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eSim karte löschen auf fehler

E
Besucher:in

Hallo zusammen, 

 

Ich kann leider meine eSim Karte nicht löschen, ich brauche die nicht mehr und würde die gerne löschen, kann jemand mit dabei helfen, in der app steht ständig technischer Fehler und ich war bereits in mehreren Shops da kann mir auch keiner helfen. Lg

Lösung von o2_Vivian

Hallo @eSim Karte löschen auf fehler,

bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung.

Vielen Dank für die Infos! Ich habe die Deaktivierung der Datacard soeben durchgeführt und sie sollte die innerhalb der nächsten Stunden nicht mehr angezeigt werden.

Bitte nicht erschrecken:

Für diesen Vorgang musste ich kurzzeitig deine ausgesprochene Kündigung entfernen. Diese habe ich aber selbstverständlich wieder gesetzt.

Darf ich fragen, warum du deinen Vertrag gekündigt hast?

Viele Grüße

Vivian

16 Antworten

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 30, 2023

Hallo @eSim Karte löschen auf fehler ,

Willkommen in der Community. 

Was für eine Fehlermeldung bekommst du denn genau, wenn du die esim löschen möchtest?

Magst du uns dazu die letzten 3 Zahlen der Rufnummer und der eSimkarte nennen?
Dann schauen wir uns das einmal an. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
E
Besucher:in

Hallo, 

 

Die 3 letzten Ziffern der rufnummer sind 550

 

Und die 3 letzten Ziffern der simkarten Nummer sind 831

 

Liebe Grüße 

o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 8, 2023

Hallo @eSim Karte löschen auf fehler,

bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung.

Vielen Dank für die Infos! Ich habe die Deaktivierung der Datacard soeben durchgeführt und sie sollte die innerhalb der nächsten Stunden nicht mehr angezeigt werden.

Bitte nicht erschrecken:

Für diesen Vorgang musste ich kurzzeitig deine ausgesprochene Kündigung entfernen. Diese habe ich aber selbstverständlich wieder gesetzt.

Darf ich fragen, warum du deinen Vertrag gekündigt hast?

Viele Grüße

Vivian

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
E
Besucher:in

Hey, 

 

Ich bedanke mich  für die Deaktivierung der Karte,

Ich habe vorsichtshalber gekündigt damit mein Vertrag nicht automatisch verlängert wird und ich mehr zahlen muss. Lg

o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • June 9, 2023

Sehr gerne doch @eSim Karte löschen auf fehler! 😊

Ich würde mich freuen, wenn du dann zum Ende deiner Laufzeit einfach mal unverbindlich bei unseren Vertragsverlängerungs-Angeboten vorbeischaust, vielleicht ist dann ja was passendes für dich dabei. 😊

Falls du dazu Rückfragen hast, komm gerne wieder auf uns zu.

Hast du dir auch schon unsere anderen Bereiche hier in der Communtiy angesehen? Wir sind zum Beispiel jederzeit auf der Suche nach neuen Tester:innen für unsere Testgeräte. Schau bei Interesse einfach mal vorbei.

Viele Grüße

Vivian

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    B
    Besucher:in
    • Boomzilla007
    • Besucher:in
    • December 9, 2023

    Hallo ich habe das selbe Problem. Ich würde gerne eine esim bestellen, kann aber nicht da durch die alte Karte die maximale Anzahl erreicht ist.

    Könnt ihr mir weiter helfen bitte.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • December 9, 2023

      Hallo @Boomzilla007,

      dann deaktiviere die alte SIM über die App unter „Gerät entfernen“. Anschließend kannst du neu bestellen.

      LG

      -
        B
        Besucher:in
        • Boomzilla007
        • Besucher:in
        • December 9, 2023

        Hi da kommt leider seit Wochen "ihr Gerät konnte zu diesem Zeitpunkt nicht entfernt werden. Versuchen Sie es später erneut."

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • December 9, 2023

          Hallo @Boomzilla007,

          lautet dein Vertragsstatus: gekündigt zum ?

          LG

          -
            B
            Besucher:in
            • Boomzilla007
            • Besucher:in
            • December 9, 2023

            Ja mein Vertrag ist gekündigt zum Ende der Laufzeit.

              Sandroschubert
              Legende

              warum wird keine Ersatz E-Sim bestellt?

              Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                B
                Besucher:in
                • Boomzilla007
                • Besucher:in
                • December 9, 2023

                Kann nicht da durch die alte Karte die maximale Anzahl bereits erreicht ist.

                  Sandroschubert
                  Legende

                  Noch einmal, eine Ersatzkarte erhöht die Anzahl der Karten nicht. Bestelle für die Karte, die deaktiviert werden soll, eine Ersatzkarte!

                  Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                    B
                    Besucher:in
                    • Boomzilla007
                    • Besucher:in
                    • December 10, 2023

                    Jetzt habe ich es verstanden, danke 😀

                     

                    Hat geklappt 👍🏻

                      Sandroschubert
                      Legende

                      Gern. Vieleicht habe ich es zu kompliziert geschrieben.

                      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                        o2_Steffen
                        • o2_SteffenTeam
                        • Team
                        • December 28, 2023

                        Danke auch von mir an Sandroschubert & Vilureef für die Untersützung.

                        @Boomzilla007 magst du uns hier noch eine kurze Rückmeldung geben, ob nun alles geklappt hat?

                        Vielen lieben Dank💙

                        LG Steffen

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