Endgeräte-Aktion im o2 Shop „6 Monate Gemini AI Pro“ nicht aktivierbar – stattdessen ChatGPT Codes

Vielleicht fragst du mal im o2 Shop nach? Wenn sie das anbieten werden sie schon wissen wie du das einlösen kannst!

Hallo ​@ManuEhle,

vielen Dank für deine Nachricht.
Konntest du inzwischen noch einmal mit dem Shop sprechen und gibt es neue Erkenntnisse?
Ist die Option in deinen Vertragsunterlagen aufgeführt?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Einen o2-Shop habe ich hierzu nicht aufgesucht. Die Vertragsverlängerung erfolgte online, in deren Zusammenhang ich auch das Samsung Galaxy S25 Ultra erhalten habe.

Die angesprochene Option bzw. Aktion stand im Zusammenhang mit dieser Vertragsverlängerung und dem Gerät. In meinen Vertragsunterlagen selbst finde ich jedoch keinen konkreten Hinweis darauf und in meinem Kundenkonto ist die Option bislang ebenfalls nicht sichtbar.

Ich habe hierzu bereits mehrfach den Kundenservice kontaktiert (telefonisch sowie per E-Mail). In diesem Zusammenhang habe ich auch wiederholt SMS mit ChatGPT-/AI-Aktivierungscodes erhalten, allerdings ohne dass sich daraus eine funktionierende Aktivierung ergeben hat oder die Option im Kundenkonto hinterlegt wurde.

Genau aus diesem Grund habe ich mich hier gemeldet und bitte um eine interne Prüfung, warum die Option bislang nicht korrekt aktiviert wurde.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

Manu

Nein es ist von euch in shop Aktion von o2 .

Hab bereits mit Samsung gesprochen. 

O2 bietet es an .

Hi  ​@ManuEhle ,

ich bin alle Daten passend zum Telefon durchgegangen und konnte keine Aktion von uns dazu finden. In der Zeit des Kaufes müsste immer noch die Google-Aktion aktiv gewesen sein. Einlösbar war oder ist diese über Googles App “Google One”. Online findet man zu dieser Aktion einige Einträge in verschiedenen Sprachen; wie und ob dies auch bei uns im Shop erwähnt wurde, kann ich aber nicht mehr nachvollziehen.

Viele Grüße
Kurt

Hi @o2_Kurt,

danke dir für deine Rückmeldung.

Genau hier liegt aber das Problem:

Du schreibst selbst, dass es vermutlich eine Google-Aktion war, gleichzeitig aber nicht nachvollzogen werden kann, ob und wie diese im O2-Shop kommuniziert wurde.

Für mich ist entscheidend:

Ich habe das Gerät über O2 gekauft und die Aktion war Bestandteil meiner Kaufentscheidung. Ob die technische Abwicklung über Google („Google One“) läuft, ist für mich als Kunde nicht relevant – maßgeblich ist, was im Zusammenhang mit dem Kauf zugesagt bzw. beworben wurde.

Dass das intern nicht mehr nachvollzogen werden kann, darf nicht zu meinem Nachteil führen.

Ich bitte daher um eine konkrete Lösung, wie die zugesagte Leistung (Gemini AI Pro) nachträglich bereitgestellt werden kann – alternativ erwarte ich einen entsprechenden Ausgleich.

Könnt ihr das bitte intern nochmal prüfen und mir eine verbindliche Rückmeldung geben?

Ich würde mich freuen, wenn wir hier zeitnah eine Lösung finden.

Viele Grüße

Manuel

Hallo ​@ManuEhle ,

due schriebst:

Für mich ist entscheidend:

Ich habe das Gerät über O2 gekauft und die Aktion war Bestandteil meiner Kaufentscheidung. Ob die technische Abwicklung über Google („Google One“) läuft, ist für mich als Kunde nicht relevant – maßgeblich ist, was im Zusammenhang mit dem Kauf zugesagt bzw. beworben wurde.

Und genau da muss ich widersprechen: falls wir die Aktion auf unserer Website (speziell: Der Artikelseite) erwähnt haben sollten, werden wir auch entsprechend auf Google als ausführende Firma verwiesen haben. Entsprechend hätten wir den Benefit einer anderen Firma (mit)beworben, deswegen sind wir jedoch nicht für die Abwicklung oder die Rahmenbedingungen des Angebotes zuständig oder verantwortlich (Ähnlich wie bei Casback-Aktionen). 

Meines Wissens nach haben wir dies jedoch nicht aktiv beworben; ich finde es nicht in den Aktionen, auch nicht in den Dokumenten zu den verschiedenen Deal-Aktionen oder Launches, auch auf den FaceBook-Ads habe ich nur die Erwähnung “Gemini” als Funktion, ohne den Hinweis zu 6 Monaten gratis gefunden.

Da es sich um ein Google-Angebot handelt, empfehle ich den Kontakt zu Google - ähnliche Tickets scheint es dort bereits zu geben. Ich habe dir auch eine Anleitung rausgesucht, welche diese Aktion (welche schon recht lange zu laufen scheint oder schien) Schritt für Schritt beschreibt:

Samsung S25 Nutzer: Google One AI mit 2TB für 6 Monate gratis
Hast du in der Zeit nach dem Kauf denn genau diesen Weg der Einlösung versucht oder bist du immer von einem Code per Mail ausgegangen? 

Viele Grüße
Kurt