Einseitige Erhöhung der Grundgebühr gegen Vertrag.

Moin,

nein.

Ja, die Reaktion, die du bekommen wirst ist, dass du Mahnungen, weitere Kosten und ggf. ein Inkassoverfahren bekommst.

Kann es sein, dass Rabatte entfallen sind? Was ist das für einen Vertrag? Was kamen an Mitteilungen von o2? Etwas mehr Information wäre sinnvoll.

Vielleicht hast Du nur keine aktuelle Adresse oder Email hinterlegt und die Benachrichtigung konnte Dich nicht erreichen. 
Oft gibt es aber Fehlinterpretationen zu den Kosten. Nach 20 Jahren profitiert man aber meist von einer Tarifänderung. Vielleicht lässt sich sogar Geld sparen?

Aber wie oben schon erwähnt - ohne Tarifangabe und Angabe des Aufschlages ist das schwer zu kommentieren. 

WIE hast Du denn bei o2 nachgefragt?

Ich habe den falschen Betrag zurück gebucht und den richtigen Betrag überwiesen. Auf meine drei E-Mails hat bis heute niemand reagiert. Am 22.08 habe ich dann die Service Hotline angerufen. Die erste Dame legte mich in die Warteschleife, aus der ich nach 10 min. rausflog. Was kann da so lange dauern, den Vertrag zu checken. Oder war es pure Absicht? Also nochmal angerufen. Nun ein zugegeben freundlicher Herr am Telefon. Konnte mir mit seinen Aussagen wenigstens etwas weiter helfen und wollte mir ein neues Angebot per E-Mail schicken. Auch wollte er mich Tags darauf zurück rufen, ob das Angebot für mich ok wäre. Nichts von alldem geschah. Langsam bin ich der Meinung, das O2 seine Kunden richtig gehend verar….. Das deckt sich auch mit meiner Erfahrung von vor 4 Jahren, als ich auf eine schriftliche Anfrage, in Briefform, ebenfalls nie eine Reaktion bekam. Oder als ich vor ca, 3 Monaten eine zweite Sim Karte inc. Kombivertrag haben wollte. Nach vier Wochen und mehreren Anrufen beim Service bin ich in einen O2 Laden, dessen Mitarbeiter mir mitteilte, dass nie ein Auftrag erstellt worden ist. So kann man auch Kunden vergraulen. O2 kann mir ab jetzt echt gestohlen bleiben.

Auf meine drei E-Mails hat bis heute niemand reagiert.

Es gibt keine Emailadresse für Support. Dazu sollte man Kontaktformular oder Chat verwenden.

https://www.o2online.de/kontakt/

Erst einmal ein herzliches Willkommen in unserer Community ​@JesusMesserschmitt 🌼

Dass du mit dem Support bisher keine guten Erfahrungen gemacht hast tut mir Leid. Dass dabei Frust entsteht, kann ich verstehen.

Was genau ist denn bei dem zweiten Telefonaten herausgekommen? Konnte dir da erklärt werden, was genau mit deinem Tarif passiert ist?

Können wir dich vielleicht noch irgendwie umstimmen? Wenn du möchtest, können wir dir gerne hier in der Community ein Angebot erstellen und es dir per E-Mail zukommen lassen.

LG, Rebecca

​@JesusMesserschmitt 

Welchen Tarif nutzt du? Und wurde die Erhöhung vorher schriftlich angekündigt?

​@o2_Rebecca 

Ich kann ja durchaus verstehen das o2 Kunden mit Altverträgen “umbiegen” möchte weil sie ja “unbequem” und “unpraktisch” für den Umzug auf die neue Plattform sind. 😉

Aber dann muss o2 auch damit leben das genau diese Kunden dann auch reagieren und o2 das “um die Ohren” haut. Genauso wie diese versuchten “Preisanpassungen” beim DSL etc. Das sollte o2 einfach mal lassen. Schadet langfristig nur einem: dem eigenen Image der Marke. 😉

Die wichtigsten Informationen fehlen immer noch. Im welchen Tarif und was für eine Erhöhung geht es genau?

​@The_Voice_70 Da ein neues Angebot gemacht wurde, gehe ich davon aus, dass einfach Rabatte nach Ende der Laufzeit  entfallen sind. Habe ich etwas überlesen oder warum gehst du von einem Alttarif aus?

Vielleicht erfahren wir vom TE mehr, denn noch tappen wir im Dunkeln was der Grund für die Änderung angeht.

​@bs0 

Weil der TE im OP erwähnt: 

-alter o2 Mobil Vertrag

-um die 20 Jahre

-20€

Möglich das er da einen alten o2 Genion hat. 

War erst einmal so mein Gedanke … 

​@The_Voice_70 OK, das hatte ich tatsächlich nicht wahrgenommen. Dann ist es nicht unwahrscheinlich, dass es sich um ein Genion handelt. o2 sollte diese einfach kündigen und den Kunden gleichzeitig ein Wechselangebot machen.

​@bs0 

Jep. Und es eben mit dieser blödsinnigen Preiserhöhung unterlassen. Ein vergleichbares und faires Angebot in der aktuellen Tarifgeneration. Das wäre “sauber”. 

Weil die Art die “Tef” da praktiziert irgendwie etwas “unseriöses dreckiges” hat. 

Man kann das Gleiche machen. Es kommt darauf an wie es kommuniziert und verpackt wird. 

