Hallo, ich hatte vier Jahre lang einen Home-Internet-Tarif und danach zwei Jahre einen Mobilfunktarif. Im Dezember habe ich meinen Vertrag verlängert und ein Angebot für 30 GB für 15 Euro erhalten. Gleichzeitig habe ich jedoch im Dezember die Kündigung für meinen Home-Internetvertrag eingereicht, da die Geschwindigkeit zu niedrig wurde.
Seit Mitte Januar wurde dieser Vertrag gekündigt, und es blieb nur noch mein Mobilfunkvertrag bestehen. Im Februar wurden mir aus irgendeinem Grund keine Gebühren abgebucht, und als ich die Rechnung für März erhielt, stellte ich fest, dass mein Tarif nun 30 Euro kostet.
In meiner E-Mail habe ich ein Schreiben gefunden, in dem steht, dass ich zuvor einen Kombi-Tarif hatte und durch die Kündigung meines Home-Internetvertrags den Rabatt für meinen Mobilfunktarif verloren habe. Jetzt muss ich 30 Euro für 30 GB zahlen, obwohl es auf Ihrer Webseite derzeit günstigere Tarife gibt. Allerdings kann ich meinen Tarif nicht in der App ändern, da die Vertragsverlängerung bereits einige Monate zurückliegt.
Daher habe ich folgende Fragen:
1. Gibt es eine Möglichkeit, meinen alten Preis wiederherzustellen oder eine Ermäßigung auf meinen aktuellen Tarif zu erhalten?
2. Könnte mein Vertrag mit dem Vertrag meines Mannes unter einer Kundennummer zusammengeführt werden, um einen Kombi-Rabatt zu erhalten, während sein aktueller Tarifpreis erhalten bleibt? Ab wann wäre das möglich?
3. Wäre es eine Option, ein Smartphone mit einem neuen 2-Jahres-Tarif zu nehmen und diesen Tarif mit meinem aktuellen Vertrag zu verknüpfen, um meinen Tarif zu ändern?
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung.
