Es ist anscheinend nicht möglich den Aktivierungscode per Mail zu schicken

Und was ist nun deine Frage? 

Hallo ​@Nur noch irre,

vielen Dank für deine Nachricht.
Magst du dein Anliegen noch etwas detaillierter schildern?
Geht es um eine eSIM Ersatz-Aktivierung, die du derzeit nicht abschließen kannst weil du auf die Karte keine SMS mehr zur 2-Faktor-Authentifizierung empfangen kannst und der QR-Code nun ausschließlich per Post verschickt werden kann?

Gruß
Antje

Und was hat Glasfaser damit zu tun?

Das ganze ist ein Combivertrag. Seit 11 Tagen läuft der Vertrag für das Handy.Keine Esim per Post bisher. Shop nicht fähig da nur Aushilfe. Dienstag kommt der Verkäufer wieder. Esim immer neu ausgestellt...hilft aber nicht ohne Code...Unterste Schublade an der Hotline...keiner füllt den Vertrag richtig aus...Rufnummermitnahme falsches Datum ...und nach immer wieder anrufen  immer noch keine Aktiviereung der Sim möglich weil keiner merkt das der Code nicht da ist...und das ganze ewige in der Hotline neu anmelden weil weiterleitungen nicht klappen. Ich hoffe es geht nicht nur mir so...

​@Nur noch irre Danke für die Rückmeldung.
Da du mehrere Verträge bei uns hast, magst einmal angeben um welche Rufnummernendung es geht?
Bitte nur die letzten beiden Ziffern, das reicht für den Abgleich vollkommen aus.
Im Anschluss schauen wir uns das gerne genauer an.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

die Endung ist die 93. 

Die Esim wurde gestern zwar online aktiviert aber es fehlt der Code zur Installation auf dem neuen Handy. In der App kann man ja die Aktivierung im Shop aufrufen. Das ging gestern aber sowas von daneben weil im Shop nur eine Aushilfe beschäftigt ist. Ich sollte einen Termin für Dienstag bekommen da Montag nur der Azubi da wäre. Das man dort eine Aushilfe beschäftigt die nur da ist damit die Tür offen ist kann ja wohl nicht der Ernst sein. Wenn man schon eine Aktivierung im Shop anbietet dann sollte dort auch Personal sein das die Arbeiten im Shop ausführen kann. Gravierend kommt dann noch hinzu das man im Shop ja Personen bezogene Daten vorliegen hat. Das morgen dann der Azubi im Shop alleine sein soll, macht die ganze Sache nicht besser. Dieser dürfte ohne eine ausgebildete Person ja da auch nicht alleine sein. 

Hallo ​@Nur noch irre ,

Danke für deine Rückmeldung. Der Brief mit dem eSIM Profil wurde letzte Woche Donnerstag rausgeschickt und sollte jetzt spätestens Anfang der Woche bei dir sein. Wenn es vorher im Shop klappt, ist das natürlich wunderbar. 

Alternativ kannst du die SMS-Authentifizierung online auch über deine zweite Rufnummer laufen lassen, indem du für die SMS deine andere Rufnummer auswählst.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

inzwischen ist der Brief immer noch nicht angekommen. Jetzt hat ein Mitarbeiter die ursprüngliche Notfall Sim ( die war ja schon angekommen) in den S Vertrag gewandelt damit das Telefon nicht noch länger ohne Empfang ist. Den ursprünglichen S Vertrag wollte der Mitarbeiter dann über die Zufriedenheitsgarantie heraus nehmen. Das funktioniert aber nach wieder mehrfachen Versuchen nicht da irgendwie das System nicht begreift das die Karte nie auf einem Handy aktiviert wurde und es sich um eine ESIM handelt. Heute morgen habe ich wieder einen Versuch mit dem Rücktritt über die Zufriedenheitsgarantie gemacht. WIEDER bekomme ich die Mail das angeblich die Kundendaten nicht korrekt sind und ich erneut das Formular ausfüllen soll. Gibt es keinen Mitarbeiter der den Vertrag einfach am Computer heraus nehmen kann damit es keine 2 Verträge sind??

LG 

Hallo ​@Nur noch irre ,

Schade, dass du da noch immer keinen Abschluss hast :/

Der Rücktritt über die Zufriedenheitsgarantie ist tatsächlich nur über das Onlineformular möglich. Wurde dir denn mitgeteilt, welche Daten nicht richtig sind?

Einfach herausnehmen können wir den anderen Vertrag nicht, da uns kein gültiger Widerruf vorliegt. 

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, der Widerruf ist bereits mehrfach erfolgt. Leider bekommt niemand es auf die Reihe das Problem endlich zu finden .Ich habe bereits mehrfach die Mail bekommen das die eingegebenen Daten nicht korrekt sind und ich erneut einen Widerspruch machen soll. Seit mittlerweile 2 Wochen warte ich auf die Mail in der mir bestätigt wird das der Vertrag storniert wurde. Das wurde mir nun schon mehrfach von Mitarbeitern am Telefon hoch und heilig versprochen. Ich sehe schon kommen das es zum Widerruf der Rechnungen kommen wird und wenn es ganz schlecht läuft dann sogar an einen Anwalt gehen muss. LG

Hallo ​@Nur noch irre ,

Tut mir leid, dass du damit bereits seit längerem zu kämpfen hast 😞 ich hab mir das einmal angeschaut und auch gesehen, dass dein Widerruf schon öfters eingegangen ist. 

Ich habe da jetzt eine Anfrage an meine Ansprechpartner gestellt, um zu klären, wie wir das am einfachsten für dich lösen können. Wenn ich mehr Infos habe, melde ich mich wieder bei dir.

LG, Rebecca