eSim

bei mir taucht aufeinmal eine zweite eSim auf.

wo genau taucht sie auf?

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Hallo 

mich bekam eine e-Mail in der das aufeinmal stand und dann eine weitere das die aktiviert wurde. 
min meiner o2 App war es dann auch aufeinmal aufgeführt. Habe die eSim nun gesperrt und gerade ka per sms über o2 ihre handy Bezahlung steht nur eingeschränkt zur Verfügung. 
Ich habe keine Ahnung was da gerade los ist und wie ich das alles Sperre das keiner was machen kan. 

​@Juin 

also eine zusätzliche Multicard? Die hättest doch einfach wieder deaktivieren können an statt zu sperren! 🤔

​@Bumer habe nicht gefunden wie ich die deaktiviere dort stand nur was von sperren und das tat ich dann. 

Hallo ​@Juin 🙂

magst du mir einmal die letzten vier Ziffern der besagten Multicard nennen? Dann kann ich diese auf Wunsch gerne direkt abschalten.

Den akuten Schritt hat poales schon genannt: das Kennwort am besten schnellmöglich ändern, sodass niemand online ran kann. 

Könnte jemand an deine Daten gekommen sein? Warst du in letzter Zeit bei uns im Shop oder telefonisch in Kontakt?

Gruß,

Michi

​@o2_Michi 

hey 

ich bekam eine sms wegen Datenschutz daraufhin bin ich ne o2 rein gegangen. Kurz danach bekam ich eine e-Mail wegen der neuen eSim. 4766 sind die letzten 4 Ziffern. Habe sie gerade gesperrt. 
Passwort bei o2 gewechselt und bei der Bank sowie Paypal. Habe das meiste mit Face ID daher hoffe ich wenn es ein Datenraub ist das sie an nichts weiteres kommen. 
Muss ich sonst noch etwas ändern und melden? 
 

Danke für die schnelle Hilfe 

hast du die Drittanbietersperre aktiviert? 

​@poales wo ist die bzw wie geht das? 
 

​@poales hab es gefunden in der App. 
Danke für den Hinweis. 
 

​@Juin 

erstmal  hast du gut und schnell  reagiert,

prüfe alle deine  hinterlegten  Daten,

ändere die Persönliche Kundenkennzahl PKK

und schau in Ruhe in die todo Liste oben.

​@poales die PKK kann ich nur per Post oder telefonisch ändern habe ich das richtig gelesen? 
 

änder gerade alle Passwörter und O2 hat eine mal bekommen, bzw. hat hier jemand das direkt mitgenommen und wollt da schauen. 
Danke für deine Hilfe

Hallo ​@Juin 🙂

soll ich die Karte deaktivieren für dich? Die SIM ist zwar gesperrt, aber es fallen 4,99/Monat an Kosten an, wenn die Karte weiterläuft.

Die Drittanbietersperre ist aktiv, habe ich gerade gesehen. 

Gruß,

Michi

​@o2_Michi oh dachte wenn ich die Sperre ist die auch deaktiviert . Es wäre sehr nett wenn du die deaktivierst und ich nichts zahlen muss. 
werde morgen erneut telefonisch versuche den Kundenservice zu erreichen. 
 

Dankeschön 

​@Juin 

die Multicard wurde am 30.12.2025 deaktiviert, die Berechnung für die Gebühr ist damit beendet.

Solltest du dazu noch Fragen oder Anmerkungen haben, komme gern wieder auf uns zu.

Grüße

Manga