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eSIM - Kosten bei Wechsel

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50 Antworten

J
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ernsthaft 🤣? Ist schon ein mulmiges Gefühl, einen Kaufvertrag mit 40€ abzuschicken, auch wenn er “falsch” ist. Gibt es denn hier Erfahrungsberichte, dass das Geld nicht doch abgebucht wird?

O
Rang
Benutzerebene 2

Seh ich auch so, aber die “Lösung” ist, die eSim über die Hotline zu bestellen und versichern zu lassen, dass es nichts kostet.

Ich stelle mir eine Reklamation bei O2 über die 39,99.-Euro im nachhinein sehr kompliziert vor.

Der vermeintliche Bug besteht schon länger und bis solche Verbesserungen umgesetzt werden, kann es bei grossen Firmen etwas dauern.

bielo
Rang

Die mündliche Aussage der Hotline ist doch auch nichts wert.

 

 

C
Rang

ernsthaft 🤣? Ist schon ein mulmiges Gefühl, einen Kaufvertrag mit 40€ abzuschicken, auch wenn er “falsch” ist. Gibt es denn hier Erfahrungsberichte, dass das Geld nicht doch abgebucht wird?

Hab jetzt nochmals in der App bei mir nachgeschaut:

In der App sind bei mir (ebenfalls free L Boost) die Neue Sim sowie Tausch nach wie vor kostenlos.Dafür zeigt die App mir allerdings an, dass ich noch zwei multisim frei hätte obwohl ich bereits drei habe 🙄…

Anscheinend wird bei O2 sehr stark in der Software-Qualitätskontrolle eingespart…

​​​​​

O
Rang
Benutzerebene 2

Zumindest sind sich die Webseite von o2online und die App einig: bei beiden kostet eine neue eSim Datacard einen Anschlusspreis von 39,99,-Euro.

Vor 4 Wochen war das noch nicht so, da war es noch kostenloa bei meinem Free M Boost Connect Tarif.

O
Rang
Benutzerebene 2

Info: es geht nun wieder für 0,00.-Euro.

Habe gerade erfolgreich eSim aktiviert.

o2_Maria

Hallo @Chris7979 , @Joshtech und @OlliKausHH ,

bitte entschuldigt die lange Wartezeit hier in der Community. 

Tatsächlich gab ein einen Anzeigefehler auf dem Portal/der App.
Ein Tausch der eSim, auf Grund eines Gerätewechsels, ist natürlich kostenlos und auch in den Boost Tarifen 
sind eSim kostenlos. :blush:

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
H
Rang

Hallo @Chris7979 , @Joshtech und @OlliKausHH ,

bitte entschuldigt die lange Wartezeit hier in der Community. 

Tatsächlich gab ein einen Anzeigefehler auf dem Portal/der App.
Ein Tausch der eSim, auf Grund eines Gerätewechsels, ist natürlich kostenlos und auch in den Boost Tarifen 
sind eSim kostenlos. :blush:

Liebe Grüße Maria

Da muss ich leider widersprechen. Ich habe das gleiche Problem. Beim Wechsel einer bestehenden Sim auf eSim soll ich 39,99 bezahlen. Die physische SIM gibt es dafür für 10 Euro weniger (29,99). 
Wenn ich im Vertrag (Free L Boost) eine weitere SIM für den Tarif bestellen möchte, zahle ich bei einer physischen SIM 0,00 Euro und bei einer eSIM 39,99 Euro.  In den Tarif- und Preisverzeichnissen steht aber überall 0,00 Euro. 

Da stimmt etwas nicht. Habe die eSIM dann über die Hotline geordert. Jetzt sind aber seit der Aktivierung der eSIM auf allen meinen Connect SIMs,, inkl der eSIM, keine Datenverbindungen mehr möglich. :-( 

Seit 2 Tagen Kunde bei o2 und in den 48 Stunden habe ich mehr Zeit in der Hotline verbracht, als in 6 Jahren bei 1&1. 

Ich hoffe das wird so nicht weiter gehen….

bielo
Rang

Hallo @Chris7979 , @Joshtech und @OlliKausHH ,

bitte entschuldigt die lange Wartezeit hier in der Community. 

Tatsächlich gab ein einen Anzeigefehler auf dem Portal/der App.
Ein Tausch der eSim, auf Grund eines Gerätewechsels, ist natürlich kostenlos und auch in den Boost Tarifen 
sind eSim kostenlos. :blush:

Liebe Grüße Maria

Da muss ich leider widersprechen. Ich habe das gleiche Problem. Beim Wechsel einer bestehenden Sim auf eSim soll ich 39,99 bezahlen. Die physische SIM gibt es dafür für 10 Euro weniger (29,99). 
Wenn ich im Vertrag (Free L Boost) eine weitere SIM für den Tarif bestellen möchte, zahle ich bei einer physischen SIM 0,00 Euro und bei einer eSIM 39,99 Euro.  In den Tarif- und Preisverzeichnissen steht aber überall 0,00 Euro. 

