Enttäuschende Betrugsmasche von O2 Mitarbeitern

Die Hotlines sind tatsächlich mit Vorsicht zu genießen. Aber solange du alles widerrufen konntest, isses doch gut. Mach Vertragsverlängerungen am Besten nur noch über das Forum. Hier kriegst du immer die Angebote per Mail zugeschickt und hast 8 Tage dich dafür oder dagegen zu entscheiden. Solltest du generell keine Anrufe wünschen, dann widerspreche dem Ganzen in deinem MeinO2 Bereich.

​@Libertas Vielen Dank, ich habe allen Kontaktmöglichkeiten erstmal widerrufen. Die Stornierung der Verlängerungsverlängerung habe ich noch nicht erhalten, angeblich dauert das bis zu 24 Std. Die Stornierung für die Partnerkarte habe ich bereits erhalten. Ich möchte ungern O2 verlassen, Preis-Leistung ist super, jedoch war das sehr grenzwertig gewesen. 

Was stimmt mit den O2 Mitarbeitern nicht? Ist der Druck auf denen so groß, dass die auf so eine Weise nun Umsatz generieren müssen?

das sind keine o2 Mitarbeiter die anrufen, sondern beauftragte Dienstleister. Und die arbeiten auf Provisionsbasis.

Melde diesen Vorfall der VBZ. Denn solche Abschlüsse am Telefon sind nicht gesetzeskonform. Du musst per Textform zustimmen und nicht per Sprachaufzeichnung.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Hallo ​@Balwar ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte, dass du diese Erfahrung gemacht hast. 
Das sollte so nicht sein. 
Die Vertragsverlängerung wurde storniert und der zusätzliche Vertrag widerrufen. 
Ich habe gerade einmal nachgehsehen. 
Wenn du in deinem jetzigen Tarif bleibst, gibt es kein günstigeres Angebot für dich. 
Da bist du mit deinem jetzigen dauerhaften, Rabatt schon sehr gut aufgestellt.
Melde dich einfach, wenn wir dir hier in der Community ein Angebot erstellen sollen. 
Dieses bekommst du dann per Mail zugesandt und hast 8 Tage Zeit es anzunehmen oder auch nicht.
Aber für den aktuellen Tarif wird es nicht günstiger werden. 
Gruß, Solveig 
 

Ich habe genau dasselbe Problem. An wen sollte ich mich wenden?

Welches Problem genau? Im Topic stehen Hinweise.

Ich brauchte dringend unbegrenzte Internet, weil ich umgezogen bin. Der Shop Mitarbeiter hat mir das Abo O2 Mobile Unlimited Max empfohlen und hat mir die Zusatzoptionen O2 Onlineschutz und O2 TV M gebucht, obwohl ich diese Beide Optionen gar nicht haben wollte. Ich hatte ihn sogar explizit gesagt, dass ich keinen Onlineschutz oder Tv brauche. Ich sehe jetzt erstaunt auf meiner Rechnung 7€ mehr, die ich in erster Linie nicht verstehen konnte. Ich habe die Option Onlineschutz online deaktiviert und sehe sie leider immer noch in meiner Rechnung.

Welche Laufzeit haben die Optionen? Standen diese nicht im Vertrag, den du unterschrieben hast?

Wende dich ggf. an den Shop.

Die Optionen deaktiviert dir der Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Ich hatte gestern genau dasselbe Problem.

Gestern habe ich einen Anruf erhalten, in dem mir eine Verlängerung mit unbegrenztem Daten-, Voice- und SMS-Volumen sowie kostenlosen Airpods angeboten wurde.

Ich habe das Tonband bestätigt (mit den oberen Konditionen), aufgelegt und sofort zwei SMS mit der Mitteilung „Kontaktdaten geändert” erhalten.

Was für eine Überraschung!

E-Mail-Adresse und Handynummer geändert und keine Unterlagen per E-Mail bekommen.

Heute habe ich den Verlust der Datenflat, einen teuren Vertrags, der kostenpflichtigen Airpods und eine extra SIM-Karte gemeldet.

Was ist los mit den Mitarbeitern?

​@PeteyPablo 

Bitte direkt Widerruf an:

widerruf@cc.o2online.de

Danach bittte das abarbeiten: 

Bitte auch die Partnerservices bearbeiten. 

Das sind externe Dienstleister die von o2 beauftragt sind und “proviosionsoptimiert” arbeiten. 

Danach hast du Ruhe. 

Vielen Dank, ich habe gestern noch einmal angerufen und den Auftrag telefonisch widerrufen. Wenn das Kundenzentrum jedoch so arbeitet, schicke ich die Anfrage lieber wieder per E-Mail.

Ist das normal? Was wäre, wenn ich die Hardware bereits angenommen und ausgepackt hätte?

Wie kann ich sicher sein, dass ich immer per SMS über jede Änderung meiner Daten informiert werde?

Widerruf immer per Mail. 

Hättest du sie ausgepackt : auch da seperat einen Widerruf machen. 

Vertrag ist Vertrag. Handy läuft seperat über o2 my Handy. Also zwei völlig verschiedene Dinge. 

Sicher bist du in gar nichts. Kontrolliere zwischendurch immer mal wieder im Onlineportal (nicht mein o2 App). Dann bist du auf der sicheren Seite. Mache ich exakt genau so. Und kann mich nicht beklagen. 

OK, Danke vielmals für die Hilfe und Geduld!

Ich habe gestern via DHL schon die Annahme Verweigert.
Per Email habe ich heute die Rechnung und man sieht es auch im Portal.
Hoffentlich wird es schnell gelöst.
 

​@PeteyPablo 

Und wenn noch etwas unklar ist: 

immer fragen. 😉

Berichte wie es dann jetzt weiter gegangen ist. 😊

Hallo ​@PeteyPablo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wie ärgerlich, ich bedaure sehr, dass du so unschöne Erfahrungen machen musstest, das ist natürlich nicht in unserem Sinne und ich möchte mich vielmals entschuldigen. Es tut mir ehrlich leid, dass dir durch diesen Anruf solche Umstände entstanden sind. 

Deine Beschwerde habe ich weitergeleitet und einen Datenschutzvorfall gemeldet, da hier offenbar deine Kontaktdaten ohne dein Wissen geändert wurden. 

Ich habe auch gleich einmal nachgeschaut, was bis jetzt genau passiert ist.

Dein Widerruf wurde bereits teilweise umgesetzt, die neue Vertragslaufzeit gelöscht und dein alter Tarif wieder hergestellt. Der neue Data-Vertrag ist ebenfalls bereits storniert worden. 

Sobald die Airpods zurück sind, werden sie auch storniert. Selbstverständlich erhältst du dann auch noch einmal eine Bestätigung und eine stornierte Rechnung. 

Solltest du weitere Fragen haben, sind wir natürlich jederzeit sehr gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@PeteyPablo ,

inzwischen ist auch die Bestellung der Airpods storniert, hast du die Bestätigung dazu erhalten?

Sollten noch Fragen offen geblieben sein, sind wir gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

vielen Dank für die Hilfe und die Nachrichten. Ich habe gerade eben die Rechnungskorrektur unter meinen E-Mails gefunden.

Viele Grüße