Falsch hinterlegte Konditionen bei Vertrag über MediaMarkt

Der Anbieter ekontor 24 ist nicht zu erreichen.

sicherlich sind die zu erreichen. Und dein Ansprechpartner, denn sie sind für die ordnungsgemäße Übermittlung deiner Vertragsdaten verantwortlich!

Ich habe 2 Tage versucht jemandes telefonisch zu erreichen. Auf meine Mail gab es nicht mal eine Eingangsbestätigung. 

Schreibe erneut und versuche es weiterhin telefonisch, und nicht abwimmeln lassen.

Das habe ich doch bereits getan…deshalb der Versuch hierüber, da es einen ähnlichen Fall hier bereits gab und o2 helfen konnte. 

Kannst du den Fall hier verlinken? Wie bereits geschrueben ist der Vermittler der Ansprechpartner für die Konditionen.

Dort hat SKon die richtigen Vertragskonditionen im Nachgang übermittelt!

Woraus schließt du, dass SKon die richtigen Konditionen übermittelt hat? Das geht so nicht aus dem Beitrag hervor! Es wurden lediglich die richtigen Konditionen im Vertrag hinterlegt. Ob das auf Basis des Kontaktformulars von o2 oder aufgrund der Übermittlung seitens SKon geschehen ist, ist nicht klar. 
 

Sofern du nicht weiter helfen kannst, möchte ich dich bitten, dass den Profis zu überlassen!

Sofern du nicht weiter helfen kannst, möchte ich dich bitten, dass den Profis zu überlassen!

Schau dir mal die dortige Lösung an, die ist nahezu identisch zu meinem ersten Kommentar hier.

Was anderes werden dir die *Profis* auch nicht mit teilen!

Sehr geehrte Community, Helfer und Moderatoren,

ich habe vor ein paar Tagen über die MediaMarkt Tarifewelt einen Vertrag mit Handy abgeschlossen.
Versprochen wurde mir dabei ein Preis von 29,99 €. Auch in der Mail seitens MediaMarkt bzw. S-Kon steht dieser Preis NOCHMALS vermerkt. Leider aber nicht in der Mail von O². Dort steht ein Preis von 49,99 € was natürlich ein erheblicher Unterschied auf 24 Monate ist. Ich rufe nun seit Tagen bei S-Kon an, aber leider weiß dort niemand bescheid und will den Schuldigen bei O² finden. Diese sagen nämlich, dass ihr “langsam” seid wenn es darum geht Verträge oder Rabattaktionen zu aktualisieren, da ihr die Kunden verunsichern wollt und sie damit als Kunden gewinnen wollt. (wirkt für mich super unseriös). Das kann ich mir aber so nicht vorstellen. Deshalb frage ich jetzt auch hier nochmal nach was da schief gelaufen sein kann. Laut S-Kon dauert es halt ab und an länger, aber ich möchte auch nicht warten bis die Widerruffrist abgelaufen ist und dann 24 Monate mehr zu zahlen. 
Auch ist das Angebot IMMER noch auf der Seite zu finden, und ich kann ja unmöglich der einzige betroffene sein.

Falls weitere Daten benötigt werden kann ich diese natürlich gerne nachreichen.
Mit freundlichen Grüßen

Sebastian

Edit o2_Katja 08.03.2026 09:05: Drei Themen zusamengeführt, es könnte leicht verwirrend zu lesen sein

Verantwortlich ist SKon. Die sind für die ordnungsgemäße Übermittlung deiner Vertragsdaten an o2 verantwortlich. Offensichtlich macht man das nicht, denn es haben sich schon andere Kunden mit gleichen Problem hier gemeldet. Dein Ansprechpartner ist SKon.

soweit ich gelesen habe, konnte hier auch ein Moderator helfen. 
Das war auch meine Hoffnung.

Was bleibt mir dann nun übrig? Nur darauf hoffen das ich nicht gescammt wurde?

Was bleibt mir dann nun übrig?

dich erneut an MM wenden, steht auch in der Lösung von deinem verlinkten Topic. 😉

Wie auch dieser Kunde bereits erwähnte ruft man vergebens an. Entweder man ruft stundenweise an und nach dem tuten redet halt einfach keiner oder man kriegt versichert, dass o² der Verursacher des Fehlers ist. Ich habe halt leider eine Widerrufsfrist und dementsprechend ist man zeitlich ein wenig limitiert und umso mehr verunsichert =).

