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Eine Frage

M
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ich habe heute ein Anruf von der Kundenbetreuung bekommen und mir wurde gesagt das mein Vertrag billiger wurde für mich weil ich Bestandskundin bin sie meine zu mir das hört sich doch gut an da meinte ich ja habe ich da was falsches gemacht ich hatte aber noch hinzugefügt das ich das bitte schriftlich haben möchte bisher kam aber keine Email deswegen kommt dies dann per Post 

    14 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Da wäre ich jetzt sehr vorsichtig und würde mir jede Mail/Brief GENAU ansehen. 
    Diese Aktionen gehen wohl über ein ext. Callcenter, die sich vielleicht nicht ganz präzise ausdrücken und irgendwelche Preise sind dann AUF-Preise und nicht die tatsächliche Summe für Tarife. 
    Im Zweifelsfall Widerruf per Mail (s. Widerrufsbelehrung). 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    The_Voice_70
    Legende
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    ​@Mannheimeradlergirl 

    Was hat man dir gesagt? Eventuell 9,99€ für 100 GB? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    M
    Besucher:in

    Ich hab den O2 Mobile L 2024 und da sind 100GB mitdrin und das verlängert sich automatisch dann kam so ein Anruf da ich unterwegs war habe ich es mir angehört gehabt und sie meinte das wäre für Bestandkunden 

    5G_Tester
    Legende
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • April 1, 2026

    aber was wurde im Anruf gesagt? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    M
    Besucher:in

    Da ich Bestandskundin würde sich das automatisch umstellen und ich bräuchte nichts mache jnd es würde sich in sachen meinem Vertrag nix ändern

    The_Voice_70
    Legende
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    Was exakt umstellen? Hast du eine Mail bekommen oder hat sich deine Vertragslaufzeit geändert?

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    M
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    Nein hab keine Mail bekommen und hab schon im Vertrag geschaut da hat wich auch nix geändert wäre nur der preis wo sich ändern würde in dem er billiger werden würde

    The_Voice_70
    Legende
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    Hat man dir den Preis von 9,99€ genannt? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      M
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      Schau zwischendurch in mein Mail Account und auch im o2 Vertrag falls was ner stimmen sollte das ich wiederrufe kann

      The_Voice_70
      Legende
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      Und schaue bitte auch bei den Optionen nach. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      M
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      In den Optionen steht nur das mit den 100gb wo schon die ganze zeit drinsteht weil es von letztem jahr is wo ich den vertrag verlängert hatte damals

      The_Voice_70
      Legende
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      Halte es bitte Im Auge genauso wie die Vertragslaufzeit und dein Mailfach. 

      Sollte etwas nicht passen: 

      widerruf@cc.o2online.de

       

      Und damit solche Anrufe beauftragter Callcenter aufhören: 

      Da wird dir das Blaue vom Himmel erzählt obwohl es regnet. 😉

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      M
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      Danke für die Antworten

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • April 1, 2026

      Hallo ​@Mannheimeradlergirl,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Super, dass du dich bei uns gemeldet hast wegen des Anrufs. 

      Ich vermute, dass man dir möglicherweise eine Zusatzoption verkaufen wollte. Aktuell ist noch nichts passiert, es ist aber möglich, dass du in den kommenden Tagen eine E-Mail dazu erhältst. Ich kann leider nicht feststellen, um was es im Detail ging. 

      Du hast auf jeden Fall ein 14 tägiges Widerrufsrecht, wenn dir die Konditionen nicht zusagen, in der Benachrichtigung ist auch immer eine Widerrufsbelehrung enthalten. 

      Falls du keine Anrufe von unseren Mitarbeitern erhalten möchtest, kannst du die Einwilligung dazu im Kundenportal hier widerrufen: https://www.o2.de/meine-daten/datennutzung

      Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast.

      Viele Grüße

      Giulia

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