Wollen wir nicht warten was der Verbraucgerschutz dazu sagt? Vielleicht wurde dort ein paar Infos gegeben. Mit der Rückbuchung dürfte der Vertrag eh bald gesperrt und gekündigt werden.

Ja, da wird was kommen. Ist immer tödlich. Und nach 42 Tagen drehen sich dann die Mühlen automatisch. 

Ein vergleichbares und faires Angebot in der aktuellen Tarifgeneration.

Das fänd’ ich persönlich auch auch super ​@The_Voice_70 . Ich bin ja genrell auch eine Freundin davon immer alle guten Vorschläge weiter zu geben, was ich auch dauernd mache. Was das angeht, wüsste ich allerdings tatsächlich mal nicht, wo ich das hin richten sollte 🤔 ich hör mich mal um, weiß aber auch nicht wie viel Einfluss ich/wir als Community da haben.

Vielleicht mag uns ​@JesusMesserschmitt ja nochmal etwas mehr zum Tarif selbst erzählen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ich sage es mal so wie ich es denke: 

o2 zieht in 2025 ein paar Nummern ab wo ich sage: 

Kommunikation ist alles. Und die lässt in diesem Jahr in vielen Richtungen zu wünschen über. 

Ich habe es immer so gelernt: Pflege die Beziehung als Dienstleister zu deinen Kunden.  Nach dem Prinzip: Leben und leben lassen. Machst du es nicht bekommst du Gegenwind und schadest deinem eigenen Image. 

Ich könnte genug Beispiele aufzählen aus diesem Jahr. wo o2 eine saubere Kundenkommunikation vermissen lässt. Mache ich aber nicht weil die Dinge alle “hausintern” bekannt sind. 

Ich habe immer Ideen die Sinn ergeben und allen Seiten das Leben einfacher machen. 😉

Mein Vertrag

O2 Blue All-in M | 

• SMS-Flat in alle deutschen Mobilfunknetze
• Flat in alle deutschen Mobilfunknetze
• Flat ins deutsche Festnetz

Monatliche Grundgebühr

29,99 €

O2 Discounts

100% Rabatt auf Aktivierungsgebühr

Rabatt auf die monatliche Grundgebühr

10,00 €

Rabatt Anrufweiterleitungen

Multicard

kostenlos

Die genannten Preise und Rabatte verstehen sich inkl. der gesetzlichen MwSt.

So läuft der ca. seit 20 Jahren und so steht der auch als Vertrag bei O2 drinnen.

Es ist auch kein Rabatt abgelaufen, sondern es wurde einfach die Grundgebühr erhöht.

Und wie hoch ist die neue Grundgebühr? Im Vertrag steht, dass der Rabatt unbefristet war? Das wäre bei dem Tarif ungewöhnlich. Magst du Seite 2 der Rechnung posten? Ohne persönliche Daten.

den blue all in M gibt es allerdings noch keine 20 Jahre...

Das wäre bei dem Tarif ungewöhnlich.

ist ein Migrationstarif, wahrscheinlich von e-Plus. Erkennt man daran:

Rabatt Anrufweiterleitungen

​@JesusMesserschmitt 

durch die Grundgebührerhöhung versucht man dich in die neuen Tarife zu *drängen*. Nach dem Motto friss oder stirb. Das sind alles Vorboten des anstehenden Plattformwechsel.

Hast du keine E-Mail oder Brief zur Grundgebührerhöhung bekommen?

Hier kann man erkennen, dass nur eine Erhöhung der Grundgebühren stattfand.

Kann sein, dass ich den Vertrag noch keine 20 Jahre hab. Deswegen steht da ja auch circa.

Das könnte man nur erkennen durch Vergleich mit den Vormonaten und was dort berechnet wurde. Am besten mit so einem Rechnungsauszug wie oben.

Nachtrag: Die Grundgebühr war schon seit Einführung des Tarifes bei 29,99€

https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/o2-blue-all-in-m/

Somit kann man nur den Wegfall eines Rabattes vermuten oder einen vorherigen Fehler. Fehler werden i.d.R. ohne Ankündigung “korrigiert”. 

Ein Rechnungsauszug würde das klären ob GG erhöht/korrigiert oder Rabatt entfallen ist. 

​@JesusMesserschmitt 

Hast du keine E-Mail oder Brief zur Grundgebührerhöhung bekommen?

Natürlich habe ich auch das Kontaktformular benutzt. Sowie die normale E-Mail Adresse. Außerdem mit zwei Mitarbeitern persönlich geredet. Drei mal keine Antwort und zwei mal Mitarbeiter die sich um NICHTS gekümmert haben.

Was nützt ein Brief, der eine Erhöhung der Grundgebühr ankündigt, die nicht meinem Vertrag entspricht und der ich nicht zugestimmt habe. Es gibt kein stillschweigendes Zustimmen. Das musste die Banken bei der Einführung der Kontogebühren auch kennen lernen. 

Nochmal die neue Rechnung, im Vergleich zur alten Rechnung, Damit deutlich wird, das tatsächlich einfach die Grundgebühr erhöht wurde. 

Ich sehe schon, nach dem ganzen Hin- und Her, wird mir nichts übrig bleiben, als zu kündigen. Ich verstehe, dass man bei Neukunden höhere Grundgebühren ansetzt. Ist ja legitim. Aber bei langjährigen Bestandskunden? Nein danke. 

Siehst du eigentlich die Grundgebührerhöhung unter Preise & Rabatte im Kundenportal?