o² wiederum sagt mir, dass sie keinerlei Nachrichten bezüglich dem Thema haben. Ich stehe als Kunde in der Mitte und weiß leider nicht weiter. Mir wird nur gesagt “rufen sie MediaMarkt/O² an (je nachdem mit wem man gerade telefoniert.) Ich rufe ja schon an, aber es sind immer wieder unterschiedliche Antworten. Jedoch will keiner Schuld haben.

Es kann ja nicht sein, dass man einen Vertrag abmacht und dann mehr zahlt als ausgemacht.

Das ist leider ein Nachteil wenn man über einen Reseller abschließt. Fakt ist jedoch, dass der Reseller die Verantwortung trägt, die Daten korrekt an o2 zu übermitteln. Ansprüche hast du also dem Reseller gegenüber. Notfalls musst du eben widerrufen.

Wenn doch aber laut Reseller alles korrekt übertragen wurde…

Es ist doch allen klar, dass der Reseller erster Ansprechpartner ist und deshalb wurde dieser auch kontaktiert. Schade, dass von o2 kaum Hilfestellung kommt.

Beide Parteien haben sich darauf verständigt gemeinsam Geschäfte zu machen und nun hilft niemand. 

Das ist sehr enttäuschend….

Und ja, im Zweifel widerrufen. Schade um die Zeit!
 

Wenn doch aber laut Reseller alles korrekt übertragen wurde…

… Nein, wurde es nicht, ansonsten wäre der Rabatt auch aktiv.

Ja, nur leider bleibt einem ja keine andere Möglichkeit übrig außer auf o² zu hoffen.
Skon sagt halt einfach immer weiter das entweder ein Problem bei o² im System ist (wovon aber keiner von o² bescheid weiß.) oder das o² sich Zeit lässt aber alles zugeschickt wurde. Es gehen auch immer die gleichen ran, die kennen einen mittlerweile schon und sagen halt ständig das selbe.

Nun bekam ich eine Teilrechnung von o², wo natürlich prozentual von 49,99€ ausgegangen wird - nicht von 29,99€.

Ich habe verstanden, dass anscheinend nichts angekommen ist von S-Kon. Es muss aber ja dennoch eine Möglichkeit geben das nachzuweisen und richtig zu stellen. Ich habe genug Screenshots/pdfs. Immerhin ist man ja auch durch den Vertrag jetzt Kunde von o² geworden.

Ich danke dennoch Bumer und bs0 für ihre Zeit und hoffe jetzt auf einen Mod von o², welcher wie im Falle von Wassi helfen konnte. (Dort hat keiner von Skon geholfen, sondern nach Gespräch ein Mitarbeiter von o² - dies hat er mir so privat geschrieben.)

​@FloPdm 

Hat sich dein Problem inzwischen gelöst?

Da ich aktuell das gleiche Thema habe und auch mir Mediamarkt gesagt hat, dass es länger dauert und sich von selbst löst, bin ich natürlich interessiert ob das bei dir auch tatsächlich gelöst wurde :)?

Danke dir!

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Zur Info, dass Anliegen wird jetzt verstreut:

Guten Morgen Zusammen,

leider gibt es nichts Neues. Der Reseller sagt, dass das Problem bekannt ist und an einer Lösung zusammen mit o2 gearbeitet wird. Eine Mitarbeiterin von o2 meinte, es könne sein, dass der Rahmenvertrag falsch angelegt ist. Aber eben auch nur eine Vermutung.

Auch wenn der Reseller in erster Linie verantwortlich ist ​@Bumer, hoffe ich trotzdem auf o2, mit denen ich sonst nur gute Erfahrungen habe.

Bitte bleibe hier in deinem Topic, damit es nicht unübersichtlich wird!

Wo wird denn hier was verstreut? Es sind nun mal 3 mal die gleichen Probleme gleichzeitig vorhanden. Das sollte zu Denken geben ob man als o² noch weiterhin mit S-Kon arbeiten will, wenn eh nur aneinander vorbei gearbeitet wird. Wir warten alle darauf, dass irgendwer uns helfen könnte. Komplett normal. Ich dachte auch, dafür ist ein Forum.
Und jaaaa.. “Ruf bei MM an” - mache ich bereits den ganzen Tag. Aber es sollte ja mit schriftlichen Nachweisen auch für o² ersichtbar sein, dass was falsch lief. Wenn sie das nicht anpassen wollen, sollen sie es nur sagen und man widerruft den Kram, aber wir gehen ja eigentlich davon aus, dass wir das kriegen was zugesprochen wurde - vor allem wenn man seit Tagen dafür kämpft / telefoniert.

Leider scheint dieses Problem aktuell wirklich häufiger vorzukommen.

Ich sehe es wie ​@GooglePixel10 , dass der eine auf den anderen verweist und keiner kann einem letztendlich zu seinem "Recht" verhelfen, das zu erhalten was man tatsächlich laut Vertrag bestellt hat.

Auch o2 sollte an einer reibungslosen Zusammenarbeit mit den Resellern interessiert sein.

Letztendlich wird vermutlich nur ein Widerruf und eine Meldung an die Verbraucherzentrale bleiben.

​@Bumer ich wurde direkt angeschrieben, deshalb die Rückmeldung! 

