eSIM wird nicht geladen in der App und fehlerhafter Datenverbrauch

Wie sieht es im Kundenportal aus? Hast du mehrere Datenpacks [zB Grow, App Bonus, Datengeschenk oder Speed-Option] oder nur ein Grunddatenvolumen?

Ich habe “Inklusiv Datenvolumen 8 GB” und “Grow Vorteil +1 GB”, wird aber als 9GB unter “Daten Inland & EUR” zusammengefasst angezeigt.

Ich weiß nicht ob es relevant ist, aber ich habe das Problem glaube ich seit ich 5G Plus aktiviert habe und eine neue eSIM bekommen habe.

Der Auslöser der SMS könnte in der Tat der Grow Vorteil sein, das könnte mit der Zurücksetzung des Datenvolumen behoben werden. Zu deiner eSIM nochmal die Frage, wie es im Kundenportal aussieht?

Vielen Dank schonmal. Im Kundenportal ist die eSIM einsehbar und so habe ich sie auch installiert glaube ich. In der App kann ich sie überhaupt nicht abrufen.

Wenn sie installiert und aktiv ist, passt doch alles, oder verstehe ich was falsch?

Naja ich kriege halt immer die Mitteilung, dass mein Datenvolumen aufgebraucht ist, wenn dies gar nicht der Fall ist. Ich dachte das ließe sich beheben und hängt vielleicht mit dem eSIM Fehler zusammen.

Das sollte so zu lösen sein:

Der Auslöser der SMS könnte in der Tat der Grow Vorteil sein, das könnte mit der Zurücksetzung des Datenvolumen behoben werden.

macht zB der Chat ab morgen.

Hallo ​@Julian579, vielen Dank für deine Nachricht. 🙂 Wie ich sehe, hat dich Bumer hier bereits ganz toll unterstützt und dir richtig gute Tipps und Hinweise gegeben. Vielen Dank dafür😊 Konntest du diesen folgen und dein Datenvolumen im Livechat zurücksetzen? Falls ja, ist es denn inzwischen erledigt oder bekommst du weiterhin Drossel-SMS? Berichte uns gerne über den aktuellen Stand und sag Bescheid, wenn noch Fragen dazu gibt.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo,

im Livechat hatte ich leider niemanden erreicht. An der Hotline wusste die Kollegin nichts mit dem Hinweis zum Zurücksetzen anzufangen. Also leider bekomme ich immernoch die Meldungen, die vom echten Verbrauch abweichen.

​@Julian579, dass es an der Hotline nicht gemacht wurde, ist schon komisch. Dann erledige ich es eben für dich. Ich hoffe, dass das Zurücksetzen des Datenvolumens das Problem endgültig löst. 😊

Vielen Dank. Dann bin ich mal gespannt ob die Meldungen jetzt nicht mehr kommen bzw. zum echten Verbrauch passen.

Hallo ​@Julian579 ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen.
Ist die Meldung noch mal aufgetaucht?

Passt die Anzeige zum realen Verbrauch?

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

bisher kam die Meldung nicht mehr.

Allerdings ist in der O2 App unter Vertrag immer noch die Fehlermeldung vorhanden “Da hat etwas nicht geklappt. Wir konnten deine eSIM-Daten nicht laden.”

VG

Julian

Hallo ​@Julian579 ,

in diesem Fall lösche bitte zuerst die Cookies und den Cache und installiere die App neu.
Das kann in einigen Fällen schon helfen.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

vielen Dank. Die Neuinstallation der App hat geholfen. Damit ist jetzt beides gelöst. Danke!

Hallo ​@Julian579 ,

prima, das freut mich, dass es nun geklappt hat. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria