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eSIM samt Handy gestohlen

  • März 12, 2024 12:19 PM UTC
  • 12 Antworten
  • 597 Aufrufe
Besucher:in

Hallo,

 

mein Handy wurde kürzlich gestohlen, da befiindet sich ebenfalls meine eSIM die noch 2 Jahre per Lastschrift läuft.

Da ich absolut keinen Zugang zum Handy habe, orten kann ich leider nicht mehr… 

Ich muss die eSIM deaktivieren und sie dann auf mein Neugerät freischalten können richtig?

 

Ich erwarte Ihre Rückmeldung,

 

David

Lösung von poales

@drevyl

wende dich mit deiner Kundennummer vom Bankauszug an die Hotline

https://www.o2online.de/kontakt/

oder

suche mit deinem Perso einen O2 Shop auf.

Dort kann die entwendete ESIM gesperrt werden und du kannst eine neue aktivieren.

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12 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • März 12, 2024 12:20 PM UTC

Login (o2online.de)

 

Da einloggen und deaktivieren.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • März 12, 2024 12:22 PM UTC

    @drevyl

    oder im Kundenportal ein Ersatz-eSIM Profil bestellen. Dann wird die  bestehende eSIM automatisch deaktiviert.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • März 12, 2024 12:23 PM UTC

      Dann sollte das neue Handy aber in Besitz sein, wo er dann natürlich auch die App nutzen könnte. 

        Besucher:in
        • drevyl
        • Autor
        • Besucher:in
        • März 12, 2024 12:24 PM UTC

        Login (o2online.de)

         

        Da einloggen und deaktivieren.

        Hallo,

         

        ich komme nur in die Community Seite rein. Finde kein Kundenportal wo man Daten einstellen kann…

          bielo
          Legende
          • bielo
          • März 12, 2024 12:24 PM UTC

          Du hast kein LogIn mit Rufnummer?

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • März 12, 2024 12:24 PM UTC

            Melde dich mit deiner Rufnummer an.

              Besucher:in
              • drevyl
              • Autor
              • Besucher:in
              • März 12, 2024 12:24 PM UTC

              Dann sollte das neue Handy aber in Besitz sein, wo er dann natürlich auch die App nutzen könnte. 

              Ich werde das tun sobald ich Zugriff auf die App/Kundenportal habe.

              Und ja, das Neugerät habe ich im Besitz 😁

                Besucher:in
                • drevyl
                • Autor
                • Besucher:in
                • März 12, 2024 12:29 PM UTC

                Melde dich mit deiner Rufnummer an.

                Das war eine eSIM, ich kann sie nicht auswendig leider

                  bielo
                  Legende
                  • bielo
                  • März 12, 2024 12:29 PM UTC

                  Du kennst deine Rufnummer nicht?

                    Bumer
                    Legende
                    • BumerLegende
                    • März 12, 2024 12:30 PM UTC

                    Dein Mobilfunkvertrag war aber für das Kundenportal registriert?

                      poales
                      Legende
                      • poalesLegende
                      • Legende
                      • Lösung
                      • März 12, 2024 12:48 PM UTC

                      @drevyl

                      wende dich mit deiner Kundennummer vom Bankauszug an die Hotline

                      https://www.o2online.de/kontakt/

                      oder

                      suche mit deinem Perso einen O2 Shop auf.

                      Dort kann die entwendete ESIM gesperrt werden und du kannst eine neue aktivieren.

                      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
                        o2_Steffen
                        • o2_SteffenTeam
                        • Team
                        • März 14, 2024 9:34 AM UTC

                        Hallo und herzlich willkommen in der Community @drevyl.💙

                        Super, dass du dich hier gemeldet hast und dir poales, Bumer & bielo hier bereits einige Tipps geben konnten, wie du in deinem Fall vorgehen kannst. 👍😊

                        Darf ich fragen, welche Möglichkeit du nun genutzt hattest, um deine eSIM zu sperren und eine neue zu aktivieren?

                        LG Steffen

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