Hallo @Nirexis ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Das es in der App damit nicht direkt klappt ist natürlich ärgerlich, hast du es schon einmal direkt über einen Browser in mein o2 mit der Verlängerung versucht? Bekommst du dort dann eine ähnliche Schleife?

Schöne Grüße, Sven

@Nirexis 

von der Dauerschleife sind viele Kunden betroffen. Wende dich an den Kundenservice und lasse ein Ticket erstellen für die Technik.

Kontaktmöglichkeiten

Werd ich machen, aber ich versteh echt nicht wieso man das Problem nicht einfach mal löst, wenn soviele Probleme damit haben....besteht ja seit Jahren das Problem. Ist auch egal ob man das über den Browser oder über die App versucht

Hallo @Nirexis ,

wir bedauern, dass es bei dir zu diesen Einschränkungen bei
den Vertragsverlängerungsangeboten kommt.

Hast du dich bereits an die Kolleg:innen der Hotline gewandt, 
damit ein entsprechendes Ticket erstellt werden kann?

Gerne können auch hier für dich nach einem Angebot zur  Vertragsverlängerung schauen, 
wenn du möchtest. 

Teile uns dazu bitte noch deinen Wunschtarif und ggf. Wunschhandy, inkl. Farbe und Speichergröße, mit.
Stelle auch bitte sicher, dass deine Emailadresse noch korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist,
dann erhältst du in Kürze das Angebot per Email zugeschickt.

Viele Grüße Maria

Hallo @Nirexis,

du solltest jetzt online verlängern können. Falls es immer noch hakt, deinstalliere die App und installiere sie neu. Alternativ kannst du im Webbrowser den Cache leeren oder einen anderen Browser verwenden. 

Sollte es trotzdem nicht klappen, helfe ich dir gerne weiter. Lass mich dann wissen, was du dir für die Verlängerung vorstellst.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @Nirexis ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen und ich wollte mal nachfragen,
ob es online schon mit der Verlängerung geklappt hat, 
oder du hier von uns ein Angebot zur Verlängerung erhalten möchtest. 

Viele Grüße Maria

Hallo,

wie auch bei vielen in der Community, kann ich weder in der App, noch im Browser meinen Vertrag verlängern.

Freundliche Grüße
Steffen

kann ich weder in der App, noch im Browser meinen Vertrag verlängern.

es kann verschiedene Gründe haben. Woran scheitert es bei dir?

Hallo @steffenb,

wir bedauern, dass es bei dir zu diesen Einschränkungen bei
den Vertragsverlängerungsangeboten kommt.

Wie Bumer geschrieben hat, kann es mehrere Gründe haben. Bekommst du eine Fehlermeldung oder lädt es die ganze Zeit?
Hattest du ggf eine Änderung bei deinen Vertragsdaten vorgenommen?

Viele Grüße
Daniela

 

Guten Abend @steffenb,

auch wenn du uns bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich mal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?! Hat es mit der Verlängerung doch noch geklappt?

Falls du doch noch Unterstützung benötigst oder weitere Fragen hast - melde dich gern wieder hier bei uns 

Viele Grüße
Daniela

Hallo. 

Ich habe selbiges Problem, dass die Seite in einer Endlosschleife lädt. Warum funktioniert das nicht? Kann dies behoben werden? 

Im Kundenchat konnte man mir nicht weiterhelfen. Neuer Browser, Deinstallation der App usw brachte alles keinen Erfolg. Ich bin am Verzweifeln. 

@BlackVoodoo 

kannst du mal im Kundenportal unter Rechnungen/Jahresübersicht schauen ob da ein offener Betrag steht? Wenn ja, überweise schnellstmöglich.

Da steht kein offener Betrag. 

Es gab einen, welcher aber bereits vor 20 Tagen ausgeglichen wurde. 

Es gab einen, welcher aber bereits vor 20 Tagen ausgeglichen wurde.

dann gibt es inzwischen schon wieder eine neue Rechnung.

Nein, letzte Rechnung vom 15.10.24 wird angezeigt. 

Hallo ​@BlackVoodoo,
das es bisher mit der Vertragsverlängerung nicht geklappt hat, tut mir leid. Um mir ein besseres Bild machen zu können, habe ich noch ein paar Fragen an dich. Du kannst dich ganz normal bei Mein o2 einloggen und auch deine Verträge und persönlichen Informationen einsehen? Wie lange läuft dein Vertrag denn aktuell noch? Offene Rechnungen liegen nicht vor? Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Ich habe bisher noch keine Rückmeldung von dir ​@BlackVoodoo. Ich hoffe du konntest dein Anliegen bereits klären. Wenn ich dich noch unterstützen kann, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca

Hallo. Es funktioniert, wenn ich den Vertrag verlängern oder optimieren will. Das Problem besteht seit Jahren, ich versteh nicht, dass ihr dies nicht klären könnt. Ein Trauerzustand für solch ein Unternehmen. 

Die Endlosschleife kommt in der App, in jeglichem Browser, auf jedem Endgerät usw. 

Ich frage mich echt, warum dies nicht zu klären geht eurerseits. Ich steh mit diesem Problem ja nicht allein da wenn ich das Forum anschaue 

Und nein, auf meiner Kundennr ist kein Betrag offen. 

Hallo ​@BlackVoodoo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die versprätete Antwort. Ich verstehe deine Verärgerung sehr gut und sende dir gleich eine persönliche Nachricht mit einigen Informationen zu.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Zusammen, 

nur das das hier nicht einschläft, die Probleme existieren weiterhin, bei vielen Nutzern!

Technik wurde informiert, allerdings bekommt man erstmal wenig Hilfe, außer, ausloggen/einloggen, Passwort neu vergeben, App deinstallieren/neu installieren, einloggen/ausloggen/einloggen… App auf anderen Geräten installiert, unterschiedliche Browser an unterschiedlichen Rechnern probiert, zum Unmut der anderen Nutzer sämtliche Caches gelerrt.. Irgendwann wird einem dann in Fettschrift mitgeteilt es erneut zu versuchen…

Support, alle lieb und nett, aber wenn man das 8x erneut das gleiche machen muss, dann nervts!

Nichts war dabei, was hilft, im Gegenteil, man bringt unnütz seine Freizeit für andere auf..

Sobald es möglich ist bin ich weg, unzumutbar!

Hast du mal unter Rechnung/Jahresübersicht im Kundenportal geschaut, ob da ein offener Betrag besteht oder vor kurzem bestand.

Habe ich oben, als ich mich in Rage geschrieben habe vergessen.

Bankdaten sind für einen Einzug hinterlegt, letzte Rechnung April 2025 wurde abgebucht, keine Aussenstände sichtbar!

Gab ws mal welche?

Der Vertrag besteht seit April 2025!

Im ernst, was hat das damit zu tun?

Bankeinzug ist fest hinterlegt!🧐

Btw, ich bekomme jetzt von der Technik SMS wenn der Fall gelöst ist, ich darf mich nicht mehr melden.. 

Ergebnisoffen.

Moin ​@DeppVomDienst123,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 

Schade, dass du deinen Vertrag auch nicht online verlängern kannst  Du hast da wirklich schon alles ausprobiert. Was für einen Vertrag / Tarif nutzt du denn bei uns?