E-Sim deaktivieren/löschen in "Mein O2" nicht möglich

wollte meinen Vertrag verlängern…

ist dieser Vertrag vorsorglich gekündigt? Dann liegt es daran das die Multicard von dir nicht deaktiviert werden kann.

Sorry, ungünstig formuliert. Nein, der Vertrag ist noch nicht gekündigt. Ich hatte den neuen Tarif gewählt und bekam dann eine Preisvorschau. Aber ich habe noch keinen Tarifwechsel getätigt. 

Habe gerade im Web unter Mein O2 die Funktion zum deaktivieren der E-SIM entdeckt, könnte das jetzt also theoretisch tun - es kommt aber eine Fehlermeldung:

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Wenn das ein temporäres Problem ist, klappt es vielleicht morgen. 

Ich meine nicht endgültig gekündigt sondern ob du vorsorglich gekündigt hattest? Du musst mit der betreffenden Rufnummer angemeldet sein, ansonsten funktioniert es nicht. Probiere es alternativ über die Mein o2 App wenn keine eingetragene Kündigung vorliegt.

Nein, auch vorsorglich habe ich nicht gekündigt. 

Über die App habe ich überhaupt keine Auswahlmöglichkeit diesbezüglich. Im Web habe ich sie wie gesagt entdeckt aber da kam ja dann die Fehlermeldung. 

Super, danke!

Ich habe die Karte bereits gesperrt. Weiß nicht ob es eventuell daran liegen könnte... Mal schauen was die Technik sagt. 

Schon erledigt, danke für die schnelle Bearbeitung! 

​@der_chriserich Oh ja, jetzt ging die Deaktivierung ganz fix :)
Hab noch einen schönen Abend und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje

Bei mir klappt das deaktivieren ebenso nicht schon seit monaten….

Ich habe schon vor zwei Monaten eine Email an den Support geschrieben aber ohne erfolg.

Das Geld für die E-Sims werden natürlich weiter abgezogen.

Es geht um zwei E-Sims bei mir mit der Nummer xxxxxxxxxx5092 und xxxxxxxxxx5455 .

Edit o2_Kathi 11.02.26 e-SIM Kartennummern aus Datenschutzgründen gekürzt

Warum klappt das nicht?

Hallo ​@Andi1995,

magst du uns einmal beschreiben, wie genau das Problem aussieht oder konnte dazu inzwischen alles geklärt werden und die Deaktivierung der beiden eSIMs hat stattgefunden? Solltest du aber noch Unterstützung benötigen, dann lass uns das hier gerne wissen.

VG
Dennis

Hallo ​@o2_Dennis Ich habe 2 E-Sim Karten die ich deaktivieren und Löschen möchte. Ich habe es schon per Telefon Support versucht leider ohne Erfolg. Ebenso habe ich es per Mail Probiert hier gabe es keine Antwort und wenn man es über die Internetseite versucht steht da seit 3 Monaten dasselbe :Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wäre Super wenn du mir weiterhelfen könntest.

MfG

Vincent

​@Andi1995 

Bist du mit der betreffenden Rufnummer angemeldet? Ist dein Vertrag vorsorglich gekündigt?

Wenn du nicht *richtig* angemeldet bist und der Vertrag eine Kündigung eingetragen hat, kommt es genau zu dieser Fehlermeldung!

​@Bumer Ich bin richtig angemeldet und der Vertrag ist auch nicht gekündigt.

Ich bin richtig angemeldet.

dann deaktiviere sie in der App!

Hallo ​@Andi1995,

gerne wollte ich hier noch einmal nach dem aktuellen Stand fragen, ob es zwischenzeitlich mit der Deaktivierung der eSIMs geklappt hat?

Viele Grüße
Daniela

​@Andi1995 

Hier ist ja nun einige Zeit vergangen, und ich gehe davon aus, dass es mit der Deaktivierung zwischenzeitlich geklappt hat. Sollten sich weitere Fragen ergeben, lass es uns gerne wissen. 🙂

Viele Grüße
Daniela