Fair use policy (fup) bei einem 02 Data xxl mit 400GB

Hey zusammen, 

ich stimme dem Konsens hier zu. Ja, es ist nötig, dass die FUP für die Tarife kommt, da es auf EU-Ebene beschlossen wurde. Andererseits kann ich das Unverständnis bezüglich der Kommunikation auch nachvollziehen - gerade, wenn es, wie schon erwähnt wird, jetzt in der Urlaubszeit unwissend passiert.. ​@till_ da hast du recht. 

​@Grommittom eine Benachrichtigung findet statt. Im Grunde sieht so die Struktur aus, nach der SMS beim Eintreten ins Ausland kommen:

• bei Grenzübertritt in ein anderes EU-Land Info zu EU-Inklusivvolumen für Datenroaming und Folgekosten
• SMS-Info bei 80 % Erreichung des EU-Inklusivvolumens
• SMS-Info bei 100 %: Ablauf des EU-Inklusivvolumens
• SMS-Info bei 80 % Erreichung des Bill-Cap-Werts 59,50 €
• SMS-Info bei Erreichung des Bill-Cap-Werts, Deaktivierung Daten-Roaming, Reaktivierungsmöglichkeit jeweils für den Abrechnungszeitraum

Äquivalent zu deiner Nachfrage ist ja quasi das was till_ geschrieben hat, wenn es bei ihm allerdings auch schon zu spät ankam:

“Am 11. Juli habe ich dann mitten in meinem Abrechnungsmonat eine neue SMS bekommen, dass Roaming auf einmal nur noch bis zu 38,8 GB kostenlos wäre und ab dann der Aufschlag von 1,547 Euro pro GB fällig wäre.”

Sollten weitere Fragen auftauchen, fragt gerne - wir versuchen alles möglichst ausführlich zu beantworten, wenngleich es kein tolles Thema für die meisten ist. 😊

​@o2_Paul 

Sehr elegant formuliert😉

Sind wir doch mal ehrlich: der 1.7. ist doch “strategisch” schlau gewählt. Mal durch “die Blume” gesagt. 

Was dahinter steckt wissen doch alle. 😊

Wo ich den Finger in die Wunde lege ist: diese mangelhafte Kommunikation seitens “Tef” im Vorfeld. Da wird das “CC” richtig Spaß bekommen. Ich bin immer der Typ “Fair Play” in beide Richtungen. 

Der einzige Vorteil von allem ist: man weiß jetzt auch mal wieder durch sehr “unsaubere” Art und Weise woran man ist. Die Menge des Datenvolumens wird steigen weil der Großhandelspreis in den nächsten Jahren sinkt: 

Die Groß­handels­preise (Netto) im Einzelnen:

• im Jahr 2025 1,547 Euro (netto 1,30 Euro)
• im Jahr 2026 1,309 Euro (netto 1,10 Euro)
• ab dem Jahr 2027 1,19 Euro (netto 1,00 Euro)

Kann sich ja dann jeder Kunde für sich ausrechnen und man weiß woran man ist..

Elegant formulieren ist meine Spezialität ​@The_Voice_70 😁

Bezüglich des Timings etc. mag ich keine Einschätzung abgeben, weil ich es einfach nicht genau weiß, kann die Begründung die du nennst aber verstehen. 

Danke dir fürs Anfügen der Preisentwicklung der nächsten Jahre! 
Das ist noch ein wichtiger Indikator und Hinweis. 

​@o2_Paul von den von dir genannten Benachrichtigungen habe habe ich die erste wie immer beim Grenzübertritt am 4.7. bekommen, “Datenroaming kostet in Frankreich so viel wie in Ihrem Inlandstarif”. Die weiteren von dir genannten Benachrichtigungen habe ich nie erhalten, nur dann am 11.7. plötzlich den Hinweis mit 38,8 GB. 

Ich habe natürlich vor der Buchung des 500 GB Packs und meiner Reise recherchiert, ob die Nutzung meines kompletten Volumens im Romaing - so wie letztes Jahr - noch geht. Das gleiche habe ich nach Erhalt der 38,8 GB-Meldung gemacht. 

