esim aktivierung

Also wirklich keine E-Sim die ich installiert habe von denen lässt sich aktivieren. Deswegen hab ich sie wieder gelöscht. Ich bin deswegen leider nicht mehr erreichbar. Brauche dringend eure hilfe

Hallo ​@devranoe,

danke für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass die eSIM-Aktivierung sich so schwierig gestaltet.
Wenn du dich unter Mein o2 auf der Online-Seite anmeldest und unter “Meine Bestellungen” schaust, werden dir dann die Aufträge angezeigt, ein Abschluss ist über “eSIM aktivieren” jedoch nicht möglich?
Hast du mehrere Verträge bei uns und loggst du dich auch direkt mit der Rufnummer ein, für die du die Aktivierung vornehmen willst?
Die alte eSIM hast du bereits deaktiviert, lese ich das richtig heraus?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

Ja genau unter Bestellungen sind die Karten zur Aktivierung bereit, aber ich kann keine davon aktivieren, egal ob auf der Website oder in der App.

Ja ich logge mich auch mit der Rufnummer für die ich die Sim Karte brauche ein.

Die alten E-Sims stehen noch drinne und lassen sich nicht deaktivieren, weil die Webseite und App nicht funktionieren.

Ich hab jetzt für meinen Vertrag 5 E-Sim bereit zur Aktivierung aber keine davon funktioniert. Ich will dass die alle gelöscht werden und dann nur noch eine habe die auch funktioniert.

Update
 

Mittlerweile konnte ich meine Sim wieder installieren und aktivieren. Nun habe ich ein anderes Problem. Ich habe zwei weitere Multicards, die möchte ich weghaben. Selber löschen klappt leider nicht. Wäre jemand in der Lage, die beiden E-Sims für mich zu deaktivieren?

Das wären die beiden E-Sim mit der Endung:

4476 und 4823

Vielen dank im voraus 

Hallo ​@devranoe,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass es mit der Aktivierung der eSIM bereits geklappt hat. Wenn ich dich jetzt richtig verstehe, sollen die beiden eSIM mit 4476 und 4823 jetzt deaktiviert werden so das die neue eSIM die einzige aktive SIM Karte ist unter der Rufnummer. Richtig?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

Ja, bitte genau so.

Wenn du die Möglichkeit hast, dies für mich zu erledigen, wäre ich dir sehr dankbar!

Liebe Grüße

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@devranoe. Ich wollte einfach auf Nummer sicher gehen bevor ich etwas deaktiviere. Ich kümmere mich gleich darum. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

ich hab gesehen, dass eine E-Sim bereits deaktiviert wurde. 
vielen dank!

ich hab aber auch eine E-Mail erhalten „ihre neuen Vertragskonditionen“

wurde mein Vertrag jetzt verlängert oder wie kann ich das verstehen?

Super ​@devranoe. Es freut mich das es mit der ersten Deaktivierung geklappt hat. Ich kümmere mich dann gleich auch um die zweite eSIM. Das ging leider nicht in einem Auftrag. Was die E-Mail angeht, ist dies nur als Information zu der Deaktivierung des eSIM gedacht. An deiner Laufzeit hat sich nichts geändert. 
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca

Ahso alles klar.
Vielen dank!

Hallo ​@devranoe,
ich wollte mich gerade um die Deaktivierung der zweiten eSIM kümmern und habe gesehen, dass gestern ein Tausch der SIM-Karte beauftrag wurde. Jetzt ist nicht mehr die -4823 aktiv sondern die -5221. Soll diese nun deaktiviert werden?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

nein bitte die mit der 9216

vielen dank!

Liebe Grüße 

Ah okay ​@devranoe. Danke dir für die schnelle Rückmeldung. Ich kümmere mich dann gleich darum. 
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Ich bin dir sehr dankbar.

Vielen dank für die hilfe.

Liebe Grüße 

Hallo ​@o2_Bianca 

Ich hätte noch eine Frage zu einem anderen Thema. Ich hoffe, das ist okay, wenn ich es in diesem Beitrag schreibe. Ich wollte jetzt kein neues aufmachen..

Ich hab den Vertrag mit der Rufnummer 4376 gekündigt und auch die Kündigungsbestätigung erhalten. Unten in der Mail stand, dass eventuell der Rabatt wegfällt. Bei dem Unlimited Max ohne Rabatt würde mich der jetzt 59,99€ kosten. Wird bei mir jetzt der Kombi Vorteil Rabatt wegfallen oder bleibt der noch bzw bis wann behalte ich den Das wäre schon sehr teuer für mich ohne den Kombi Vorteil und ohne hätte ich den auch nicht abgeschlossen.

Ich würde mich über Aufklärung freuen.

vielen dank!

Liebe Grüße 

Hallo ​@devranoe,
ich habe direkt nachgeschaut. Da der Vertrag mit der -4376 am Ende nicht der sogenannte “Geber Tarif” ist sondern selbst einen Kombi Rabatt erhält, wird nach Deaktivierung der Nummer bei den anderen Verträgen kein Rabatt wegfallen. 
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca also bleibt bei der 4376 der Rabatt von 30€ bestehen bis die Nummer ausläuft?

Ja genau ​@devranoe der Rabatt bleibt bis zum Ende der Laufzeit bestehen 🙂