eSIM für Apple watch

Hallo Antje, 

vielen Dank für deine mitfühlenden Wort und dank auch an Bumer für das Engagement. Aber es ist einfach hochgradig frustrierend ich habe eigentlich schon aufgegeben und denke daran Multicard und weitere Verträge mit O2 zu kündigen. (mittlerweile mehr als 6 Stunden in irgendwelchen Telefonaten und Service-Gesprächen). 

Aber schön, dass du dich kümmern magst. Die Endnummer um die es geht ist -82. Ein Problem scheint zu sein, dass ich trotz ordentlicher Registrierung auf Handynummer im o2-Login nicht durchkomme, weder auf dem iPhone beim Versuch den Mobilfunk für die Watch einzurichten, noch auf dem PC. Auch die Nutzung des o2-Portals über Mail-Adresse funktioniert nicht.

Herzliche Grüße

Dieter

​@KHSweb Danke für die schnelle Rückmeldung.
Dass der Frust nach der Zeitspanne wächst kann ich gut nachempfinden.
Ich hab direkt mal nachgesehen, für die genannte Rufnummernendung -82 sehe ich aktuell 3 aktive Multicards.
Eine physische Sim und zwei eSIM Karten, ist das richtig?
Die eSIM-Karten werden überhaupt nicht mehr verwendet und können abgeschaltet werden?
Falls ja, würde ich die Karten deaktivieren.
Lass uns da zur Sicherheit aber auch noch einmal abgleichen, magst du einmal angeben welche Sim-Kartennummernendung aktiv bleiben soll?
Auch hier reichen die letzten beiden Ziffern.
Eine weitere Frage, auch wenn wir das hier im Verlauf schon kurz aufgegriffen hatten.
Die eSIM für die Apple Watch kann ausschließlich über die Watch App bestellt werden, beim Versuch der Bestellung loggst du dich auch mit der Rufnummernendung -82 ein bzw. versuchst dies?
Also direkt mit der Rufnummer und nicht über eine Mail-Adresse oder einen Nutzernamen?

Gruß
Antje

Danke für deine prompte Antwort.

Der Status ist korrekt: eine physische Sim und zwei eSIMs und/oder drei multicards. Die physische SIM brauche ich für das iPhone. Eine und nur eine brauche ich für die Apple Watch. Auf der ersten Watch hat das wunderbar funktioniert. Nach dem Wechsel der Apple Watch (Ultra) funktionierte gar nichts mehr und die verschiedenen Service-Mitarbeiter habe neue multicards angelegt und die mit mehr oder minderen Erfolg aktiviert. Mir ist egal, weche eSIM-Kartennummernendung aktiv bleiben soll - aber z. B. SIM-Nummer:xy…….06 und natürlich die physische SIM. Wenn ich für die Apple Watch eine neue eSIM benötige, kann auch die ...06 entfallen. Aber wie und wo kann ich für die Apple Watch eine eSIM bestellen (Ist die “Bestellung” identisch mit dem Login beim Aufruf von “Mobilfunk konfigurieren” in der Apple Watch?). Dieser Login über die Apple Watch App klappt nie. Wenn ich mich mit der Rufnummer … 02 anmelde wird stets gemeldet: Ungültige Nummer. Gleiches passiert bei Verwendung der E-Mai und auch beim Nutzernamen, der laut meiner Login-Verwaltung 49 …. .82 lautet.

Auf mein O2 komme ich nur immer mit “Login ohne Kennwort mit sms-Nachricht”.

Meine KI macht den Vorschlag, alle eSIMS zu deaktivieren und dann neu aufzusetzen. Das hilft natürlich nicht gegen die Login-Probleme.

Bitte bleibe am Ball, die Frustschwelle ist mittlerweile ziemlich groß.

Gruß Dieter

Du musst mit der dazugehörigen Rufnummer registriert und angemeldet sein. Wenn du mit einen anderen Vertrag angemeldet bist und den betreffenden im Menü auswählt wird es nicht funktionieren.

