esim und email

Wann genau hast du das abgeschlossen? Eine Bonitätsprüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail am 29.12.2025 um 15:35 Uhr erhalten.

Eingangsbestätigung oder Auftragsbestätigung?

Bestelleingangsbestätigung

Dann abwarten, wenn bis Freitag nichts kommt, rufe die Bestellhotline an. Deinen Spam Ordner solltest du ebenfalls checken.

Hallo,
ich habe zweimal eine eSIM im Abstand von 3 Tagen bestellt. Die erste Bestellung habe ich storniert und dafür bereits eine Bestätigung erhalten.
Meine Frage bezieht sich auf die zweite eSIM: Wie kann ich die Bestellnummer finden und wo kann ich überprüfen, ob diese Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Da ich nur wenig Deutsch spreche, kann ich leider nicht telefonisch Kontakt aufnehmen. Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Vielen Dank.

Edit o2_Kathi 03.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Hilfen 

Edit o2_Kathi 03.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Hallo ​@ATai 🙂

Da es bei dir um das gleiche Thema geht, habe ich deinen neuen erstellten Beitrag hier einmal mit dem bestehenden zusammengeführt. Damit bleibt es für uns alle übersichtlich.

Wann genau hast du die zweite eSIM bestellt? Geht es dabei auch um einen Neuvertrag?

Hast du noch keine Bestell- und Auftragsbestätigung bekommen?

Ich habe die zweite eSIM am 26.12.2025 gekauft und am 29.12.2025 eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Heute habe ich jedoch einen Brief zu der ersten eSIM erhalten, die ich storniert hatte, und nicht zur zweiten eSIM.

Daher bin ich unsicher, ob meine zweite eSIM erfolgreich bestellt wurde, da aus den E-Mails nicht eindeutig hervorgeht, zu welcher eSIM sie gehören.

Können Sie mir bitte helfen, den Status meiner zweiten eSIM zu überprüfen? Vielen Dank.

​@ATai Danke für die Rückmeldung.
Den Status werden wir hier leider nicht direkt für dich prüfen können, da wir nur auf Verträge Zugriff haben die direkt mit dem Community Login verbunden sind.
Dafür ist vorab eine Registrierung des Vertrages notwendig und das geht erst nach Erhalt und Aktivierung der Karte.
Wenn dich bisher nur die Eingangsbestätigung erreicht hat, magst du mal eine Anfrage über unser Kontaktformular stellen und hier im Anschluss nach Rückmeldung der Kollegen und Kolleginnen Feedback geben?
Auch wenn wir nicht direkt eine Überprüfung vornehmen können, möchten wir den Vorgang natürlich trotzdem gerne begleiten.

Gruß
Antje