fälschlicherweise in Rechnung gestellt

da mir die Option "Inklusiv-Datenvolumen 5 GB" erneut fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde.

um welchen Tarif handelt es sich? Ein *Inklusiv* Datenvolumen kann nicht berechnet werden, da es im Tarif, wie es der Name schon sagt, inklusive ist. Der Screenshot wäre aufschlussreich.

Edit o2_Gerrit 12.06.2026 Rufnummern entfernt

Ich hätte einen Vertrag mit ihnen über die Nummer 0176******97. Die Vertrag hätte ich schon gekündigt und habe ich es mitnehmen für noch ein neues Vertrag mit Mobilfunk. 

Warum postest du deine Rufnummern in einen öffentlichen Forum? Lösche die wieder.

Also geht es um einen Tarifwechsel. Bis zum Wechsel wird der o2 Mobile XS Flex (2024) berechnet, und danach nur noch der neue. Wahrscheinlich fand der Tarifwechsel mitten im Abrechnungszeitraum statt, und du siehst deshalb beide Tarife in der Rechnung.

​@Bumer ich tippe eher auf einen 2. Vertrag...

Vielleicht habe ich mich nicht klar genug ausgedrückt. Ich habe meinen zweijährigen Vertrag mit o2 gekündigt, der die Nummer enthielt, die ich in meiner vorherigen Antwort angegeben hatte. Jetzt bin ich bei Klarmobil mit meiner alten Nummer, da ich die Option genutzt habe, diese bei der Vertragsbeendigung mitzunehmen. Die Nummer, die in meinem o2-Konto angezeigt wird, ist mir unbekannt. Kurz gesagt, meines Wissens bin ich nicht mehr bei o2 unter Vertrag.

Du hast Screenshots von einer Vertragsverlängerung gepostet. 🤔

Hast du eine Kündigungsbestätigung erhalten?

Glaube ich diesen Screenshot steht ja

bis wann lief die 24 Monate Mindestvertragslaufzeit ? 

Die Bestätigung des Eingangs der Kündigung ist aber für den ersten Vertrag (0176******97), der "Mobile S Flex" mit der 0178er Nummer hat aber einen Vertragsbeginn laut Portal am 20.2.26…

Und bitte die "Lösung"-Setzung rausnehmen, das ist keine Lösung.

Der Screenshot ist ein Eingangs- und keine Kündigungsbestätigung. Kann gut sein das beim erfassen Daten angegeben wurden, die so nicht im Vertrag hinterlegt sind.

Und ab und an lehnt o2 dann nicht ab (wenn Daten nicht übereinstimmen).

This isn't going anywhere. And I would like to speak with someone from O2 who has actual knowledge of this problem. I am not aware of any second contract or number. I only have knowledge of one contract, that I cancelled on January. And received my confirmation of cancellation. How can I say that? I cannot log in to my O2 app using my previous phone, and I just got to know of this new number today only. I can't share each and every document here. I will only discuss this issue with someone authorised. 

​@Hanif Ahmed 

ein O2 Moderator wird hier im Forum in einigen Tagen auch mit reinschauen

und kann sich das ansehen,

falls nötig werden persönliche Daten dann per persönlicher Nachricht abgefragt.

eine Kündigung wird zum Ende der Mindesvertragslaufzeit eingetragen.

möglicherweise wäre ein Widerruf sinnvoller gewesen.

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

wäre eine Vertragsanzweifelung sinnvoll.

You can speak to customer services or send documents via the contact form. If you have no knowledge of the Flex contract you will need to submit a 'Vertragsanzweiflung' and also explain the situation. The reason things are "going nowhere" here is because the information you are providing is contradictory and incomplete. From what you have posted, you have a contract concluded on February 2026 with an option to terminate it monthly.

If your community account is linked to the contract, a moderator can take a look for you, if not then you will need to contact customer services directly.

​@bs0 

Thank you for the clarification. I believe my account is linked with the community. I just need someone to cancel, revoke or terminate whichever option works for this unfamiliar contract. I should've contacted someone last month when this happened. But I thought maybe some due was remaining from my previous contract. So I waited till this month to confirm if it was accidental or not. Seems like this wasn't accidental at all. What I am surprised is I have no knowledge of this number that I am seeing right now. I had bought a galaxy S24 ultra, with sim card for two years which was supposed to run out on February this year. Since I didn't want to be charged 65 euro per month, I applied for the termination( an O2 customer service agent advised me this saying it would be quick) on January this year. But then Klarmobil had an offer stating if I bring my old number they'd give me a discount. Then I applied for termination with the option to take the number with me. And then I received this email with a PDF stating the termination application was approved and would end my contract on the date it was supposed to. 

That's the whole scenario. I stated incorrect cause I have no knowledge of having two numbers at all. I used only one and also the app showed only one number.