eSim lässt sich nicht aktivieren seit 1 Woche

​@Jay Jay 2808 Lieben Dank für die Rückmeldung.
Ein Besuch im o2 Shop macht im aktuellen Status tatsächlich keinen Sinn, die Kollegen und Kolleginnen können auch dort den Vorgang nicht beschleunigen und bis zur finalen Bereinigung kann keine neue Sim-Karte freigeschaltet werden.
Ich möchte dich nun aber auch nicht noch länger warten lassen, ist es vielleicht eine Alternative wenn du dir für den Übergang den o2 Mobille Unlimited Max Flex bestellst?
Den Anschlusspreis würde ich dir natürlich gutschreiben und bis zur Fehlerbehebung auch die Grundgebühr rabattieren, so hättest du erstmal wieder einen Tarif den du nutzen kannst.
Für die Erreichbarkeit könnten wir auch eine Rufnumleitung deiner alten Mobilfunknummer legen.
Sobald die Problematik behoben ist, würde ich den neu abgeschlossen Vertrag direkt abschalten.
Ist das eine Option für dich?

Wichtig, bitte bei einer Bestellung ohne Laufzeit anklicken.

Gruß
Antje

Ich habe beim Kauf meines neuen Iphone glücklicherweise muss man mittlerweile sagen einen UL Flex On Demand Tarif abgeschlossen( den ich eigentlich vor hatte wieder zu kündigen). Diesen nutze Ich aktuell da mir ja sonst nix anderes übrig bleibt. 
Rufumleitung wäre Sinnvoll. Jedoch verlangen viele Apps und Anwendungen einen 2FA Sms verifizierung. Diese Apps kann ich seit dem her nicht mehr nutzen, was sehr ärgerlich ist. (gmail Konto, Snapchat als bsp.) 

​@Jay Jay 2808 Verstehe, dann hast du aktuell ja immerhin einen Ersatz.
Eine Rufumleitung umfasst leider keine SMS.
Wenn du möchtest, frage ich im Fachbereich einmal an ob wir deine Rufnummer auf den Unlimited Flex portieren können.
Das kann später auch wieder zurückgestellt werden, es kann allerdings sein dass vorab das Portierungsformular ausgefüllt werden muss.
Soll ich das einmal abklären?

Gruß
Antje

Ja das wäre ein gute Idee. Ich glaube wir haben das im o2 Store vor Ort schon einmal angesprochen bzw. ich habe das Formular mit bekommen. Ich wäre sehr dankbar wenn wir dies versuchen. Sobald dies möglich wäre Fülle Ich das Formular aus und warte auf weitere Anweisungen. 

​@Jay Jay 2808 Alles klar, ich frage bei den Kollegen den direkten Tausch an.
Dieser würde dann ggf. auch sofort durchgeführt werden, falls das Formular noch benötigt wird schreibe ich dir.
Kurz vorab aber noch einmal zur Sicherheit, auf welche Rufnummernendung (bitte nur die letzten zwei Ziffern) soll die Portierung erfolgen?
Ich sehe hier zwar auch den Flex Tarif um den sich ja vermutlich handelt, möchte hier aber sichergehen dass wir nicht versehentlich aneinander vorbeischreiben.

Gruß
Antje

Kann Ich das Dokument Ihnen irgendwie persönlich zusenden. Habe es bereits ausgefüllt. Nummer mit Endung 77 soll durch 88 ersetzt werden. 

O2 Mobile Unlimited Max 2024 durch o2 on Demand flex OL 2025 ersetzt 

​@Jay Jay 2808 Super, das hatte ich auch bereits vermutet.
Reich das Dokument bitte einmal über unser Kontaktformular ein, das sollte mir dann zeitnah angezeigt werden und ich leite es dann direkt an den Fachbereich weiter.

Gruß
Antje

Formular ist hochgeladen. Vielen Dank für ihr bemühen. Ich bin dankbar für Uptades. 

​@Jay Jay 2808 Danke dir, ich sehe die Anfrage auch schon.
Kann es sein, dass du versehentlich das falsche Dokument angehängt hast?
Magst du nochmal schauen?

Gruß
Antje

Jetzt müsste das Richtige Dokument hochgeladen sein. Danke für den Hinweis 

​@Jay Jay 2808 Ja, jetzt sehe ich es.
Ich schreibe dir dazu auch gleich noch eine private Nachricht.

Gruß
Antje

​@Jay Jay 2808 Kurze Wasserstandsmeldung: Die Tauschanfrage läuft noch.
Ich gehe allerdings davon aus, dass ich dir bald ein Update übermitteln kann.

Gruß
Antje
 

​@Jay Jay 2808 Jetzt gibt es Neuigkeiten, die Übernahme ist für Anfang kommender Woche vorgesehen.
Zur Bestätigung solltest du auf der vorläufigen Rufnummer auch bereits eine SMS erhalten haben.
Ist das richtig?

Gruß
Antje

Guten Abend, 

ich wurde über SMS sowie per Mail über ein Wechsel zum 27.01.2026 benachrichtigt. Muss ich bis zu diese Datum noch etwas beachten oder läuft alles automatisch? 
Liebe Grüße Jay

​@Jay Jay 2808 Das läuft dann ganz automatisch, ggf. muss das Handy am Wechseltag einmal neu gestartet werden.
In der Regel ist das aber nicht nötig.

Gruß
Antje

Guten Abend

heute wäre der Termin der Rufnummer Mitnahme. Leider ist bisher noch nichts passiert. Ich habe mein Gerät auch schon neugestartet. Gibt es noch etwas was Ich tun kann? 
Liebe Grüße 

​@Jay Jay 2808 Es hat sich leider etwas verzögert, die Übertragung sollte inzwischen allerdings abgeschlossen sein, kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

Guten Abend, 

Es hat tatsächlich geklappt! 
Ich möchte mich auf diesem Weg ganz herzlich bei Ihnen für Ihre Unterstützung bedanken. Ihr Engagement und Ihre Hilfsbereitschaft bei meinem doch sehr schwierigen Thema weiß Ich sehr zu schätzen.

Ich hätte gerne aber einen Ausblick wie es in Zukunft weitergeht. Das Hauptproblem ist ja weiterhin nicht behoben.
1.Kann ich weiterhin mit der Gutschrift zu meinem Unlimited Flex Tarif rechnen? 

2. Wenn Ich den UL Tarif  Vertrag zum nächstmöglichen Termin( indem Fall 2027) kündigen  möchte, wird dann meine Rufnummer trotz Mitnahme gelöscht? 
 

Liebe Grüße und nochmals vielen Dank für ihren Einsatz! 

​@Jay Jay 2808 Super, das freut mich zu hören und vielen Dank für die lieben Worte.
Die Rufnummer ist jetzt auf dem Flex Tarif und da bleibt diese auch, bis du aktiv eine Rückportierung beantragst.
Das wäre dann auch wieder mit der Einreichung des Formulars verbunden.
Bis die Problematik behoben ist werde ich bei Rechnungsstellung natürlich auch die Kosten für den Unlimited Max gutschreiben.
Wenn du magst, kannst du jetzt auch gerne einmal probieren, ob du die eSIM für die Apple Watch für den Flex Tarif aktivieren kannst.

Gruß
Antje

​@Jay Jay 2808 Könntest du mal schauen, ob die physische Sim-Karte die du im Shop erhalten hast mit der Endung -996 jetzt funktioniert?

Gruß
Antje

Guten Abend 

Die Sim Karte funktioniert tatsächlich. Aber leider ist es logischerweise eine neue Nummer. Bedeutet das dass wir wieder die Nr. mit der 77 Endung wieder transferieren können?