eSIM für Apple Watch 10 seit Tagen nicht aktivierbar – keine Hilfe vom Support

 ​@o2_Gerrit ,

ich habe mich – wie von euch damals gefordert – bereits neu in Mein o2 registriert.

Mein aktueller Login ist mit meiner Mobilfunknummer verknüpft und ich habe darüber direkt Zugriff auf die Community, ohne mich dort separat neu anmelden zu müssen.

Das zeigt doch eindeutig, dass der Account sehr wohl mit meinem Vertrag verbunden ist – sonst wäre dieser automatische Zugriff technisch gar nicht möglich.

Die wiederholte Aufforderung, mich „neu anzumelden“ oder einen anderen Namen zu nutzen, bringt daher nichts und führt nur im Kreis.

​@o2_Gerrit ich habe mich doch iwie neu registrieren können .. das hier ist mein neuer Account 

Das ist schön, dass es nun geklappt hat, ​@jenn-villain123. Nun ist die Verknüpfung wieder vorhanden, ich habe das Störungsticket neu eröffnet und den Kollegen deinen Screenshot der erneuten Fehlermeldung ebenfalls mit gesandt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Kleiner Hinweis am Rande: In meinem o2-Portal steht gefühlt überall seit Wochen “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern” 

Besonders auffällig:

• Wenn die eSIM auf meinem iPhone aktiv ist, steht die Watch dauerhaft auf „Warten“.
• Wenn ich die iPhone-eSIM deaktiviere, verschwindet der „Warten“-Status bei der Watch, aber „Mobilfunk konfigurieren“ ist ausgegraut – offenbar fehlt dann komplett die Basisverbindung

Das deutet für mich darauf hin, dass im Backend die Watch-eSIM fälschlicherweise mit meiner iPhone-eSIM verknüpft oder der ursprüngliche Aktivierungsauftrag blockiert ist.

Hallo ​@jenn-villain123,

die Registrierung deines zweiten Accounts hier wurde wieder aufgehoben, aller Wahrscheinlichkeit durch eine neue Zurücksetzung des Logins deines Mein o2-Kundenkontos.

Hier bleibt nur eine erneute Anmeldung hier.

Wir haben mittlerweile die Behebung dieses Fehlers intern angesprochen, da die bisherigen Lösungswege nicht erfolgreich sind.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit ich verstehe leider deine Aussage nicht ganz😅 

Eine erneute Registrierung ist sinnlos, da das Problem offensichtlich nicht mit meinem Account, sondern mit meinem Vertrag/Rufnummer zusammenhängt. Das lässt sich leicht daran erkennen, dass der Fehler seit dem 19.07.25 auftritt – unabhängig vom Login. Selbst nach kompletter Neuregistrierung bleibt der gleiche Status bestehen. Bitte prüft und korrigiert die Vertrags-/Nummernzuordnung im Backend, statt mich erneut durch denselben Registrierungsprozess zu schicken, der nachweislich nichts ändert 🥹

Ja, dieser Weg sieht in der Tat nicht nach einer Lösung aus, ​@jenn-villain123, und wir haben intern angefragt, um einen besseren Lösungsweg zu erringen.

Wir können dich und einige weitere unserer Kunden, welche vor vergleichbaren Schwierigkeiten mit der eSIM Aktivierung für Apple Watches stehen. so nur um weitere Geduld bitten, auch wenn ich sehr gut nachvollziehen kann, dass diese sehr weit aufgebraucht ist.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Heute Morgen habe ich von euch ohne weitere Erklärung eine neue Multicard eSIM (Gerät 2) per Mail erhalten. Den QR-Code habe ich wie beschrieben in den iPhone-Einstellungen gescannt – Ergebnis: ‚eSIM konnte nicht aktiviert werden‘.

