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enttäuschende Betrugsmasche Kombivertag 2026

  • August 8, 2026
  • 4 Antworten
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B
Besucher:in

Hallo liebe Community,

auch mir wurde leider unter Vorspielung falscher Tatsachen ein 2. Vertrag untergejubelt.

 

Ende Mai hat mich ein Mitarbeiter von o2 angerufen und mir gesagt, dass “o2 gerne etwas für seine Bestandskunden tun möchte” und mir eine Verbesserung meiner Vertrages angeboten. Er hat mir gesagt dass ich mit einer Vetragsumstellung auf einen “Kombivertrag” eine zusätzliche Sim/eSim erhalten könnte und nach einer einmaligen Anschlussgebür die monatliche Rate des Vertrages unter meine bisherige Rate gesenkt werden soll.

 

Der Vertrag sollte ab dem 18. Juni gelten.
Gestern wurde erstmals zu den “neuen Vertragskonditionen” abgebucht und ich musste leider feststellen, dass ich auf einmal zwei Verträge bei o2 laufen habe und dementsprechend beide Tarife abgebucht worden sind. 

Davon war in unserem Gespräch allerdings nie die Rede! Ansonsten hätte ich den neuen Vertrag natürlich niemals abgeschlossen.

Da mir der Betrug erst durch die gestrige Abbuchung aufgefallen ist, ist natürlich auch das Widerrufsrecht verstrichen. Die Hotline des Kundensupports hat sich leider auch als wenig Hilfreich erwiesen. Eine Antwort auf meine offizielle Anfrage über das Kontaktformular habe ich noch nicht erhalten.

 

Ich war bisher ein sehr zufriedener o2-Kunde und habe o2 auch schon mehrfach weiter empfohlen. Ich bin entsetzt darüber dass ich hier dermaßen über den Tisch gezogen wurde.

 

Da ich anscheinend nicht der Einzige bin der genau dieser Betrugsmasche zum Opfer gefallen ist (siehe zahlreiche andere Threads), wollte ich fragen, ob es einen Konsens gibt, wie man dagegen vorgehen kann?

Ist es möglich sich das aufgenommene Gespräch zusenden zu lassen, um ggf. rechtlich dagegen vorzugehen?

Ich hoffe immer noch, das Problem Mithilfe der Unterstützung von o2 lösen zu können.

 

Liebe Grüße und ein sonniges Wochenende

4 Antworten

5G_Tester
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  • August 8, 2026

Wie hast du dem neuen Vertrag zu gestimmt? Durch “ja” am Telefon oder durch Bestätigung per E-Mail und einer Landing Page mit “Jetzt kostenpflichtig” bestellen? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Bumer
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  • August 8, 2026

​@Betrugsopfer95 

Ende Mai hat mich ein Mitarbeiter von o2 angerufen und mir gesagt, dass “o2 gerne etwas für seine Bestandskunden tun möchte” und mir eine Verbesserung meiner Vertrages angeboten.

auch hier, es hat dich kein o2 Mitarbeiter angerufen, sondern ein beauftragter Dienstleister der auf Provisionsbasis agiert. Das sollte diesen Teil erklären [dass “o2 gerne etwas für seine Bestandskunden tun möchte” und mir eine Verbesserung meiner Vertrages angeboten.].

Sowas macht kein Anbieter von sich aus!

Da diese Dienstleister sich nicht an die gesetzlichen Bestimmungen halten, du musst das per Textform bestätigen, und unsinnige Sprachaufzeichnungen durchführen, kannst du den Vertrag schriftlich anfechten da er schwebend unwirksam ist. o2 empfiehlt sein Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    bs0
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    • August 8, 2026

    Ich will keinesfalls diese Callcenter in Schutz nehmen, denn das Vorgehen ist natürlich äußerst unseriös, aber eine Preissenkung mitten in der Laufzeit? Wenn da die Alarmglocken nicht läuten! Zum Glück gibt es das Widerrufsrecht und auch nach Fristablauf die Möglichkeit, den Vertragsschluss wegen fehlender Zustimmung in Textform anzufechten.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • August 8, 2026

      Hallo ​@Betrugsopfer95,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

      Dass es bei diesem Anruf offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist, tut mir ehrlich leid. 

      Schade ist, dass es dir erst jetzt aufgefallen ist. 

      Wir können hier leider nicht über eine Kündigung des ungewünschten Vertrags entscheiden, auch wissen wir natürlich nicht, wie dieses Gespräch abgelaufen ist. 

      Da die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, bleibt nur eine außerordentliche Kündigung, die du zunächst einreichen müsstest. Bitte nutze dazu unser Online-Kündigungsformular:  Ihr Kündigungswunsch | o2

      Die Begründung sollte möglichst genau sein, ggf. kannst du dort auch Anlagen hinzufügen. 

      Nach einer Prüfung deines Anliegens wirst du schriftlich dazu informiert. 

      Ich bedaure, dass wir hier leider keine abschließende Lösung für dich haben. 

      Viele Grüße

      Giulia

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