Erfahrungen bei Kundenrückgewinnung

Dafür bräuchte man genauere Angaben was aktuell vorhanden ist zu welchem Preis und wie lange noch deine Mindestlaufzeit ist und was du genau möchtest.

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

​@Bumer Aktuell sehe ich das iPhone 16 Pro Max, 256GB, 36 Monate zusammen mit 200GB für 54,99€.

Ich selbst zahle aktuell 45,44€ für 130GB (10GB Bonus), mein Handy ist lange abbezahlt.

Als ich mal wegen den groß beworbenen Preisstopp anrief, wurde mir gesagt, mein Vertrag sei zu alt und ich würde schon den besten Preis zahlen. Wobei die VVL mit 200GB nur 22,49€ kostet.

Meine Frage an die Allgemeinheit ist, ob hier etwas besseres ausgehandelt werden konnte, als die VVL es anbietet.

Aushandeln kann man nichts. Es kommt darauf an was für dich zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme als Angebot hinterlegt ist. Angebote können sich auch schnell ändern - sowohl besser als auch schlechter. Eine vorsorgliche Kündigung erhöht tendenziell die Wahrscheinlichkeit, ein besseres Angebot zu bekommen, ist aber natürlich keine Garantie.

Und der o2 Free L Boost ist schon außerhalb der Mindestlaufzeit? Eine vorsorgliche Kündigung *kann* einiges bewirken.

​@Bumer Genau. Mindestvertragslaufzeit endete bereits Dezember 2022. Bin nicht der beste darin, meine Verträge aktuell zu halten wie man sehen kann. 😅

Ich würde es so machen, die 040 519 006 642 anrufen und pauschal sagen das du kündigen möchtest. Man wird dir gleich anbieten nach einen Angebot zu schauen. Dann kannst du deine Vorstellungen und Wünsche vortragen. Lasse dir das Angebot auf jeden Fall per E-Mail zusenden damit du in Ruhe alles durchlesen kannst bevor du das über die Landingpage bestätigst. 🍀

​@Bumer Danke! Das hört sich nach einem guten Vorschlag an! 

Hallo ​@Umbra Gebrannt,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Schön, dass du von Bumer und bs0 schon so gute Tipps bekommen hast.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Ich habe die Kündigung telefonisch durchgeführt und das Angebot, das ich erhalten habe, war sogar teurer als die VVL in der App.

iPhone 16 Pro Max, 256 GB, Natur Titan 1€ Anzahlung, 36 Raten - 200GB Datenvolumen für 55,99€

Nur einen Euro, aber trotzdem schade, dass eine Kündigung wohl nichts bewirkt? Kriege ich noch irgendwelche Anrufe, wo sich vielleicht was ändert oder muss ich nun den Anbieter wechseln?

Ist denn jetzt eine Kündigung eingetragen? Siehst du im Kundenportal.

​@Bumer Ja, hab die Kündigung eingetragen und zum 14.09. wirksam. 

​@Bumer Wieso? Was ist diese Handynummer? Und ich hab gesehen, dass Menschen im Forum von Moderator:innen Angebote bekamen, ich hoffe, das geht vielleicht auch.

Wieso? Was ist diese Handynummer?

Weil das ein beauftragter Dienstleister ist. Die Ergebnisse liest man hier regelmäßig.

​@Bumer Ach sind das die, wo man immer liest, dass am Ende falsche Verträge zugebucht werde et cetera? Danke für den Tipp, gehe da nicht ran.

Richtig.

Schön, dass du von Bumer gute Tipps bekommen hast, ​@Umbra Gebrannt, halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden, wie es dann über unsere Hotline lief 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Gerade angerufen und ein besseres Angebot als 55,99€ kann man mir nicht machen.

Dann verlängere SIM Only und dein Smartphone kaufst du woanders günstiger.

Das war auch der Vorschlag der Beraterin. Muss sagen, dass sie sehr offen und ehrlich war, was ich wirklich schätze. Sie meinte, ich soll auf einen Flex Vertrag wechseln, den ich monatlich kündigen kann, damit ich zumindest nicht mehr 45€ zahle.

 
Finde es aber trotzdem schade, dass man so lange Kunde ist, die längste Zeit auch viel zu viel bezahlt hat und die Angebote sich dann nicht von der Vertragsverlängerung unterscheiden oder von anderen Anbietern mit Neuvertrag um ganz ehrlich zu sein.

Das war auch der Vorschlag der Beraterin.

du hast mit meiner *Freundin* telefoniert. 😂

Ich habe Schwierigkeiten Rhetorik rauszulesen und zu erkennen. Kennst du sie wirklich und du weißt, wen ich meine?

Nein, dass sind aber meine Erfahrungen die ich regelmäßig bei Winback mache. 😉

Hey ​@Umbra Gebrannt,

es ist schade, dass du mit den Angebote nicht so zufrieden bist. hast du dich denn schon für etwas entschieden? Wir können hier auch gerne mal nach einem Angebot für dich schauen. Ich kann dir aber nicht versprechen, ob wir da etwas anderes finden, als dir bereits angeboten wurde. 

​@o2_Lea Habe mich noch nicht entscheiden, nein. Wenn ihr nachsehen könntet, wäre ich euch sehr verbunden und wüsste dann zumindest, ob ich bereits schon das beste Angebot bekommen habe.

Suche nach dem iPhone 16 Pro Max, 256GB, Natur Titan mit 36 Raten und einem Datenvolumen von mindestens 100GB.
Habe aktuell Connect, aber ganz ehrlich, kann es auch sein lassen, weil ich mein Handy sowieso immer mit meiner Watch dabei habe.