Erworbener GROW-Vorteil fehlt nach Widerherstellung vom Altvertrag

o2 hat große Probleme, die ursprünglichen Tarifkonditionen nach einen Widerruf im *o2 Grow* wieder herzustellen! Dazu findest du einige Bsp. in der o2 Community. Vielleicht kann ein o2 Mitarbeiter hier, dass an die Fachabteilung weiterleiten?

​@Bumer darauf hoffe ich ja stark. Ich bin ja heilfroh das der Mitarbeiter aus der Fachabeteilung meine ursprünglichen Verträge reaktivieren konnte. Nur mit dem bereits erworbenen Grow-Vorteilen konnte er nichtsmachen und ich solle bitte Druck ausüben, das dies auch dies geregelt wird und ich das mit dem jetzigen Zusatnd nicht hinnehmen sollte.

​@o2_Gerrit ich habe in der Suchfunktion gesehen das Du bereits solch einen Fall bearbeitet hast. Vielleicht kannst Du bei mir auch weiterhelfen 😉

Schade das man nach einer Woche, seit Erstellung diesen Themas, immer noch keine Reaktion auf mein Anliegen hat seitens der O2 Moderatoren 😕

15 Tage sind inzwischen vergangen seit ich diesen Thread eröffnet habe und immer noch keine Reaktion von den O2 Moderatoren. Schade eigentlich 😴😨

Wende dich direkt an die Kundenbetreuung, z.B. im Chat oder über das Kontaktformular.

​@Saxius 

Dein Beitrag ist mit jedem "Push" ans Ende der Warteschlange gerutscht. Wenn es aktuell 3-4 Tage dauert, bis ein Beitrag an der Reihe ist und du alle 3 Tage nachfragst, fängst du wieder bei Tag 1 an. 

Es kann aber auch mal passieren, dass ein Beitrag so durchrutscht. Die o2Mods sind auch nur Menschen. 

Hallo ​@Saxius, es tut mir leid, dass du diese ganzen Unannehmlichkeiten hattest und auch hier so lange auf eine Rückmeldung warten musstest. Ich kann gut verstehen, dass du nach den Erfahrungen mit der Vertragsverlängerung einfach möchtest, dass alles wieder so ist wie vorher.

Wie Frau Bollermann bereits erklärt hat, beginnt mit jeder neuen Antwort auf einen Beitrag die reguläre Wartezeit von bis zu 14 Tagen erneut, da der Beitrag wieder nach hinten rutscht. Ich verstehe, dass das zusätzlich frustrierend ist. Umso schöner, dass ich dir jetzt direkt weiterhelfen konnte.😊 Ich habe den fehlenden GROW-Vorteil für dich gebucht. 🎉 Eine Bestätigung dazu solltest du in Kürze erhalten. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du im Posteingang nichts findest, denn unsere E-Mails landen manchmal dort. Auch im Online-Portal sollte die Option bald wieder für dich sichtbar sein.

Magst du bitte kurz nachsehen und uns eine Rückmeldung geben, ob die Buchung für dich nachvollziehbar ist und alles wieder passt? 

Liebe Grüße,
Senay

​@Saxius 

passt das bisherige Trigger Datum überein?

​@Bumer wenn du mit Trigger Datum den Vertragsbeginn meinst, dann ist das Jahr bei mir falsch eingetragen.

​@o2_Senay ich habe bereits eine Nachricht erhalten das mein GROW-Vorteil wieder aufgebucht wurde. Vielen lieben Dank dafür 😉👍🏼 Leider stimmt das Datum mit dem Vertragsbeginn nicht so ganz. Statt 13.06.2026 wäre eigentlich der 13.06.2022 korrekt. Kann man das noch abändern?

Und ganz verstehe ich den Sinn nicht mit den Neubeginn der Wartezeit von 14 Tagen bei einer Antwort im Ursprungsbeitrag. Schließlich lebt ja ein Forum vom gegenseitigen Austausch unter den Usern. Wenn mir z.B. innerhalb von sieben Tagen dann fünf verschiedene Leute zu den unterschiedlichsten Tagen antworten, rutsche ich ja ständig nach hinten. Deshalb habe ich nach acht Tagen und heute wieder meinen Beitrag hoch geholt, damit er nicht vergessen wird bei den Moderatoren.

Ja, dass meine ich. Wahrscheinlich steht bei dir jetzt läuft bis zum 22.10.2027? Das müsste manuell angepasst werden!