Damit ist klar, dass das Problem nicht an meinem Gerät oder an der Einrichtung liegt, sondern dass die eSIM im Backend nicht korrekt provisioniert wurde. Bitte prüft die Vertrags-/Nummernzuordnung und erstellt die eSIM neu und korrekt freigeschaltet. 🙂‍↕️🥹

Hallo ​@jenn-villain123 ,
der Versand des eSIM-Profils per Mail wurde durch einen älteren Auftrag ausgelöst, der noch im System feststeckte. 
Ob dies eine Bestellung war, die eventuell von Kollegen an der Hotline oder direkt von dir ausgelöst wurden, kann ich nicht sagen. 
Es ist aber leider so, dass bei Aktivierung des Profils für die Apple Watch, keine Aktivierung per Brief oder Mail möglich ist. 
Bei der Watch ist das einscannen des QR-Code nur über die Apple Watch App möglich. 
Wenn ich es richtig sehe, kannst du aber über die Apple Watch App wegen des “Wartend” Status kein Profil aktivieren, oder ? 
Die Meldung an die Technik ist auch noch nicht abschließend bearbeitet. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig danke für die Info, hatte mich gewundert :) 

Bitte gebt mir ein Update, wann die Technik den Fehler endlich behebt – ich hänge seit dem 19.07. fest und brauche nun wirklich eine konkrete Lösung. 🥹

Hallo ​@jenn-villain123 ,
das kann ich verstehen. 
Ich finde es auch sehr ärgerlich, dass es so hartnäckig nicht funktioniert. und die Behebung so lange dauert.
Ich melde mich. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@jenn-villain123 ,
die Technik bat mich mit dir abzuklären, ob du dich auf dem Portal  anmelden kannst und dann den Button “eSIM installieren “ anklicken kannst ? 

Danke schön. 
Gruß, Solveig 

Hallo, ich hab mich angemeldet und es angeklickt .. dann erscheint der QR Code, der sich nicht einscannen lässt ?! Das hatten wir bereits 🙂‍↕️ 

Nur noch einmal zur Erläuterung, damit es klar ist:

Ich habe damals die Geräte (iPhone + Apple Watch) von o2 bekommen. Zunächst nutzte ich meine physische SIM.

Als ich das neue iPhone in Betrieb nahm, hatte ich plötzlich kein Netz mehr, obwohl die SIM korrekt eingelegt war.

Daraufhin stellte ich in den iPhone-Einstellungen fest, dass dort bereits eine eSIM hinterlegt war, die ich aktivieren konnte. Nach der Aktivierung hatte ich sofort wieder Netz.

Im Nachhinein muss es sich hierbei aber um die für die Apple Watch vorgesehene eSIM gehandelt haben, die versehentlich meinem iPhone zugeordnet wurde.

Das erklärt auch, warum meine physische SIM nicht mehr funktionierte: Sie wurde von o2 automatisch deaktiviert, sobald die eSIM auf derselben Rufnummer aktiv war.

Seit diesem Zeitpunkt war in der Watch-App das Feld „Mobilfunk konfigurieren“ ausgegraut. Nach ca. 24 Stunden konnte ich über die Watch-App eine neue eSIM bestellen – dies wurde schließlich in einem o2-Shop durch einen Mitarbeiter angestoßen.

Seitdem hängt die Apple Watch aber dauerhaft im Status „Warten“ (seit mehreren Wochen).

Das Problem besteht also darin, dass die ursprünglich für die Watch bestimmte eSIM fälschlicherweise für mein iPhone aktiviert wurde und dadurch die korrekte Zuweisung blockiert ist.

@o2_Solveig

Hallo ​@jenn-villain123 ,
eigentlich ist der Auftrag für die eSIM auf einen Fehler gelaufen. 
Aber trotzdem steht der eSIM Auftrag auf Bereit für die Installation. 
Ich habe die Technik darum gebeten, den Auftrag komplett aus dem System zu entfernen.
Gruß, Solveig 

Hallo,

ich habe gesehen, dass die eSIM, die zur Installation bereitstand, mittlerweile von euch gelöscht wurde. Ich konnte durch einen Trick eine neue Watch SIM über die App bestellen aber jetzt hängt der Status immernoch auf Warten und das Gleiche Problem besteht wieder/immernoch. Watch wurde auch neu gekoppelt etc. 