Da stimmt etwas nicht. Habe die eSIM dann über die Hotline geordert. Jetzt sind aber seit der Aktivierung der eSIM auf allen meinen Connect SIMs,, inkl der eSIM, keine Datenverbindungen mehr möglich. :-( 

Seit 2 Tagen Kunde bei o2 und in den 48 Stunden habe ich mehr Zeit in der Hotline verbracht, als in 6 Jahren bei 1&1. 

Ich hoffe das wird so nicht weiter gehen….

Klar stimmt da was nicht. Anzeigefehler steht da ja.

 

 

 

Wenn dir das zu stressig ist, widerrufe und fertig.

V
Rang

Hallo,

Zitat: Jetzt sind aber seit der Aktivierung der eSIM auf allen meinen Connect SIMs,, inkl der eSIM, keine Datenverbindungen mehr möglich. :-( 

Starte mal deine Geräte neu.

LG

 

-
O
Rang
Benutzerebene 2

Der Fehler war behoben, aber nun ist er wieder da. :(

In 2 Wochen werden sich hier dann wieder O2-Servicekollegen melden und verkünden, dass er es wieder geht.

H
Rang

Hallo,

Zitat: Jetzt sind aber seit der Aktivierung der eSIM auf allen meinen Connect SIMs,, inkl der eSIM, keine Datenverbindungen mehr möglich. :-( 

Starte mal deine Geräte neu.

LG

 

Alles schon gemacht. Die Technik meint das zwar eine Datenverbindung aufgebaut wird, aber im Netz eine Datensperre hinterlegt ist. Warum? Weiß keiner… Deaktivieren konnte die bisher auch niemand. 

J
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Einfach nur Müll 

 

bielo
Rang

Einfach nur Müll 

 

 

 

 

 

J
Rang

Es geht im Übrigen wieder für 0€ gerade !!! 

V
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Hallo,

auch bei der eSIM? Bei mir wird es weiterhin falsch angezeigt.

LG

-
B
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Benutzerebene 3

Ich habe heute früh (nach Rufnummerportierung) meine Plastik SIM in eine eSim für mein iPhone getauscht.

Sowohl die Anzeige in der App als auch die Bestätigung per Mail zeigten 0€ an für den Tausch.

 

Allerdings war der Prozess hakelig das muss man so sagen.

J
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@Vilureef ja , es wird weiterhin falsch angezeigt. Du kannst es aber nun dennoch bestellen und auf der Abrechnung, die ich direkt im Anschluss bekommen habe, stand 0€. 

o2_Maria

Hallo @HSHowi ,

Willkommen in der Community.

Ich habe mir das hier noch mal angeschaut und festgestellt, 
dass die Kollegen der Technik den Fehler mittlerweile bereits behoben haben. 

Du solltest nun die mobilen Daten wieder nutzen können.
Ist das korrekt?

Liebe Grüße Maria

 

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Schau gerne mal rein. 

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
o2_Maria

Huhu @OlliKausHH ,

konntest du mittlerweile eine Bestellung aufgeben?

Hast du auch mal die Cookies gelöscht und den Browser gewechselt?
Der Anzeigefehler sollte nicht mehr bestehen. 

Liebe Grüße Maria

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o2_Maria

Hallo @Blutilein und @Jucibeat ,

die fehlerhafte Anzeige ist behoben worden. 
Sollte es dennoch dazu kommen, dann schickt uns dazu bitte aktuelle Screenshots, 
damit wir das noch mal weiterleiten können. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
O
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Benutzerebene 2

Es ging damals nicht, dann ging es wieder und nun wieder nicht mehr.

Jetzt wrd wieder 39,99 angezeigt bei einer eSim Bestellung.

Probiert habe ich es eben gerade in der O2 App.

o2_Maria

Hallo @OlliKausHH ,

magst du uns hier dazu bitte einen aktuellen Screenshot einstellen?
Dann leiten wir das noch mal an die Techniker weiter. 

Einen anderen Browser hast du schon getestet und die Cookies gelöscht?

Liebe Grüße Maria

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O
Rang
Benutzerebene 2

Aktuelle Screenshots zu diesem Problem gibt es bereits hier im Forum, wo andere Kunden auch von diesem Problem berichten. 

Ich verstehe nicht, dass bereits gelöste Probleme einfach wieder so auftauchen. Das Problem sollte sich sehr leicht für den O2 Support nachstellen lassen.

Es tritt bei mir in allen Browsern und auch in der O2 App auf - nur bei einer neuen eSim Bestellung. Die normale SIM ist kostenlos.

o2_Maria

Hallo @OlliKausHH ,

es tut mir sehr leid, ich habe das schon an die Kollegen der Fachabteilung weiter geleitet. 
Ich hoffe, der Anzeigefehler ist in Kürze wieder behoben. 

Bitte habe da noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria

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