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Eingangsbestätigung

  • Jan. 14, 2026 11:03 AM UTC
  • 9 Antworten
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Besucher:in

 

„Ich habe online einen Mobilfunkvertrag mit Smartphone bestellt.

Seit über 72 Stunden habe ich keine Bestellbestätigung erhalten.

Können Sie bitte prüfen, ob noch etwas fehlt oder der Auftrag freigegeben werden kann?“

Lösung von Libertas

​@Steffi 6666 dann wird deine Bonität noch geprüft. Das dauert zwar im Normalfall höchstens 48h, aber im EInzelfall auch mal etwas länger. Ich würde heute noch abwarten und ansonsten morgen dann die Bestellhotline anrufen und nach dem Status fragen. 

Du bekommst in jedem Fall eine Email, egal ob der Auftrag bestätigt oder zB abgelehnt wird. Im Zweifel auch mal im Spam Ordner gucken.

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    9 Antworten

    Libertas
    Legende
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    • LibertasLegende
    • Legende
    • Jan. 14, 2026 11:06 AM UTC

    Hast du gar keine Bestellbestätigung erhalten oder nur keine AUftragsbestätigung? Also gar nichts? Möglicherweise gabs einen Tippfehler in der Email. Vielleicht hilft es, mal die Bestellhotline anzurufen: 089 78 79 79 40 0

    Smartphone Techniker
      Besucher:in
      • Steffi 6666
      • Autor
      • Besucher:in
      • Jan. 14, 2026 11:06 AM UTC

      Ich habe eine Eingangsbestätigung bekommen 

      Libertas
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31
      • LibertasLegende
      • Legende
      • Lösung
      • Jan. 14, 2026 11:12 AM UTC

      ​@Steffi 6666 dann wird deine Bonität noch geprüft. Das dauert zwar im Normalfall höchstens 48h, aber im EInzelfall auch mal etwas länger. Ich würde heute noch abwarten und ansonsten morgen dann die Bestellhotline anrufen und nach dem Status fragen. 

      Du bekommst in jedem Fall eine Email, egal ob der Auftrag bestätigt oder zB abgelehnt wird. Im Zweifel auch mal im Spam Ordner gucken.

      Smartphone Techniker
        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • Jan. 14, 2026 11:33 AM UTC

        Hallo ​@Steffi 6666,

        schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - erzlich willkommen🤗

        Dass du, außer der Auftragsbestätigung, keine weiteren Infos bekommen hast, ist natürlich alles andere als schön. Libertas hat dir hierzu ja schon tolle Infos gegeben🤝
        Deinen SPAM Ordner hattest du bereits geprüft? 

        Viele Grüße
        Daniela

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        • Steffi 6666
        • Autor
        • Besucher:in
        • Jan. 14, 2026 11:45 AM UTC

        Hey ja mein Spam Ordner hab ich geprüft da war leider nichts dabei 

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • Jan. 14, 2026 2:24 PM UTC

        Hallo ​@Steffi 6666, 

        über deinen mit deinem Login hier bei uns in unserer Community verknüpften Vertrag habe ich einmal nachgeschaut, dort ist keine Bestellung angezeigt.

        Viele Grüße,

        Gerrit

        Besucher:in
        • Steffi 6666
        • Autor
        • Besucher:in
        • Jan. 14, 2026 2:33 PM UTC

        Kann es sein weil

        meim Partner meine email nutzt aber es auf seinen Namen läuft 

        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • Jan. 21, 2026 7:20 PM UTC

        ​@Steffi 6666 

        Wenn dein Partner deine E-Mailadresse mitbenutzt, kann es sein. Hier in der Community haben wir nur Zugriff auf Daten, die mit dem Vertrag verknüpft sind. Separat nach E-Mailadressen können wir hier nicht suchen. Ist denn in der Zwischenzeit doch noch was angekommen?

        Viele Grüße
        Daniela

        ​
         

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        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • Jan. 30, 2026 11:09 AM UTC

        Hallo ​@Steffi 6666 

        gerne wollte ich nachfragen, ob nun alles passt? Wenn du noch ein Feedback für uns hast oder sich noch Fragen ergeben - lass es uns gerne wissen🙂

        Viele Grüße
        Daniela
         

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