Bitte bitte - Kann mich mal einer verstehen? Ich bin mit der Rufnummer … 82 registriert. Unter mein O2 Login verwalten steht unter Nutzername die 49 … 82 unter Rufnummer 01…...82 - Mein Kennwort ändern kann ich nicht, weil o2 Login das alte Kennwort ignoriert. Ich weiß nicht, ob ich registriert bin oder nicht und ich weiß auch nicht, wie ich das feststellen kann. In der O2 App kann ich meine Kontaktdaten und meine Login-Einstellungen und meine Persönliche Kundenkennzahl einsehen, aber ich kann mich nirgendwo damit anmelden.

Auf die App kann ich zugreifen und wenn ich dann über im iPhone über “Deine Apple Watch einrichten” gehe, und dann wie verlangt meine Rufnummer  ...82  eingebe kommt die Meldung “Die Rufnummer … ist nicht korrekt….” 

Ich will nicht unhöflich sein, aber dieses Problem erkläre ich nun zum achten Mal. Ich habe einen eigenen Handy-Vertrag zu der Rufnummer, bezahle brav meine Rechnungen, warte geduldig in Warteschlangen, folge immer wieder den gleichen Anleitungen, aber komme keine Schritt weiter.

​@KHSweb Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Zum besseren Verständnis, die Bestellung der eSIM für die Apple Watch kann nur durch dich über die WatchApp vorgenommen werden.
Hier besteht grundsätzlich die Möglichkeit eine der bestehenden Karten zu tauschen oder eine Neuaktivierung vorzunehmen.
Keine der jetzt aktiven eSIM-Karten kann eine eSIM für die Apple Watch werden, dies geht nur über einen Sim-Tausch oder eine Neuaktivierung.
Für eine Neuaktivierung müssten wir aber zunächst wenigstens eine der bestehenden Karten abschalten.
Bei dir sind ja jetzt neben der physischen Sim-Karte zwei weitere eSIM Karten aktiv.
Mein Vorschlag, machen wir jetzt erstmal einen Schritt nach dem anderen, das heißt, wenn die eSIM-Karten für die -82 keine aktive Verwendung haben, würde ich diese jetzt abschalten, dazu gehört dann auch die Kartenendung 06.
Ich habe richtig herausgelesen, dass dies in Ordnung für dich ist weil keine der Karten aktiv genutzt wird?
Im Anschluss wäre dann nur noch die physische Karte aktiv.

Bumer hat auch recht, eine weitere Voraussetzung für die Bestellung ist, dass der Login durch dich wirklich direkt mit der Rufnummernendung -82 erfolgt.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich mit dieser Rufnummer über die WatchApp anzumelden, müssen wir bei diesem Punkt nochmal ansetzen, daher dazu auch die gezielten Nachfragen.
Dass du die Rufnummer mit der Endung -82 unter Mein o2 auf unserer Online-Seite siehst, bedeutet nicht zwangsläufig dass über diese auch der Login erfolgt, denn du hast ja noch weitere Verträge unter gleicher Kundennummer.
Lass uns diesen Punkt hier aber erst einmal hinten anstellen und erneut aufgreifen, wenn wir die Sim-Karten-Deaktivierungen abschließend besprochen haben.

Schau dir auch gerne nochmal folgendes Video an:

Gruß
Antje

Hallo Antje,

schön, dass du dich auch am Sonntag um mein Anliegen. Da, die Schritt-für-Schritt-Lösung passt. Bitte die eSIMs abschalten, so dass nur die physische Karte akitv ist.

Sobald das erfolgt ist, macht ich gerne weiter. Bekomme ich über den Vorgang eine Nachricht - oder muss ich die über das Konto nachschauen.

Schönes Rest-Wochenende noch

Gruß Dieter

PS: Danke für den Video-Link, bis zum Schritt “Mobilfunk konfigurieren” und dann “Rufnummerneingabe” hat alles bisher schon funktioniert. Aber das ist das von Bumer angesprochene Problem. Aber das machen wir dann später.