• Bitte neuen eSIM-Auftrag für die Watch anlegen oder beide eSIMs komplett resetten und neu provisionieren.

aufjedenfall müsste mal langsam das Problem gefunden und beseitigt werden 🥸 Es ist langsam lächerlich was hier passiert ​@o2_Solveig 

Hallo ​@jenn-villain123 ,
die Technik bearbeitet die Fehlermeldung. 
Ich kann leider nicht sagen, wann es hier Neuigkeiten gibt. 
Ich hoffe, dass es bald eine Lösung gibt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig anscheinend habt ihr bei der Bearbeitung meinen Community Account mit zerschossen, ich musste einen neuen machen. 
Der Kundenservice hatte mir geschrieben, das angeblich alles behoben wurde, jedoch besteht das Problem weiterhin. In der Watch App steht immernoch warten und das auch nach Neustart und Neukopplung der Watch. 
Hast du iwelche Neuigkeiten ? 

Hallo ​@jenn-villain ,

nein, zerschossen wurde da nichts.
Die Technikabteilung hat den Account nur neu aufgesetzt, daher musstest du dich neu registrieren. 😊
Da stand die Hoffnung im Raum, dass danach der Fehler behoben sein könnte. 😉

Konntest du denn einen neuen eSim Auftrag erstellen?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria also vlt hätte man mich da mal informieren können lol und nein konnte ich nicht .. wie ich geschrieben habe steht ja immernoch der Status Warten in der Watch App und so lange der noch da ist wird’s schwierig ☺️ + dieses ewige Neuregistriere bringt ja nichts, wenn man sich die Antworten vorher angeguckt hat 🥲 Bitte macht endlich etwas sinnvolles .. seit dem 19.07. drehen wir uns hier im Kreis 

…

Hallo ​@jenn-villain ,

ja, da hast du Recht, es wäre gut gewesen,
wenn man dich dazu vorher informiert hätten.

Ich habe nun direkt an die Fachabteilung eine Rückmeldung gegeben,
dass es noch immer bei dir nicht funktioniert.

Ich hoffe wirklich sehr, dass es da in Kürze ein Ende gibt.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@jenn-villain ,

ich sehe gerade, dass die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung versucht haben dich
telefonisch zu erreichen. Bisher war dies noch nicht möglich.

Ich gehe davon aus, dass in Kürze ein erneuter Rückruf gestartet wird.

Melde dich gerne nach dem Gespräch wieder hier und teile uns mit, was dabei heraus gekommen ist.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria Die Kollegin hatte mir nur mitgeteilt, dass sie weiter forscht, aber nächste Woche nicht in Haus sei. 
Durch eine falsche Aktivierung läuft meine iPhone-SIM auf der eigentlich für die Watch vorgesehenen eSIM. Seitdem hängt die Watch auf „Warten“.

Meine Lösung: Handy-SIM neu aufsetzen (alte deaktivieren, neue aktivieren), damit ich in der Watch-App endlich eine saubere MultiCard-eSIM bestellen kann. 🙂‍↕️ kannst du das vlt anstupsen?

Hallo ​@jenn-villain ,

aktuell ist hier im System nur noch die eine, aktive, eSim hinterlegt.
Alles andere ist hier storniert und deaktiviert.

Magst du mal schauen, welche 3 Endziffern die aktuelle eSim hat?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria ja ich hab nur die eine ESim mit den Endziffern 988. Das meine ich ja, damals wurde versehentlich diese SIM als Handy SIM aktiviert und deswegen sage ich, diese sollte neu aufgesetzt werden, weil im Frontend zwar alles bereinigt ist für euch aber im Backend anscheinend nicht und dadurch würde dies gelöst werden meiner Meinung nach .. da ja alle anderen Schritte von euch nicht zum Erfolg geführt haben und ich immernoch den Warten Status in der Watch App habe ☺️