Endlosschleife im Prozess der Online-Vertragsverlängerung

Die dargestellte Begründung kann ich so nicht akzeptieren.

Ich habe bereits vor Jahren ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt. Der einzige Grund, warum ich später auf Überweisung umgestellt habe, war, dass O2 nicht bereit war, den Abbuchungstermin kostenfrei auf den Monatsanfang zu legen – ein Service, den der Wettbewerber Telekom problemlos anbietet. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, die Rechnungen selbst zu überweisen.

Inzwischen hat sich dadurch ein Guthaben von über 60 € auf meinem Kundenkonto angesammelt.
Dass die Fidor Bank inzwischen insolvent ist, liegt nicht in meiner Verantwortung. Zudem hat O2 nie nach einer neuen Bankverbindung gefragt, was bei einem bestehenden Guthaben auch nachvollziehbar nicht erforderlich war.

Unabhängig davon ist festzuhalten:

• Online ist es mir aktuell nicht möglich, eine neue Bankverbindung zu hinterlegen, selbst wenn ich dies wollte.

• Wenn ein fehlendes oder inaktives SEPA-Mandat tatsächlich der Grund für die fehlende Online-Verlängerung wäre, müsste dies transparent im Ablauf oder im Verlängerungsprozess angezeigt werden.

• Stattdessen entsteht eine intransparente Endlosschleife, ohne klare Erklärung oder Handlungsoption.

Solche schadenfrohen bzw. nachträglich konstruierten Erklärungen auf der Webseite sind aus Kundensicht nicht akzeptabel und werfen leider kein gutes Licht auf die Geschäftspraktiken von O2.

Ich bitte daher um eine klare, technische Erklärung sowie eine konkrete Lösung, die es mir ermöglicht, meinen Vertrag ordnungsgemäß zu verlängern – unabhängig von der Zahlungsart, zumal ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist.

Schöne Grüße

Andreas.

Ich bitte daher um eine […] konkrete Lösung.

wie schon geschrieben, ein Lastschrift Mandat hinterlegen!

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/

Ich bitte daher um eine […] konkrete Lösung.

wie schon geschrieben, ein Lastschrift Mandat hinterlegen!

Ich habe derzeit den Eindruck, hier behandelt zu werden, als wäre ich ein Kind im Kindergarten, das nach dem Grund gefragt hat, warum es jetzt schlafen soll, und zur Antwort erhält: „Weil ich es so sage.“

Wenn das O2-System diese Vorgehensweise zwingend vorsieht, werde ich die Bankverbindung entsprechend angeben und sie nach der Verlängerung wieder löschen.
Ist das so von Ihnen gewünscht?

Schöne Grüße
Andreas

Keine Ahnung was die ganze Fettschrift und Polemik soll, aber vielleicht erläuterst du warum es nicht möglich ist, online ein neues SEPA-Mandat zu erteilen. Bekommst du eine Fehlermeldung? Du kannst ggf. das Formular nutzen: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/. Oder du verlängerst nicht online sondern über einen Mitarbeiter  telefonisch oder im Chat, dann ist kein SEPA-Mandat erforderlich.

Wenn das O2-System diese Vorgehensweise zwingend vorsieht, werde ich die Bankverbindung entsprechend angeben und sie nach der Verlängerung wieder löschen.
Ist das so von Ihnen gewünscht?

Ja, so kannst du das machen.

Leider bringt die Hinterlegung eines SEPA-Mandats über das Kontaktformular die Angelegenheit nicht weiter.

Mache das im Chat. Dann ist es sofort hinterlegt.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Ist es bei euch normal, dass die Angebote vom verwendeten Browser abhängig sind?

Hier zum Beispiel in Chrome:

und hier im Firefox:

Beide wurden gleichzeitig angefordert.

Es ist schon etwas merkwürdig, was hier passiert.😮

Kann auch ein Fehler sein. Manchmal werden für kurze Zeit Vollpreise angeboten, dass ändert sich aber wieder.

Noch eine kurze Frage:

Was passiert mit meiner Multisim, wenn ich den Vertrag „optimiere“?
Muss ich für die zweite SIM- bzw. eSIM anschließend monatlich bezahlen?

Werden die SIMs ausgetauscht ?

Ja, wenn du in einen Unlimited Tarif verlängerst 10 EUR monatlich. In Volumentarif 4,99 EUR. Ausgetauscht wird nur, wenn du dazu einen Hinweis bekommst.

Irgendwie scheint dem O2-System offenbar der Sauerstoff ausgegangen zu sein.

Kaum schöpft man Hoffnung, dass nun alles funktioniert, folgt schon der nächste Paukenschlag, der einen ernüchtert.

Nachdem ich meinen Vertrag endlich – unter Mitwirkung des Kundenservices – „optimiert“ hatte und die Bestätigung erhielt, dass der neue Vertrag „Unlimited Max“ ab heute (10.01.2026) aktiv sein soll

, wird die Verbindung nach 1 GB gedrosselt.

Was soll das Ganze?

Der Tarif ist erst ab morgen aktiv, heute wurde nur die Laufzeit verlängert. Der Tarifwechsel findet über Nacht statt und wird dann mit sämtlichen Vertragskonditionen per E-Mail bestätigt.

So,

jetzt ist es geschafft: Aus dem alten Genion S wurde Unlimited Max. Ein bisschen Wehmut ist aber schon dabei – an den Namen „Genion“ war ich über Jahrzehnte gewöhnt.😉

Jetzt muss ich nur noch den Technologiewechsel zur Glasfaser ordentlich über die Bühne bringen.

Und dein Verbrauchskreis steht jetzt auf Unlimited. 😉

Genau 😊

Guten Morgen ​@Softas 🙂

Super, dass du dich hier mit dem Thema zur Vertragsverlängerung gemeldet und so tolle Unterstützung bekommen hast. Das du es online nicht selber durchführen konntest, lag dann tatsächlich an dem fehlenden Sepa Mandat bei uns. Das du dir online dazu einen Hinweis wünscht, verstehe und nehme ich als Feedback hier mit.

Freut mich sehr zu lesen, dass du über unseren Kundenservice ein für dich passendes Angebot bekommen und deinen Vertrag damit verlängert hast 😊

Liebe Grüße

Kathi