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Eigener Router wird plötzlich von o2 als Eigentum beansprucht

  • Nov. 5, 2026 7:59 AM UTC
  • 7 Antworten
  • 47 Aufrufe

Eigener Router wird plötzlich von o2 als Eigentum beansprucht – ist das jemandem auch schon passiert?

Liebe o2 Community,

ist es jemandem von euch schon einmal passiert, dass ihr einen privat gekauften Router angeschlossen habt und wegen einer technischen Störung den o2-Service kontaktiert habt?

Bei der Fehleraufnahme wurde ich nach der Router-Nummer gefragt. Leider habe ich diese Nummer offenbar unbedacht angegeben. Seitdem behauptet o2, dass der Router Eigentum von o2 sei.

Dabei habe ich das Gerät selbst gekauft und es gehört definitiv mir!

Ich habe o2 bereits mehrfach schriftlich und per E-Mail auf diesen Irrtum hingewiesen, leider bisher ohne jegliche Reaktion.

Meine Fragen an euch:

  • Hat jemand von euch schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht?
  • Wie habt ihr den Sachverhalt klären können?
  • Gibt es einen Ansprechpartner bei o2, der sich tatsächlich um solche Fälle kümmert?

Ich möchte einfach, dass der Fehler korrigiert wird und mein privat gekaufter Router wieder eindeutig als mein Eigentum geführt wird.

Vielen Dank für eure Erfahrungen und eure Hilfe!

7 Antworten

poales
Legende
  • Legende
  • Nov. 5, 2026 8:12 AM UTC

dass ihr einen privat gekauften Router angeschlossen habt 

wo wurde der Router gekauft? 

hast du eine Rechnung dazu?

um welchen  Routertyp geht es? 

O2 verkauft keine Router ,

 

alle Homebox Router sind Leihgeräte,

eine Homebox  ist immer an den jeweiligen  Vertrag gebunden

und die muss von o2 nicht für andere Verträge freigegeben werden. 

 

privat gekaufte Geräte können durchaus O2 gehören,

dann hätte der Verkäufer, die nicht verkaufen dürfen.


poales
Legende
  • Legende
  • Nov. 5, 2026 8:16 AM UTC

bei sehr alten (Alice) Verträgen gab es die Möglichkeit durch eine Zuzahlung 

statt der Homebox eine Fritzbox als Leihrouter zu bekommen,

die Fritzbox blieb aber trotzdem ein Leihrouter, der an den entsprechenden Vertrag  gebunden ist.


Klaus_VoIP
Legende

Du postest unter Mobilfunk. Ist das ein LTE-Router? Welcher Typ genau? 
Dann lässt sich das besser zuordnen. 
In welcher Form “ behauptet o2, dass der Router Eigentum von o2 sei.”???

Du wirst auch sicherlich einen Kaufbeleg haben. Dann kann es doch kein Problem geben!


poales
Legende
  • Legende
  • Nov. 5, 2026 8:26 AM UTC

im Reture Portal kann man  prüfen, ob der Router von O2 zurück erwartet wird 

https://www.o2online.de/service/retoure/


Sandroschubert
Legende

Dabei habe ich das Gerät selbst gekauft und es gehört definitiv mir!

Nein. Du bist zwar der Besitzer aber nicht zwingend der Eigentümer. Wie geschrieben wurde gibt es Router die verliehen werden und Eigentum von o2 sind. Hier musst du dich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen.


The_Voice_70
Legende
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​@Hartie55 

Über welchen Router reden wir? 

In der Bucht gekauft? 


o2_Kathi
  • Moderatorin
  • Nov. 5, 2026 9:03 AM UTC

Guten Morgen ​@Hartie55,

vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. 

Hier wurden schon einige wichtige Fragen gestellt. Bitte beantworte diese gerne, damit wir mehr Infos haben und dich damit besser unterstützen können 😊