Ebenso nutze ich das Handy nicht, obwohl ich es im Alltag dringend brauche, da ich mir zu unsicher bin ob ich hier reingelegt wurde oder eben nicht. 🤔

Danke aber für deine schnelle Antwort. Mehr muss ich von dir nicht wissen. Du wirst dich eh nur wiederholen. Sollte jemand anders noch eine andere Lösung haben dann sehr gerne schreiben. 

Ein weiterer, der das gleiche Problem hatte schrieb mir privat er bekam Hilfe von Mods von O². Nicht von S-Kon. Ich markiere die Mods, welche bei diesem Beitrag aktiv waren, in der Hoffnung das mir jemand helfen kann.

​@o2_Kathi ​@o2_Bianca 

Ich konnte heute mit einem Mitarbeiter von SKon sprechen. Er meinte, es dauert eine Weile bis der Rabatt von o2 richtig hinterlegt wird. Ich habe noch ca. 10 Tage Zeit und hoffe, dass dies bis dahin geschieht. 
 

Vorsichtshalber habe ich mein Anliegen per Kontaktformular bei o2 platziert. Als Anlage habe ich die Vertragsbestätigung von SKon hochgeladen.

Ich hoffe hier sehr auf den Service von o2…

​@o2_Kathi 

​@o2_Bianca 

Auch wenn ich noch keine Lösung habe, schreib ich hier mal. Heute konnte ich jemanden telefonisch bei SKon erreichen. Es dauert eine Weile bis der Rabatt richtig hinterlegt ist. So die Aussage. Ich hoffe o2 kann helfen.

Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich

Ich hatte 3-4 unterschiedliche Mitarbeiter die alle nichts unterschiedlicheres hätten sagen können.

Leider traue ich dem Braten überhaupt nicht und hoffe auch auf eine Meldung seitens o² da wohl ein anderer Communitymember das gleiche Problem vor etwa einem Jahr hatte (ihm wurde wohl von o² geholfen - nicht von S-Kon)
 

Wünsche einen schönen Abend und hoffe, dass wir morgen vielleicht was neues erfahren werden.
Melde mich ebenso, falls ich was neues weiß.

o2 kann nur helfen wenn die entsprechenden Daten bei o2 liegen. Wenn das nicht der Fall ist, kann nur Mediamarkt helfen und ist nach wie vor dein Ansprechpartner. Wenn du noch etwas Zeit bis zum Ablauf der Widerrufsfrist hast, kannst du noch warten, dass sich ein Moderator die Tage hier meldet, ansonsten wäre es sinnvoll zu widerrufen.

Hallo zusammen,

ich habe eine Bestellung über Mediamarkt getätigt mit einer vermutlich rabattierten monatlichen Gebühr.

Bei Mediamarkt für 19,99€ je Monat abgeschlossen, bei o2 wird mir 29,99€ je Monat angezeigt.

SIM Karte ist seit 2 Tagen aktiv, Mediamarkt Callcenter Mitarbeiter sprechen davon dass die Rabattierung erst später bei o2 ankommt.

Stimmt das und falls ja, wann kann ich auch bei o2 meine korrekten Daten einsehen?

Viele Grüße 

Manuel

Hallo ​@ManFen ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich sehe in der Vertragszusammenfassung lediglich die volle Grundgebühr von 29,99 EUR, ohne einen Rabatt. 
Hattest du den Vertrag online oder direkt im Markt  abgeschlossen ? 
Hast du etwas Schriftliches aus dem der Rabatt hervorgeht ?
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

ich habe den Vertrag online abgeschlossen und habe dementsprechend eine Bestellbestätigung als E-Mail, in der die 19,99€ festgehalten sind.

Viele Grüße 

Manuel 

​@ManFen 

wende dich an MM. Sie sind dein Ansprechpartner, weil se für die ordnungsgemäße Übermittlung deiner Vertragsdaten an o2 verantwortlich sind.

Hallo Bumer,

ich habe bereits zweimal mit dem Kundenservice von Mediamarkt telefoniert und beide haben gesagt, dass alles "normal" läuft und es eine gewisse Zeit benötigt, bis auch bei o2 der rabattierte Betrag angezeigt wird.

Viele Grüße 

Manuel