Moin ​@FloPdm,

danke, dass du dich mit deinem Anliegen zum fehlenden Rabatt hier meldest 🙂

Sehr ärgerlich, dass auch bei dir der Reseller scheinbar nicht alle relevanten Daten an uns übermittelt hat. Gut, dass du dich damit schon an SKon gewandt und dein Anliegen mit der Vertragsbestätigung uns via Kontaktformular zukommen lassen hast. Von uns wird es dann auch überprüft. Wir müssen hier also um weitere Geduld bitten und abwarten.

Hey ​@GooglePixel10 und ​@ManFen, auch in euren Beiträgen werden wir uns bald wieder melden 😊

Ein Austausch untereinander finde ich hier in Ordnung, wenn es bei der eigentlichen Klärung dann im jeweils einen Thread bleibt. Bumer hat aber Recht damit, dass es schnell unübersichtlich hier werden kann.

Hallo ​@o2_Kathi 

Vielen Dank für die Antwort und dass ihr euch darum kümmert.

Ich habe hier den Austausch gesucht, um meiner Problemlösung näher zu kommen. 

Zum Thema Geduld:

Wir alle haben eine "Deadline" bzgl der Widerrufsfrist. Daher ist uns denke ich allen an einer schnellen Klärung gelegen, da ansonsten weder o2 noch uns als Kunden geholfen ist wenn die Verträge widerrufen werden

Hallo alle miteinander, hallo ​@FloPdm , ​@ManFen und ​@GooglePixel10 🙂

Eine perfekte Lösung gab es nicht, in meinen Augen am Besten ist jedoch die Sammlung eurer Anliegen in einem einzigen Thema. Es ist vielleicht zwischendurch beim Lesen verwirrend, der Austausch ist jedoch einfacher und wir haben das Thema an einem Ort und können es gemeinsam lösen.

Grundsätzlich denke ich, so ganz persönlich, dass es eine Lösung für euch geben wird, denn:

• ihr habt die für euch passende Bestätigung von MediaMarkt
• ihr habt Mediamarkt kontaktiert und drauf hingewiesen
• ihr habt uns kontaktiert und drauf hingewiesen

Wenn ihr das alles in Textform (Mail) habt, seid ihr für mich erst einmal auf der sicheren Seite, oder?

Wie bereits mehrfach geschrieben liegt die Verantwortung für die korrekte Einrichtung und Übermittlung der Konditionen beim jeweiligen Reseller, in dem Fall bei MediaMarkt.

Da ihr jedoch unsere Kunden und Kundinnen seid, wir gern Probleme lösen und niemand im Regen stehen lassen möchten versuchen wir ebenfalls eine Lösung zu finden.

Wir halten euch auf dem Laufenden wenn wir etwas neues haben. Ihr uns auch gern 😁

Ich hoffe wir verlieren alle nicht den Überblick in dem nun etwas längeren Thread und wünsche euch ein sonniges Wochenende! 🦋

​@o2_Katja Es ist nett, dass wir jetzt versuchen können das Problem gemeinsam anzugehen.
Sollte ich was neues erfahren werde ich mich hier erneut melden.

Meine Frage ist halt nur… Was ist wenn die das nicht schicken? Gibt es dann gar keine Lösung das ganze zu ändern bzw. zu berichtigen? Für mich wirkte S-Kon (MM) bis jetzt nicht sonderlich kooperativ, sondern machten sie o² gefühlt in jedem zweiten Gespräch total runter. Ich möchte halt ungern auf einem 20€ teureren Vertrag sitzen bleiben, wenn da ohne S-Kon keine Option besteht. Das wäre also wichtig zu wissen

Ich wünsche einen schönen Sonntag und hoffe auf baldige Aufklärung für alle.

wieso ist denn der Fall nun gelöst? Bei mir ist gar nichts gelöst. ​@FloPdm hast du den Fall beendet/geschlossen/gelöst dadurch, dass du auf o2_kathis Antwort geklickt hast?

Ich habe damit nichts zu tun. Hab nur auf die nette Nachricht reagiert...

Du kannst aber als TE die *Lösung* wieder rausnehmen. 😉

Hallo ​@GooglePixel10. 
Wie o2_Katja bereits geschrieben hat, sehen die Chancen für eine passende Lösung gut aus. Wir geben unser bestes und melden uns direkt hier bei euch sobald wir eine Rückmeldung haben.
Der Fall ist noch nicht gelöst, ich habe die “Best answer” erstmal wieder entfernt damit es nicht zu Missverständnissen kommt. 😊
Liebe Grüße, 
Anna

Ich habe heute zum Abend auch nochmal versucht bei S-Kon etwas zu erreichen. Wieder kam als Antwort die gleiche Leier und auf die Frage, wann ich etwas von o² bekomme das der Preis 29,99€ ist bzw. wann die richtigen Vertragsdaten an o² übermittelt werden, hat der Kollege aufgelegt. Danach erreicht man wieder keinen mehr. Ich gehe also davon aus, dass wir von S-Kon keine Hilfe erwarten können. Ebenso wurde mein Ticket bei S-Kon wohl schon als “abgeschlossen” markiert, weshalb uns nur o² helfen kann. Ich hoffe das dies sehr bald passiert, da mein zeitliches Fenster leider abläuft. 

Liebe Grüße und einen schönen Abend.

Für mich wurde heute (mal wieder) ein Ticket bei S-Kon geöffnet. Bei den anderen Tickets warte ich vergeblich auf Rückmeldungen.

Daher ist meine letzte Hoffnung vor Widerruf auch o2.

Liebe Grüße und einen schönen Abend