Es hätte so einfach sein können….

Ist der neue Vertrag inzwischen aktiviert?

Der neue Vertrag wurde aktiviert, da ja die Portierung erfolgen sollte.

Das liegt O2 schon in jeder Form ( Mail, Fax)vor. Nur wenn die Mitarbeiter meinen, irgendwelche neuen Vertragsverlängerungen mit nicht beauftragten Tarifen ins System ein zu geben, bist du als Kunde Machtlos. Die Info erhält man ja erst im Anschluss als SMS und kurz danach als Mail. Ich hoffe, die bewahren die Telefonmitschnitte auf, da lässt sich ja eindeutig nachvollziehen, was mit dem Kunden besprochen wurde… 

Das liegt O2 schon in jeder Form ( Mail, Fax)vor.

versende es erneut, sonst wird das nichts.

Danke für den Tipp, ich denke 3 x zu gesendet sollte reichen, der Brief an Telefonica ist raus und sollte sich da nichts tun, gebe ich die Sache an Profis weiter. 4 Wochen habe ich es jetzt versucht und so langsam ist es ein echter Zeit- und Nerven Faktor . 
Und der Hinweis von o2 : Bitte wenden sie sich an den Kundenservice ist ein Witz, damit fing das Chaos an. 
Die Stelle ist schon mit Rückrufbitten völlig überfordert.

Hallo ​@Petra J-S,

schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn der Grund kein schöner ist.
Hier in der Community können wir nicht immer zeitnah antworten.

Es ist nicht schön zu lesen, dass du keine schönen Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht hast. Umso schöner ist es,
dass du bereits Unterstützung von Bumer bekommen hast😊
Wie ist denn der aktuelle Stand? Konnte dein Anliegen zwischenzeitlich geklärt werden?

Viele Grüße
Daniela


 

Hallo ​@Petra J-S,

gerne wollte ich mich nochmal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen😊
Konnte in der Zwischenzeit alles geklärt werden oder können wir dich hierzu noch
unterstützen?

Gib uns gerne eine Rückmeldung🙂

Viele Grüße
Daniela

Da ist ja wohl ein Witz… ich hab echt das Fass auf…. Geklärt?  Nix läßt sich mit euch Klären. Auf die x-mal versprochenen Rückrufe warte ich noch heute. Egal ob Kundenservice oder Hotline- weiter kommt man mit seinen Anliegen nicht. Auch schriftlich Einschreiben mit Rückschein… Nix… Nichtmal der Rückschein kommt zurück.

Aber wie ich gestern schon ihren Mitarbeiter der Vertragsabteilung mitteilte, ich geb euch noch 48 h und dann wird die Geschichte  Öffentlich und geht den Rechtsweg. Punkt.

Mein Geduldsfaden ist gerissen.

...da brauchste keine 48h mehr warten, was soll denn von hier aus noch getan werden?

nutze  die  Mailadresse  aus dem Formular

Senden Sie den Auftrag ausgefüllt und unterschrieben per Fax an 0800 1090 060 oder
per Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com oder per Post an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

Danke für den Hinweis mit der Mail, aber ich bin es echt leid…

Ich geb es jetzt ab, 

Gott sei Dank ist der ganze Murks schriftlich belegbar und wenn das nicht ausreicht, können ja noch die Gesprächsaufzeichnungen hinzu gezogen werden. 

Danke für den Hinweis mit der Mail, aber ich bin es echt leid…

​@Petra J-S 

Davon hast du seine Rufnummer auch nicht auf dem gewollten Vertrag.

Gesprächsaufzeichnungen von O2 werden zeitnah gelöscht.

Wenn die Rufnummermitnahme das einzigste Problem wäre, wäre ja alles gut gewesen, das hat geklappt. Das Drama hat noch an Fahrt aufgenommen und zieht  Kreise, so blöd kann man nicht mal denken. Mittlerweile haben sie Vertraglich alles so durcheinander gebracht, das sie anscheinen selbst nicht mehr wissen was sie da verzapft haben. Und ich bekomme Rechnungen, wo nix mehr stimmt. Es ist einfach  unglaublich und viel zu viel um hier alles zu schreiben.

ich kann nur empfehlen alles schriftlich einzureichen.

Am Telefon weißt du nie was genau der Mitarbeiter hinterlegt

und du hast keine bestätigten Infos.

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/