Guten Tag,
ich habe vor fünf Werktagen zwei eSIM-Verträge beantragt, als Neukunde mit Rufnummernübernahme.
Ich habe weder die eSIM, noch eine Vertragsbestätigung erhalten.
Ich versuche seit über zwei Stunden, bei der Hotline Hilfe zu erhalten, allerdings erfolglos. Ein Mitarbeiter verwies mich an die Serviceabteilung unter der Rufnummer 0800 888 55 222. Unter dieser Nummer meldet sich die Firma Hilti. Ein anderer Mitarbeiter hat mich direkt zur Serviceabteilung weitergeleitet. Nach einer Wartezeit von über 70 Minuten in der Warteschleife wurde der Anruf von Seiten von O2 abgebrochen, ohne dass ein MItarbeiter abgenommen hat.
Wie kann ich die eSIM und Vertrag zeitnah erhalten oder was wären alternativ die nächsten Schritte, um vom Vertrag zurückzutreten und dies auch umgehend bestätigt zu bekommen?
Mit freundlichen Grüßen