Ich habe nirgends ein Hinweis auf die anstehede Umstellung seitens o2 gefunden. Auch in der App wurde mein bisher verbrauchtes Volumen nicht mehr angezeigt (alle Verbrauchskreise auf 0, nur bei “Roaming Plus” stand der oben zitierte Verbrauch. Das machte für mich überhaupt keinen Sinn, weil ich in Deutschland im gleichen Monat vorher schon 25-30 GB verbraucht hatte. Da ich bei meinem o2 Grow auch die normalen SMS bei erreichen von 80/100% meines Volumens bei 32/40 GB statt 56/70 GB erhalte, hielt ich die SMS für einen Fehler.

Auch gab es bis auf die 1,55 Euro pro GB in der SMS keine Möglichkeit, die aktuell aufgelaufenen Kosten zu sehen. Erst nach Erhalt der Rechnung und meiner Frage hier im Forum habe ich von der Veränderung erfahren. 

Hätte ich das vorher gewusst oder irgendwie mitbekommen können, hätte ich mir natürlich eine lokale SIM gekauft.

Wieso kann das überhaupt rückwirkend gelten? Wenn schon mitten im Rechnungsmonat, dürfte das dann nicht erst ab dem Zeitpunkt der SMS zählen? Und spricht die Bundesnetzagentur nicht von “Gesamtpreis” in der Formel? Der war ja in dem Monat durch das gebuchte 500GB Pack doppelt so hoch.

Hochgeradig unprofessionell das Ganze, wie will o2 so jemals als vertrauenswürdiger Geschäftspartner wahrgenommen werden?

​@till_ 

eigentlich muss dir O2 mitteilen, 

“dein tariflich enthaltenes  Datenvolumen ist verbraucht,ab jetzt wird berechnet”

wenn das nicht der Fall war würde ich schriftlich reklamieren.

z.B. über das Kontktformular

​@o2_Paul 

"SMS-Info bei 80 % Erreichung des EU-Inklusivvolumens

SMS-Info bei 100 %: Ablauf des EU-Inklusivvolumens

SMS-Info bei 80 % Erreichung des Bill-Cap-Werts 59,50 €"

Genau diese Infos erfolgen ganz offensichtlich nicht. Hat ein Kollege letzte Woche erst erfahren dürfen. Vielleicht kann ich ihn dazu bewegen, mal bei der Bundesnetzagentur nachzuhaken. Oder bei der Verbraucherzentrale.

Hey ​@till_,

hmm, ich verstehe was du meinst, da du ja schon den Verbrauch hattest und dieser dann rückwirkend mit der FUP verrechnet wurde..  Nach den Informationen die ich habe, soll dein Datenvolumen anteilig nach FUP berechnet werden in dem Monat, in dem es umgestellt wurde. Sprich für dich, ab dem 07.07. sollte es per FUP berechnet worden sein. Wenn du da Zweifel dran hast und denkst, dass das eine zu hohe Berechnung dennoch ist, würde ich ebenfalls den Weg von poales vorschlagen, und über das Kontaktformular einmal reklamieren inklusive der Info des nicht greifenden Kostenschutz. 

“Da ich bei meinem o2 Grow auch die normalen SMS bei erreichen von 80/100% meines Volumens bei 32/40 GB statt 56/70 GB erhalte, hielt ich die SMS für einen Fehler.”

Das liegt vermutlich daran, dass dein Grow-Datenvolumen 40GB sind, aber dein gesamtes Datenvolumen 70GB nehme ich an. 

“ Und spricht die Bundesnetzagentur nicht von “Gesamtpreis” in der Formel?”

Nein, hier geht es um die Grundgebühr deines Tarifs. Du sprichst von 38,8GB? Dann wird die Berechnung bei dir denke ich: (29,99/1,547)*2= 38,77..~38,8GB sein.

Wieso es so verhalten kommuniziert wurde, würde ich dir gerne sagen, aber ich weiß es leider selbst nicht… Sorry dafür! 
Hast du dich inzwischen über das Kontaktformular gemeldet, oder kann ich dir dabei helfen? 
Gib sonst gerne nochmal genau an, welche SMS du wann erhalten hast, bei welchem Verbrauchsstand - das ist ja mit ausschlaggebend. 

Selbst, wenn es eine Warn-SMS gäbe: Bei der Karte, die nur in meinem Computer ist, nützt das auch nichts, da bekomme ich die SMS sowieso nicht. Da wäre ich auf Kappung oder Drosselung angewiesen.

Außerdem kamen die Roamingpreis-SMS bei meiner aktuellen Reise mal wieder verteilt auf die ersten drei Tage. Von einer zeitnahen Information bei Einreise kann man da auch nicht sprechen. Telekom hat dieses Problem übrigens (bisher) nicht.