Bekomme ich über den Vorgang eine Nachricht 

Du bekommst zur Deaktivierung der eSIMs jeweils eine E-Mail und SMS.

​@KHSweb Ich hab jetzt erstmal die Sim 2 deaktiviert.
Was mich jetzt interessieren würde, kannst du dich grundsätzlich mit der Rufnummernendung -82 sowie deinem Kennwort unter Mein o2 einloggen?
Magst du das jetzt mal über einen alternativen Browser oder Inkognito-Tab testen?

Rufnummer eingeben

Kennwort eingeben

Sicherheitsabfrage vornehmen….

….und im Anschluss unter Mein o2 einloggen.

Wenn das klappt, hat die Rufnummer schon einmal einen eigenen Login.
Sofern das also funktionieren sollte, magst du dann im Anschluss die Uhr noch einmal entkoppeln und versuchen jetzt eine neue eSIM für die Watch über die WatchApp zu bestellen?
Wichtig ist wie gesagt, dass der Login über die -82 erfolgen kann.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ja, ich kann mich mit der Rufnummer einloggen, aber nur wenn ich den Zugang über “Kennwort vergessen” wähle und dann über den Verifizierungscode Zugang bekomme. Dort kann ich nicht unter Login-Verwaltung mein Kennwort ändern, da das “alte” Kennwort nicht akzeptiert wird. Mein altes Kennwort (gespeichert im Passwortmanager) wurde wahrscheinlich aufgrund der vielen Fehlversuche bei der Aktivierung gesperrt. 

Die Deaktivierungsnachricht für Karte 2 habe ich erhalten. Auf der SEite steht nun der QR-Code zum Karte aktivieren. 

Im nächsten Schritt brauche ich ein gültiges Kennwort, da die Apple Watch App keinen Zugang über “Kennwort vergessen” ermöglicht. Kannst du das bitte veranlassen, nur dann können wir den nächsten Schritt zum Login über die -82 vornehmen.

Gruß

Dieter

​@KHSweb Wenn du über Kennwort vergessen gehst und als Nutzernamen die Rufnummernendung mit der -82 eingibst, solltest du nach Erhalt der SMS eigentlich auch ein neues Kennwort vergeben können bzw. müssen, was dann auch für zukünftige Logins gilt.
Das klappt bei dir aber nicht?
Also nach Vergabe des neues Kennworts und erneutem Logout kannst du dich dann nicht mit diesen Daten wieder einloggen?
Falls dem so sein sollte, würde ich empfehlen einmal den kompletten Login des Mein o2 Account zu der Rufnummer zu löschen.
Die Löschung kannst du unter Mein o2 auch selbst beantragen.
Im Anschluss kann dann eine Neuregistrierung vorgenommen werden und spätestens dann klappt hoffentlich auch der Login mit der Rufnummer direkt in der WatchApp.

Gruß
Antje

​@KHSweb Ich bin neugierig. Konntest du schon testen, hat alles geklappt?

Gruß
Antje

Liebe Antje,

herzlichen Dank - Jetzt hat dank eures Engagements alles geklappt. Dank auch an Bumer.

Entscheidend war wohl die Löschung und Neuregistrierung. Sozusagen der Reset.

Ein wenig erstaunt (um nicht zu sagen entsetzt) bin ich, dass ich bestimmt an die zehn Mal erwähnt habe, dass der Login nicht klappt, aber keiner vorher darauf eingegangen ist.

Aber sei’s drum. Ende gut alles gut.

In diesem Sinne

Dieter

​@KHSweb Juhu, das freut mich sehr 🤗
Schön, dass die Aktivierung nun endlich erfolgreich war, auch wenn der Weg bis zum Ziel nicht frei von Stolpersteinen war.
Viel Freude mit der Watch, melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje

🤗