Ehrliche Rezension und Erfahrungen mit O2 (Keine Hilfe Benötigt!)

Ich muss ehrlich sagen: Bisher habe ich immer Tarife über meine Eltern genutzt. Als es dann an der Zeit war, einen eigenen Vertrag abzuschließen, entschieden mein Freund und ich uns für einen Tarif bei O2.

Rückblickend war das leider die schlechteste Entscheidung überhaupt.

Das vermeintlich günstige Angebot von 40 € monatlich für zwei SIM-Karten inklusive neuem Handy entpuppte sich am Ende als Kostenfalle – plötzlich sollten wir 80 € im Monat zahlen.

Der Grund: Als wir unsere SIM-Karten erhielten, waren diese von Anfang an defekt und funktionierten nicht. Wir kontaktierten daraufhin telefonisch den Kundenservice von O2. Uns wurde versichert, man würde neue SIM-Karten zusenden, einen neuen Vertrag aufsetzen und den alten Vertrag für uns kündigen. Zudem wurde uns ausdrücklich gesagt, wir könnten die alten SIM-Karten entsorgen.

Was folgte, war eine absolute Enttäuschung.

Am Ende zahlten wir für vier SIM-Karten – obwohl zwei davon nie funktioniert haben. Bis heute musste ich für zwei defekte Karten bezahlen. Wir haben unzählige E-Mails geschrieben und unzählige Male beim Kundenservice angerufen. Über Wochen hinweg wurden wir immer wieder mit Aussagen wie „Wir kümmern uns darum“ oder „Das sollte so nicht passieren“ vertröstet. Doch passiert ist nichts.

Der Kundenservice wirkte dabei leider durchgehend sehr unprofessionell und unkoordiniert. Oft hatte man das Gefühl, dass die jeweiligen Ansprechpartner selbst nicht genau wussten, was sie tun oder welche Schritte bereits eingeleitet wurden. Jedes Mal musste man die komplette Situation erneut erklären, ohne dass eine nachhaltige Lösung gefunden wurde.

Wir standen sogar über WhatsApp mit mehreren Mitarbeitern in Kontakt und drohten schließlich mit rechtlichen Schritten – auch das blieb ohne Wirkung. Niemand fühlte sich verantwortlich oder in der Lage, das Problem korrekt zu lösen.

Als letzten Versuch ging ich persönlich in einen O2-Shop. Dort wurde uns kühl und ohne jegliche Kulanz gesagt, wir hätten früher kommen müssen und man könne nun nichts mehr für uns tun.

Zusätzlich hat sich die Internetqualität in letzter Zeit deutlich verschlechtert. Das mobile Internet ist häufig langsam und instabil, was bei den hohen monatlichen Kosten besonders ärgerlich ist.

Obwohl wir bereits gekündigt haben, läuft der Vertrag noch bis zum Sommer dieses Jahres weiter – und die Kosten bleiben unverändert hoch. Das bedeutet, wir zahlen weiterhin den vollen Betrag für eine Leistung, mit der wir von Anfang an unzufrieden waren.

Um dem Ganzen noch die Krone aufzusetzen, werden wir seit der Kündigung regelmäßig – teilweise mehrmals pro Woche – angerufen, um zu erfahren, warum wir kündigen, und um uns Rabatte anzubieten.

Ich möchte jedoch ausdrücklich keine Hilfe, keine Rückrufe und keine weiteren Kontaktversuche mehr! Diese Bewertung dient ausschließlich dazu, meine ehrliche Erfahrung zu schildern. Ich werde auf Nachfragen, Kommentare oder sonstige Kontaktaufnahmen nicht reagieren. Ich habe die Nase gestrichen voll und ziehe für mich hiermit endgültig einen Schlussstrich. Für mich ist das Thema O2 dauerhaft abgeschlossen.

Diese Erfahrung war mehr als ausreichend, um zu entscheiden, dass ich nie wieder einen Vertrag bei diesem Anbieter abschließen werde.

Ich kann aus persönlicher Erfahrung nur davon abraten.

Wir fühlten uns von Anfang bis Ende schlecht betreut und nicht ernst genommen.