Selbst, wenn es eine Warn-SMS gäbe: Bei der Karte, die nur in meinem Computer ist, nützt das auch nichts, da bekomme ich die SMS sowieso nicht. Da wäre ich auf Kappung oder Drosselung angewiesen.

Das du SMS nicht empfängst liegt allerdings in Deinem Verantwortungsbereich, daher ist die Info kappes.

Hey ​@till_,

ich habe good news für dich. 😊

Es wurde im Hintergrund geprüft und wie du quasi beschrieben hast, konnte auch nachvollzogen werden, dass dein Bill Cap, welches hätte greifen müssen, nicht so funktionierte, wie er soll. Da du da nichts für konntest, wird dir der Betrag gutgeschrieben. Ich kümmere mich darum und dann wird dir das zur nächsten Rechnung gutgeschrieben. 

Gut, dass du da so viele Infos geliefert hast, das war in dem Fall wichtig. Ich hoffe, du findest in Zukunft eine gute Lösung, solltest du weiterhin viel Datenvolumen im Ausland benötigen - falls wir dabei supporten können, gib gerne Bescheid. 😄

Beste Grüße,
Paul

Hallo ​@o2_Paul,

Danke für's kümmern, bisher war ich noch nicht zur Reklamation gekommen.

Für Frankreich gibt es von free.fr eine quasi Prepaid-Karte mit 350gb für 19,99+10 Euro, die werde ich mir dann wohl beim nächsten Mal holen.

Hey ​@till_,

das scheint dann für deine Reise der bessere Weg zu sein, da hast du recht. 

Wenn sonst nochmal was sein sollte, weißt du, wo du uns findest. 😄 

Unter den Angaben zu den Bedingungen zum EU Roaming wird bei den Volumentarifen kein Limit wie bei den Unlimited Tarifen gemacht. Warum nicht, wen man das jetzt so streng auslegen möchte? Das sind die Angaben, die vor Vertragsschluss gemacht werden. Laut den Verträgen ist das wahrscheinlich alles wasserdicht. Es ist aber sehr fragwürdig, Aussagen zu treffen, die im Nachgang nicht eingehalten werden sollen. Genau für solche Dinge interessiert sich die Verbraucherzentrale und geht dagegen vor. 
 

​@o2_Paul 

Gute Idee mit den FAQ. 

Ich meine …. sind wir doch mal ehrlich … der 1.7. war schon “strategisch” clever gewählt von “Tef”. 

Werde da nicht weiter drauf eingehen außer: 

Keinerlei vorherige Informationen gegenüber den Kunden die dann im Ausland den Hammer vor den Kopf bekommen haben. Die Kommunikation lässt in diesem Jahr sowieso nicht “sauber”. Erstmal den Kunden “gegen die Wand rennen” lassen und sich dann wundern wenn Kunden auch mal eine “Rückmeldung” geben. In 2025 lässt da die Qualität doch sehr zu wünschen übrig. Klar versteckt sich dann o2 hinter dem Passus “können wir machen wie wir wollen”. 

Denke nicht das o2 als Marke das nötig hat diese “miesen Züge” zu bringen. 

​@o2_Paul  Jetzt noch meinen Beitrag gelöscht mit der Bitte um Erklärung der Auslegung der FUP und den geteilten Screenshots. Sehr unprofessionell und zeigt, dass sich o2 hier sehr wahrscheinlich auf dünnem Eis bewegt. Es gibt ja auch noch andere Foren, wo ihr nicht löschen könnt. 

Nochmal: Es ist keine andere Auslegung sondern die Anwendung. Gelöscht wird hier übrigens nichts und das Thema an sich wird auch nicht versteckt. Eventuell ist der Beitrag beim Verschieben abhanden gekommen.

Hey ​@tomfast1,

bs0 schreibt es schon: gelöscht wird nichts, keine Sorge.

Ich habe es wie angekündigt hier zusammengefügt:

Lass uns da gerne weitersprechen, damit wir dein Anliegen auch vollumfänglich verstehen und da weiterhelfen können.

​@o2_Paul 

Dann erkläre mir doch bitte mal, warum im Screenshot 300GB Datenvolumen im EU Ausland steht. Das steht doch im Widerspruch der Anwendung. 

Nicht hier!