ekontor defekt

Hallo zusammen, ich habe über den Hardware-Partner ekontor einen o2-Vertrag abgeschlossen. Das Handy kam leider mit einem optischen Schaden an. Ich habe dies nach zwei Tagen reklamiert. ekontor verweigert nun stur den Austausch unter Missachtung der gesetzlichen Beweislastumkehr (§ 477 BGB) und hat mir eine „abschließende Ablehnung“ geschickt. Ich möchte meinen o2-Vertrag und meine mitgenommene Rufnummer unbedingt behalten, aber ich kann kein defektes Gerät akzeptieren. Kann sich das bitte ein o2-Moderator ansehen und bei ekontor eskalieren? Vielen Dank!