Entsperrung mobiles Internet

​@May_16 

wann und wie wurde gezahlt? 

wurde die richtige Kundennummer angegeben? 

siehst du den  Zahlungseingang im meinO2 Bereich? 

dann wird innerhalb der nächsten 48 Std. freigeschaltet. 

​@May_16 bleibe bitte mit deinem Anliegen im bestehenden Thread

Heute ist Sonntag, da passiert moderationsseitig eh nix...

im bestehenden Thread wurde der Inhalt nicht verstanden.

“Heute ist Sonntag, da passiert moderationsseitig eh nix...“

das ist ja eine Aussage, dann hat man also bis Montag zu warten.

​@poales 

Es geht darum, dass auf einem alten Genion Vertrag die mobilen Internetdaten gesperrt waren und der Vertrag nun in einem o2 mobil extra  S Vertrag umgewandelt wurde und man die Sperre bitte rausnehmen soll.

sonst kann man den neuen Vertrag nicht nutzen.

​@May_16 

dann bleibe in deinem ersten Beitrag,

es macht keinen Sinn hier einen neuen Beitrag zu eröffnen,

das führt nur zu verzögerter Bearbeitung, da alles nachgefragt werden muss.

das ist ja eine Aussage, dann hat man also bis Montag zu warten.

hier ist ein Kunden-helfen-Kunden  Forum und kein live Medium ,

da kann es schon mal einige Tage dauern, bis ein O2 Moderator mit reinschaut,

für schnellere Unterstützung nutze morgen den Kundenservice

im bestehenden Thread wurde der Inhalt nicht verstanden.

sicherlich wurde es verstanden. Du hast es nur falsch aufgenommen! 🤷‍♂️

Leider wurde es nicht verstanden.

bis heute steht statt „O2.de“ oben links im Handy, nur „Willkommen“.

Die Internet Einstellungen wurden mehrfach überprüft.

Beim Service kann keiner helfen.

Montag hieß es, es wird eine Mail an die Technik geschrieben, bis heute keine Klärung.

bis heute steht statt „O2.de“ oben links im Handy, nur „Willkommen“.

das ist, für die Nutzung völlig egal

Anscheinend nicht, weil die mobilen Daten nicht „ankommen“.

wenn ein O2 Moderator her mit reinschaut,

kann dieser prüfen, ob noch eine Sperre der Datennutzung vorliegt.

Hallo ​@May_16 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gesehen, dass die mobilen Daten bereits entsperrt wurden. 
Klappt wieder alles, wie es soll ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig hi, leider steht immer noch „Willkommen“ da und alle Einstellungen sind überprüft, es kommt kein mobiles Internet an.

Leider wurde der Rechnungsbetrag bereits abgezogen, obwohl die Karte nicht nutzbar ist.

Es wurden auch zwei SIM Karten abgerechnet, obwohl ich nur eine Karte erhalten habe.

leider steht immer noch „Willkommen“ da und alle Einstellungen sind überprüft, es kommt kein mobiles Internet an.

nochmal, *Willkommen* hat 0,0 mit den mobilen Daten zu tun. Hast Du die SIM in mehreren Geräten probiert?

Es wurden auch zwei SIM Karten abgerechnet, obwohl ich nur eine Karte erhalten habe.

ist leider ein bekannter Abrechnungsfehler den o2 nicht behoben bekommt. Man wird das hier wieder gutschreiben.

Ja, ich habe es in einem weiteren Handy probiert.

Es funktioniert kein mobiles Internet.

Hm, vielleicht kann ​@o2_Solveig was dazu sehen?

Die APN Einstellungen habe ich händisch mit o2 abgeglichen.

bei Netzauswahl, kann ich wählen zwischen Willkommen, Telekom, Vodafone, 1&1

o2 wird nicht angezeigt 

Willkommen ist o2, und ein APN ist irrelevant im Heimatnetz.

​@Bumer danke 

man probiert ja alles aus, dass Problem besteht nun seit vier Wochen.

danke für deine Erläuterung.

Es kommt auch keine sms / Nachricht ohne WLAN durch. 

Mobile Daten sind aber in den Smartphone Einstellungen aktiv?

Ja.

bei Netzauswahl steht „Willkommen“, ohne WLAN steht 5G rechts oben 

Warte wie geschrieben nochmal auf Solveig.

​@o2_Solveig 

Hallo Solveig, gern noch einmal meine Problematik geschildert:

Thema Karte:

• Meine neue SIM-Karte ist laut System aktiv.
• Das Handy zeigt dauerhaft nur 'Willkommen' als Netz an.
• Es fließen keine mobilen Daten und es kommen keine SMS ohne WLAN an.

Thema Rechnung:

• Doppelbuchung der SIM Karten Lieferung (2x Betrag abgezogen, nur 1 Karte erhalten)
• Bisher keine Nutzung mobiler Daten möglich, allerdings Begleichung voller Betrag.

Freue mich auf eine Lösung, wir warten leider schon sehr lang. Danke vorab.

Hallo ​@May_16 ,
ich habe gerade nochmal genauer geschaut. 
Ich kann tatsächlich noch eine Sperre im Hintergund sehen. 
Ob diese von den Kolleginnen und Kollegen übersehen wurde oder sie keinen Zugriff auf diese Informaton haben, kann ich nicht sagen. 
Ich muß diese Sperre durcf eine ander Abteilung entfernen lassen. 
Ob dies jetzt am Wochenede noch geschiet, kann ich nicht sagen. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig vielen Dank 🙏🏻 

ich weiß, echt nicht weiter. Ich habe mehrfach im Service und bei den Technikern angerufen, einige haben es nicht verstanden, andere versprochen es zu lösen, jedenfalls kam ich unter dieser Nummer nicht weiter.
Es sind mittlerweile 4 Wochen vorbei, die Rechnung bezahlt, aber das Handy nie genutzt, weil ohne mobiles Internet geht man heute kaum noch außer Haus.

Über eine positive Nachricht würde ich mich sehr freuen!