Fakeanruf - Telefon- und Internetflat für Bestandskunden

Hallo ​@RüdiBe,

vielen Dank für deine Anfrage. 

Es gibt in der Tat Anrufe bei denen unseren Kunden entsprechende Angebote gemacht werden. Ich denke nicht, dass es sich da um einen Betrug handelt. 

In der Regel kann es etwas dauern, bis du die Vertragsinformationen zugesendet bekommst. 

Von welcher Rufnummer bist du denn angerufen worden?

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen Giulia,

vielen Dank für deine Nachricht. Die Nummer lautete 0176-88840126. Ich wäre ja wirklich erleichtert, wenn das kein Fake war. Heute morgen habe ich eine sms von O2 Team bekommen mit einer Bewertungsaufforderung mit Link. Ich werde erstmal nicht auf den Link klicken😅 

Freundliche Grüße

Rüdiger

​@RüdiBe 

dich hat ein beauftragtes Callcenter angerufen. Generell gilt, telefonische Vertragsabschlüsse müssen von dir per Textform bestätigt werden [zB per E-Mail], ansonsten ist der Vertrag schwebend unwirksam. Hast du keine Vertragszusammenfassung während des Telefonat per E-Mail erhalten?

​@Bumer 

nein, ich habe keine e-mail bekommen.

Ja, genauso gehen die Dienstleister vor. Warte erst einmal die nächsten Tage ab was du an E-Mails bekommst. Notfalls widerrufst du das per E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de 

Zusätzlich widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, damit du solche Anrufe von 017688840xxx nicht mehr bekommen kannst.

@Bumer,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ja, viel mehr bleibt mir ja nicht übrig.  

Hallo ​@RüdiBe ,
ich kann sehen, das du für eine Kampagne ausgewählt wurdest, bei der du einen zusätzlichen Vertrag zum halben Preis bekommen kannst. 
Es handelte sich also nicht um einen Fake-Anruf, sondern um einen reguläres Verkaufsgespräch, dass wir aufgrund deiner Werbeeinwilligungen geführt haben. 
Anscheinend ist aber bei der Eingabe des Vertrages etwas schief gelaufen. 
Du hättest am gleichen Tag noch die Vertragszusammenfassung bekommen müssen. 
Es ist kein Vertrag zu Stande gekommen. 
Entschuldige, dass du hierdurch verunsichert wurdest. 💐
Bist du denn generell an einem zusätzlichen Vertrag interessiert ? 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@RüdiBe. Es tut mir leid, dass es da scheinbar zu einem Missverständniss gekommen ist. Ich verstehe sehr gut, dass du dich für einen Widerruf entschieden hast. Hast du diesen denn schon eingereicht und eine Eingangsbestätigung erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Liebe Bianca,

vielen Danke für deine Nachfrage. Ich habe eine Bestätigung über die Stornierung erhalten. Es hat sich somit alles erledigt .

Viele Grüße Rüdiger

​@RüdiBe 

erfreulich, dass es geklappt hat. 🙂

Sollten sich noch weitere Fragen oder Themen ergeben, zu denen du uns etwas mitteilen möchtest, komme gern hierher zurück.

Grüße

Manga

Ich hole den Thread mal wieder aus der versenkung, weil mit etwas ähnliches passiert ist. Der Anruf kam von einer Nummer, die von der Art her auf O2 schließen lässt (0716 888 40 213). Mit wurde ebenfalls angeboten meinen bestehenden Tarif günstiger zu machen und mir zusätzliches Datenvolumen zu geben. Wie immer wurde die Daten bestätigt (also meine Daten lagen der Person komplett vor) und der vertragsabschluss per Sprachaufzeichnung festgehalten. Im Anschluss sollte ich innerhalb eines tages eine Bestätigung in Form einer SMS geben. Diese habe ich aber nie erhalten. Und auch meine vertragsdaten blieben unverändert. Das Ganze war bereits mitte Februar.

Jetzt habe ich bei O2 an der Hotline nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass es seitens O2 seit letztem Jahr keine Kontaktaufnahme zu mir gab. Es gab auch keine Eingabe zu einer Vertragsänderung. Getoppt wurde das Ganze durch die Tatsache, dass mein Vertrag noch 13 Monate läuft und man diesen daher noch gar nicht verlängern könnte.

Kurz… Irgendwas war hier nicht korrekt. Mein vertrag läuft jetzt normal weiter und ich bleibe gespannt ob da irgendein Betrüger versucht mir was unterzujubeln. Leider ist es mit Nummern “Spoofing” ja möglich die Nummer von O2 einfach zu kopieren. 

Bei den Anrufen werden meist kostenpflichtige Optionen gebucht. Ging es bei dir um 100GB?

Ja genau. Allerdings hat mir die O2 Mitarbeiterin an der Hotline mitgeteilt, dass es auf meinem vertrag keine Änderungsanträge gibt und man dies nur kostenpflichtig ergänzen könnte. Mir wurde aber eine kostenlose Ergänzung bei Vertragsverlängerung angeboten. Außerdem sollte mein Tarifbeitrag halbiert werden.

Doch wie erwähnt liegt bei O2 nichts vor und daher wird es auch keine Änderung geben. Also entweder war da jemand schwer verwirrt und hat mir dies aus versehen angeboten, obwohl es och gar nicht geht oder es war ein Betrugsversuch

Das wird hier von anderen Kunden ebenfalls geschrieben. Tatsache ist, es wird eine 100GB Speed Option on top gebucht. Die Vertragslaufzeit ändert sich nicht und der Betrag für den Vertrag wird um 9,99 EUR erhöht.

Wenn du dazu nichts im Kundenportal findest, hat es bei dir glücklicherweise nicht geklappt. Auch das ist schon vorgekommen.

Ah okay. Interessant. Denn mir wurde am Telefon erst gesagt, dass man meinen Vertrag von 19,99 auf 9,99 reduzieren würde und on top noch die 100 GB die ich aktuell bereits habe auf 200 GB erhöht werden sollten (Ich weiß nichtmal was ich mit 100 GB anfangen soll, aber nem geschenkten Gaul… naja).

Und das habe ich dann bei der Sprachaufzeichnung so bestätigt. Ich hoffe einfach mal dass das Thema erledigt ist und nichts unerwartetes mehr kommt. Wenn sich doch noch etwas daraus ergeben sollte, mach ich hier eine kurze Meldung. Danke erstmal

Ich hoffe einfach mal dass das Thema erledigt ist und nichts unerwartetes mehr kommt. Wenn sich doch noch etwas daraus ergeben sollte, mach ich hier eine kurze Meldung.

Und schickst einen Widerruf an widerruf@cc.o2online.de 

Hallo ​@jack305able , schön dass du deinen Weg zu uns in die Community gefunden hast 🌸 auch wenn es da sicher schönere Gründe gegeben hätte.

Ich kann nachvollziehen, dass es wenig vertrauenswürdig wirkt, wenn du einen Anruf erhältst und daraufhin das Vereinbarte nicht eintritt.

Ich habe auch nochmal nachgeschaut und gebucht wurde dir nichts, es steht auch nichts in der Warteschlange 🤔 allerdings kann ich erkennen, dass der Anruf von uns aus kam. Da kannst du also beruhigt sein und brauchst dich nicht um deine Daten zu sorgen.

LG, Rebecca