Fallsche Daten Nutzung Berechnung im Ausland Datacard

Hallo, ich war in den letzten 2 Wochen in Italien unterwegs.

Folgendes Problem:

1. Die Datacard im Laptop ging bei Ankunft in Italien nicht, sie ging nur in Deutschland. Das Problem wurde hier im Support geklärt. Dann ging die Datencard wieder
2. Aber nun. Ich hatte laut SMS noch 62 GB Frei , siehe Scrennshott
3. nach ca 20GB hatte ich schon Nachzahlung von 5,24€ Siehe Screenshot
4. ich habe dann ein 7 Tages Paket Flatrate gebucht um nicht MEHR Kosten zu haben .. Week Pack unlimited… → leider ist das nur ein Inlandsprodukt, DAS nicht bei der BUCHUNG erkennbar ist ! Warum ?? siehe Screenshoot. (vom 30Tage Paket, 7 Tage Paket ist ja noch gebucht bis heute und deswegen nicht anwählbar)
5. wieviel ich wirklich im Ausland verbrauchen kann konnte selbst der Support mir nur ca sagen, anbei Chat Protokoll

Um es auf den Punkt zu bringen. Ich hatte noch laut ihrer SMS 61GB frei. 

Die 5,24 demzufolge nicht abbuchen, ebenfalls das Paket  “Week Pack unlimited “ , weil ich es bis zu den 61GB nicht genutzt hätte(46Gb verbrtaucht)

Ich danke im voraus für die Umsetzung und wünsche ein gesundes neues Jahr 

Time Zone : Europe/Berlin
Chat Started : Fri, 2 Jan 2026 10:35:08

(Fri, 2 Jan 2026 10:35:08) Aura : Bitte beschreibe kurz Dein Anliegen.

(Fri, 2 Jan 2026 10:35:25) Unbekannter Kunde : unlimitedt pack 5 tage gebucht im ausland

(Fri, 2 Jan 2026 10:35:42) Aura : Card: Wir freuen uns, dass du mit unserem Serviceteam direkt chatten möchtest. 
: Um den Chat zu starten und zum Schutz deiner persönlichen Daten, ist es 
unbedingt notwendig, dass du dich im Chat einloggst. CHAT LOGIN

(Fri, 2 Jan 2026 10:35:42) Aura : 
Hilfe zum Login findest Du auf der Login Seite "Fragen zum Login?" 
https://login.o2online.de/signin/XUI/?goto=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fmein-o2%2F&_gl=1*1pvcy4n*_gcl_au*MTEzMTA5MTE2Ny4xNzU5OTk4NjMy#login/

(Fri, 2 Jan 2026 10:36:29) Unbekannter Kunde : bin ich jetz online

(Fri, 2 Jan 2026 10:36:41) Unbekannter Kunde : mit em serviceteam

(Fri, 2 Jan 2026 10:41:37) Unbekannter Kunde : habe gerade in italien das unlimitedt paket 7 tage gebucht, nun sehe ich das es 
für das inland ist. wieviel daten habe ich nun noch in italien zur verfügung? 
Wo sehe ich das ?

(Fri, 2 Jan 2026 10:47:29) Aura : Herzlich willkommen im ausgezeichneten Serviceteam von o2. Erstmal schön, dass 
du hier bist. Mein Name ist Ibrahim 😊 Damit unser Gespräch entspannter 
verläuft, bevorzuge ich das Du und hoffe, dass das für dich in Ordnung ist.

(Fri, 2 Jan 2026 10:47:50) Unbekannter Kunde : ok

(Fri, 2 Jan 2026 10:48:06) Unbekannter Kunde : habe gerade in italien das unlimitedt paket 7 tage gebucht, nun sehe ich das es 
für das inland ist. wieviel daten habe ich nun noch in italien zur verfügung? 
Wo sehe ich das ?

(Fri, 2 Jan 2026 10:49:18) o2 : Hallo Daniel

(Fri, 2 Jan 2026 10:49:23) o2 : Wie kann ich Dir behilflich sein? 😊

(Fri, 2 Jan 2026 10:49:56) Unbekannter Kunde : habe gerade in italien das unlimitedt paket 7 tage gebucht, nun sehe ich das es 
für das inland ist. wieviel daten habe ich nun noch in italien zur verfügung? 
Wo sehe ich das ?

(Fri, 2 Jan 2026 10:50:07) o2 : Ich schaue gleich nach

(Fri, 2 Jan 2026 10:50:21) o2 : Wie lautet die betroffene Rufnummer bitte?😊

(Fri, 2 Jan 2026 10:50:37) Unbekannter Kunde : 0172…..

(Fri, 2 Jan 2026 10:50:45) Unbekannter Kunde : bzw datacard

(Fri, 2 Jan 2026 10:55:54) o2 : Ich brauche noch eine Weile, danke für Deine Geduld. 

(Fri, 2 Jan 2026 11:06:42) o2 : Danke für deine Geduld

(Fri, 2 Jan 2026 11:06:44) o2 : Bist Du noch da?

(Fri, 2 Jan 2026 11:09:38) Unbekannter Kunde : ja warte

(Fri, 2 Jan 2026 11:12:23) o2 : Danke fürs Warten

(Fri, 2 Jan 2026 11:12:23) o2 : Das unlimitierte Paket gibt dir in EU-Ländern knapp 20 GB

(Fri, 2 Jan 2026 11:12:54) Unbekannter Kunde : wo sehe ich den verbrauch?

(Fri, 2 Jan 2026 11:14:22) o2 : Das ist nicht in der App sehbar, weil da steht, dass das Paket unlimited ist

(Fri, 2 Jan 2026 11:15:10) Unbekannter Kunde : ja quatsch, weil wie von dir beschrieben nur 20 gb, danch zahle ich nochmal 
strafe bei jedem GB wie gerade

(Fri, 2 Jan 2026 11:15:29) Unbekannter Kunde : eigentlich nicht tranzbarent !

(Fri, 2 Jan 2026 11:16:16) o2 : Du wirst Benachrichtigung erhalten, wenn Du 80% verbrauchst 

(Fri, 2 Jan 2026 11:17:47) Unbekannter Kunde : bin gespannt

(Fri, 2 Jan 2026 11:19:30) o2 : Wir stehen Dir jederzeit zur Verfügung 😅. Ich hoffe, dass ich Dir dabei gut 
geholfen habe.😊 Hast Du noch weitere Fragen diesbezüglich oder kann ich etwas 
anderes für Dich tun?