eSIM prob

Forum|Forum|2 hours ago
July 6, 2026
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jessku
Besucher:in

Hallo

ich versuche seit 2 Wochen über den O2 Shop, über die App, über Chat, über kundenhotline meine beiden eSIM bzw. Multicards deaktiviert zu lassen ohne Erfolg. Beide Karten funktionieren auf dem Handy nicht mehr und sich auch nicht mehr installiert. Bin also seit 2 Wochen ohne Netz.

Die freundlichen Mitarbeiter im O2 Shop wollten mir helfen eine Ersatz Karte zu bestellen aber auch das geht aus technischen Gründen nicht.
mehrere Male (8-10) mal wurde mit der Kunden Hotline telefoniert niemand konnte helfen. Immer wieder wurde was anderes gesagt oder versprochen.

Fakt ist ich habe keine funktionierende Karte also auch kein Empfang. Kann meine Karten nicht deaktivieren aber auch keinen Ersatz bestellen.

kann mir bitte jemand helfen????

5G_Tester
Legende
Forum|Forum|2 hours ago
July 6, 2026

Was wird dir denn in Mein O2 angezeigt wenn du dort eine Ersatz SIM bestellen möchtest?

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.

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jessku
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 hour ago
July 6, 2026

Eine Ersatzkarte kann ich bestellen das ist nicht das Problem. Das hatte ich bereits vor einer Woche gemacht. Allerdings kann ich ja wegen dem nicht vorhandenen Empfang keine SMS empfangen also hatte ich einen Brief beantragt mit dem QR-Code. Auf den hatte ich eine Woche gewartet und bin da dann in den O2 laden. Der Mitarbeiter wollte dann die Ersatzkarte für mich aktivieren. Jedoch kam da immer eine Fehlermeldung. Also rief er bei der Kundenhotline an und lies den Vorgang zurücksetzen, was auch geklappt hat. Er wollte dann eine komplette neue Karte beantragen, was auch nicht ging, weil immer wieder eine Fehlermeldung angezeigt wurde, dann hat er mit dem Kundenportal telefoniert und hat drum gebeten, die Karten deaktiviert zu lassen, was auch immer wieder versprochen wurde und gesagt, wurde aber heute es nichts passieren. Er meinte, solang die Karten nicht deaktiviert sind, kann er keine neue Karte beantragen und wurde gesagt, beim letzten Telefonat, dass irgendeine Abwicklung im Hintergrund läuft und deswegen die Karten aktuell nicht deaktiviert werden können.